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京東運營每天必須做的事情

生活更新时间:2024-12-02 03:43:17

京東運營每天必須做的事情（如何高效提升風向标）1

運營店鋪的都知道風向标主要包括這幾個方面：加減分項，放心購，客戶評價，物流，客服咨詢，售後，交易糾紛等等，想要提升也要從這幾方面入手。

其中用戶評價表現占15%，客服咨詢表現占22%，物流履約表現占25%，售後服務表現占20%，交易糾紛占18%，最後再加上商品質量調節（即商品質量指數，通過消費反饋展現）。

客戶評價

這是很重要的一部分，很多客戶不會主動認真評價，需要我們進行引導。詳情頁、快遞包裹、店鋪活動（聯系客服領紅包、第二件半價等）都是引導渠道。但是前提是你的産品品質過硬，否則可能會産生負面效果。

客服咨詢

培訓客服時，一定要強調應答時效性，雖然說風向标考核客服的标準為30秒内應答，但是肯定是越快越好，日常培養最好做到10秒内應答，設置自動回複或者表情包回複，總之不要讓客戶等，即問即答才能最大程度留住客戶，減少流失率。

物流

這個主要考核當日攬收率和隔日達訂單的占比量，物流分低就是訂單不穩定導緻的。

京東運營每天必須做的事情（如何高效提升風向标）2

售後

最好安排專門的售後人員，提高售後的工作效率，加快處理速度。針對退換貨訂單，給予電話回訪跟蹤，售後服務時長是考核前1-30天的數據，而退換貨滿意度是考核前1-180天的數據，所以有必要讓客服了解數據的考核周期性，把控好訂單處理時效。

交易糾紛

買家在購物過程中發生的一系列行為，售前，售中，售後等都要積極回複，避免糾紛，盡量不産生交易糾紛。

風向标不僅影響店鋪的基本運營情況，很多有想法的商家想要做好風向标，去沖刺成為層級的“京東好店”，以獲取更多的資源扶持和權重加成。當然，說來容易做到難，相信實操過程中也會遇到一些問題，可以添加主頁微信進行咨詢。

京東運營每天必須做的事情（如何高效提升風向标）3

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