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“萬物皆可盲盒”的背後可能暗藏網絡賭博、消費欺詐、霸王條款。

8月22日，四川省保護消費者權益委員會聯合、重慶市消費者權益保護委員會發布盲盒APP調查情況結果

并約談盲盒星球、元氣部落、盯潮、潮玩4款盲盒經營者。

盲盒APP消費調查報告發布會現場。劉銘/攝

體驗式調查：

10款APP存在質次價高、霸王條款等七大問題

體驗式調查由調查人員模拟消費者行為開展，共選取10款盲盒APP作為調查對象，具體名稱和所屬公司分别為：

元氣部落（成都語沐電子商務有限公司）

雲購盲盒（四川水獺科技有限公司）

盲盒星球（浙江樂見網絡科技有限公司）

樂米盲盒（成都一雲米科技有限公司）

盯潮（成都盯潮科技有限公司）

潮玩（重慶潮玩潮品電子商務有限公司）

元氣魔盒（上海通符科技有限公司

盲盒超會玩（廣州藍鲸軟件網絡科技有限公司）

元氣盲盒部落（杭州啟筝網絡科技有限公司）

潮盒（四川道酬勤科技有限公司）

七大問題曝光

1、信息公示不完整，侵犯消費者知情權。

10款盲盒APP中，僅元氣部落APP公示了經營證照信息，其餘9款均未公示相關信息。

元氣部落、雲購盲盒、樂米盲盒、盯潮、潮玩、元氣魔盒、元氣盲盒部落、潮盒等8款APP均存在盲盒内商品條碼、質檢标識、廠家來源等信息缺失問題。

此外，雲購盲盒、元氣魔盒兩款APP還存在商品信息二次貼标的問題。

2、玩法“套路”，侵犯消費者公平交易權。

（1）玩法規則不清晰。如雲購盲盒、樂米盲盒、潮玩、元氣魔盒、盲盒超會玩、元氣盲盒部落、潮盒7款APP規定退盒扣除實際支付盲盒價格10%—40%作為違約金或手續費，剩餘金額退回至平台賬戶，但是退盒規則分散且不清晰。

（2）大部分盲盒APP退款不支持退回到原支付賬戶，均以平台虛拟貨币方式替代退款，但未做具體的兌換比例說明，且平台虛拟币不支持提現，強制消費者在平台繼續消費、重複消費。

川渝兩地消費者組織認為：

“購買失敗後返還金額隻能退回平台賬戶”“取消訂單不能退還現金，隻能退回盲盒賬戶、兌換成平台虛拟貨币後繼續在盲盒APP消費”“虛拟币與人民币不可反向兌換（不可提現）”等規定，實際上是變相強迫消費者購買其商品，強制消費者與盲盒APP經營者交易，涉嫌違反《消費者權益保護法》，侵犯了消費者的選擇權與公平交易權。

3、商品質價不符，“穩賺”實為假象。

通過比價分析發現，各盲盒APP商品标價普遍高于其他電商平台同類商品。

元氣部落、雲購盲盒、盲盒星球、樂米盲盒、盯潮、潮玩、元氣魔盒、元氣盲盒部落、潮盒9款APP收到的商品存在劣質、二次銷售等質量問題。

4、售後服務障礙多，商家怠于履行質量擔保義務。

10款盲盒APP均表示不支持7天無理由退換貨，“元氣盲盒部落”APP在調查後修改了《用戶協議》，其中售後條款規定适用7日無理由退貨，但在免責條款中又規定不适用7日無理由退貨。

消費者因質量問題申請退貨舉步維艱，主要問題有：

退換貨需用戶自行承擔運費或補償部分運費；

售後服務反饋渠道不通暢，10款APP均無專門的退換貨售後端口或渠道，售後問題僅能通過聯系平台客服或問題反饋窗口進行處理；

反饋質量問題後仍不予退貨等。

川渝兩地消費者組織認為：

根據《消費者權益保護法》《産品質量法》相關規定，消費者購買盲盒後發現商品不符合質量要求時，有權要求盲盒APP經營者退換貨，經營者應當履行退貨、更換、修理等義務，不得以格式條款免除自身應當承擔的質量保證和售後服務義務。

根據《民法典》，原廠瑕疵、暴力快遞、非可控客觀因素發生時盲盒商品尚未交付，商品毀損、滅失的風險應由經營者承擔，經營者不得以格式條款将風險轉移給消費者承擔。

重慶市消費者權益保護委員會秘書長谷丹在點評中認為，正在征求意見的《盲盒經營活動規範指引（試行）》可以作為參考，其中第十七條規定：

“盲盒經營者通過充分告知提示，并經消費者确認後，以互聯網形式銷售的盲盒商品拆封後可以不适用七日無理由退貨。但以全包形式銷售整套系列商品，消費者拆封後要求整套退貨的，經營者應依法執行網購七日無理由退貨規定。盲盒經營者不得以默認勾選方式替代消費者确認環節。”

