2022年1月25日，網經社通過對“找靓機”(深圳市萬事富科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“找靓機”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

一、找靓機用戶投訴數據出爐：3次獲“謹慎下單”

2021年全國零售電商消費評級榜依據運行十餘年的第三方國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指标模型評估，其數據評級完全由系統自動生成, 獨立、客觀、公正。

每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織于1983年确定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業認識到自己存在的不足。

2021年共計31家投訴量“規上”零售電商平台上榜，其中部分案例将入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶例行發布的《2021年電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。

今天發布的是“找靓機”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年“找靓機”共獲得12次消費評級，3次獲”謹慎下單”，2次獲“不建議下單”，7次獲“建議下單”，2021年一年整體消費評級為“建議下單”。

二、“找靓機”2021年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布據

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“找靓機”存在售後服務、退款問題、商品質量、退換貨難等。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2021年投訴“找靓機”的用戶主要集中地區為雲南省、安徽省、廣東省、廣西壯族自治區、江蘇省、浙江省等。

2.3 投訴性别分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，在投訴“找靓機”的用戶中，男性占比83.333%，女性占比16.667%。

2.4 投訴金額占比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“找靓機”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、5000-10000元，占比分别為66.667%、16.667%、16.667%。

三、典型案例披露

【案例一】找靓機被指申請退回久未處理

12月26日，廣西壯族自治區的吳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于12月23日，通過順豐快遞郵寄四台舊手機到找靓機進行回收，吳女士對評估價格不滿意申請退回，找靓機平台一直顯示待客服審核退回，吳女士多次聯系在線客服還是未審核退回，一直讓吳女士接聽電話不方便也已明确跟在線客戶說明，吳女士在跟在線客戶多次溝通，客服一直重複說在加急。找靓機久未審核退回，吳女士講述找靓機拖拖拉拉，不進行處理。

接到用戶投訴後，我們第一時間将相關投訴轉交給平台，對此，“找靓機”向電訴寶稱，您好，您反饋的問題我們已經收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

【案例二】找靓機被指退回的商品久未修好 聯系客服“踢皮球”

11月25日，江蘇省的呂先生向“電訴寶”投訴稱，自己于10月6日，在找靓機平台購買了一個蘋果手表，到2021年11月10日手表解除綁定後開不開機，商家承諾退回維修3-7天修好，到11月25日也沒修好，呂先生聯系客服一直在踢皮球。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，“找靓機”向“電訴寶”反饋稱，您好，您反饋的問題我們已經收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

【案例三】找靓機被指客服以超過7天為由 拒絕退貨

10月18日，廣東省的洪先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年5月22日，在找靓機平台購買了一台HP筆記本電腦，當時洪先生看的找靓機官方檢測報告是9成新機，其餘的設備均為正常，在收到産品的3天時間内，出現了鍵盤失靈，電腦屏幕黑線等問題，投訴無門，無法上傳圖片，故無法申請退貨，客服于超過7天無理由拒絕退貨，洪先生于2021年9月20日，寄到找靓機發的另外一個轉轉平台地址，客戶回複是一家，本人也表示質疑。修了1個月之久，寄回本人，使用過程中一樣的電腦失靈，而且增加了電腦鼠标在屏幕跳碼。

洪先生因考慮到作為一個消費者，根本沒有辦法去做相應的檢測，洪先生以賣家的身份去平台出售這款電腦産品，經過找靓機官方平台專業的檢測結構得出，産品有21項問題，其中3-4項的嚴重的産品零件問題。評估回收價600塊，等于此款電腦沒有用過，讓洪先生損失860元，究于以上問題，同平台專業檢測機構報告，為什麼買方，賣方的檢測報告完全不一樣。洪先生申請投訴找靓機平台，銷售嚴重産品缺陷問題筆記本電腦，退回本人損失的1460購機款 20款寄回售後的快遞費用。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，“找靓機”向“電訴寶”反饋稱，您好，您反饋的問題我們已經收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持。

【案例四】找靓機被指電腦适配線損壞 不售後

6月15日，安徽省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己電腦購買半個月，電源适配線損壞。找售後，各種刁難。電話裡說不售後适配線。人工客服要求劉先生寄電腦檢測，劉先生講述在家用别的充電器試了就是充電器的問題，劉先生感覺平台各種刁難就是不願意售後。平台人工服務就是要求寄回去電腦，劉先生認為，電腦并沒有壞，就是充電器問題，損壞的充電器上還有平台撕毀不保的标簽，可是就是不質保。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，“找靓機”向“電訴寶”反饋稱，您好，非常抱歉給您帶來不愉快的體驗了，已緻電聯系您，您的充電器已為您發出，有問題可以聯系，祝您生活愉快！

【案例五】找靓機被指全新未拆封機器被回收檢查出8個異常項扣款

3月15日，浙江省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己在京東購買的全新未拆封紅米note9手機(可提供購買憑證)在找靓機上回收。在找靓機APP上這款回收價格是1160元，可在找靓機不知名的檢查員檢查後給出8個莫須有的異常項目出來，無故扣款，扣款後價格是1023元。吳先生表示疑惑對自己全新未拆封的新手機是怎麼給出這種異常的，加上找靓機是有7天報價服務和超過48小時未驗機補償20元服務的。

接到用戶投訴後，我們第一時間将相關投訴轉交給平台，但是截止發稿前，我們仍未收到平台反饋。

四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐

在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平台有途虎養車、小米有品、找靓機、小紅書、當當、微拍堂、海淘1号、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平台有有贊、蘑菇街、花禮網、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、找靓機；獲“不建議下單”的平台有拼多多、轉轉、店寶寶、孔夫子舊書網、華為商城、快手、找靓機、魯班到家等；獲“不予評級”的平台有微薄利、全球速賣通、橙心優選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志雲等。

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