5、經營者法律意識淡薄，格式合同屢現“霸王條款”。

10款盲盒APP均有充分提示用戶閱讀及确認用戶協議及隐私政策，但用戶協議和隐私條款内容約定不清楚，條理不清晰，存在限制消費者權利或者免除經營者責任的條款，均有消費者使用APP或者消費即為認可格式條款的規定。

消費者往往難以仔細閱讀、理解，容易掉入精心編織的“霸王條款”陷阱。

川渝兩地消費者組織認為：

根據《電子商務法》等相關法律規定，盲盒APP經營者應按消費者同意接受的《用戶協議》向消費者提供服務，且無權單方修改服務條款，其修改用戶協議、交易規則應在平台首頁顯著位置公開征求意見，并在實施前七日提前公示修改内容。未履行上述公開征求意見、提前公示義務之前，盲盒APP經營者擅自更改的用戶協議對消費者無約束力。

根據《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件适用法律若幹問題的規定（一）》規定，盲盒APP《用戶協議》内關于“經營者享有全權決定和解釋”的條款無效。

6、發送不安全網頁鍊接，存在洩露個人信息隐患。

10款盲盒APP在登錄平台時需使用手機号或獲取微信、QQ第三方賬号的授權進行平台注冊使用，存在鍊接第三方不安全網頁的情況，需用戶在微信平台打開，存在個人信息洩露隐患。

川渝兩地消費者組織認為：

根據《消費者權益保護法》，盲盒APP經營者對其服務中提供的網站站點、資源鍊接、第三方網站等不予保證或負責，該條款減輕了經營者責任，加重了消費者責任，應當認定為無效條款。

7、盲盒APP未成年人保護機制流于形式。

10款APP在用戶協議中說明未成年人應在監護人的監督下使用，但缺少需征得家長同意的功能設置，缺乏有效的未成年人識别機制，對未成年人的實際保護流于表面形式。有的盲盒APP新人玩法介紹視頻中女性衣着暴露，易影響未成年人身心健康。

APP中獎概率與中獎期望值：獲得最高獎項概率僅為百萬分之七

本次調查中，根據對10款盲盒APP抽選的盲盒商品概率測算情況來看：

盲盒星球獲得隐藏款的概率0.6944%，獲得最高獎項的概率最高。

元氣魔盒獲得最高獎項的概率僅為0.0007%。

但這是在假定成立的前提下計算的，實際平台在設置概率時是否會根據高價格的商品設定更低的概率、是否會及時補充被抽走的商品，消費者更不得而知。

以元氣部落APP“這箱有禮”盲盒包為例：

如果想要中得終極獎項特定商品，平均要抽71428.57次，花費4928571.43元；

特級獎項特定商品，平均要抽4739.34次，花費327014.22元；

高級獎項特定商品，平均要抽38.95次，花費2687.59元。

盲盒星球59元盲盒系列：

平台公示隐藏款概率為1/144，即首次獲得隐藏款，平均要抽144次，花費8496元。

元氣魔盒“爆款必抽一次帶走蘋果三件套”盲盒：

根據假定計算，如果想要中得傳說款特定商品，平均要抽15萬次，花費1185萬元。

兩地消費者組織約談：10家企業僅4家參加，8月30日前要提交整改方案

8月22日，10款盲盒APP經營者僅盲盒星球、元氣部落、盯潮和潮玩4家企業派人參會。其餘未到會的原因有：

“盲盒超會玩”所屬公司已注銷；

“雲購盲盒”所屬公司業務轉型，盲盒所有功能即将關閉；

“樂米盲盒”所屬公司稱已于8月16日全面停止盲盒業務；

“元氣盲盒部落”所屬公司稱APP已于8月9日全網下架。

“元氣磨盒”商家無法聯系；

“潮盒”商家無法參會。

4家盲盒企業到場接受約談。劉銘/攝

川渝兩地消費者組織要求4家盲盒企業8月30日前提交整改方案，并将視整改情況，保留依法提起消費民事公益訴訟的權利。

結合本次調查情況，兩地消費者組織就規範盲盒經濟提出建議：

1、規範盲盒經濟需要制定盲盒平台公示清單，規範信息公示；

2、發布盲盒格式合同範本；建立“防沉迷”機制；

3、加強對盲盒産品質量監管，嚴厲打擊借“盲”亂象；指引盲盒商品合理定價，提高售後服務質量；

4、積極引導盲盒消費，樹立健康消費觀；加強盲盒行業自律，促進公平消費。

本期資深編輯 邢潭

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