8月初聯通用戶辦理了一張新的5G電話卡，8月31日該号碼突然被暫停服務，客服稱号碼使用異常，後台無法複機，必須本人去營業廳簽承諾書才能複機。
今年6月開始，徐先生經常接到聯通客服打來的電話，并推薦他更換5G的電話卡。“我有兩個手機，一個用移動的号碼，一個是聯通的号碼，之前聯通的号碼數字比較好，所以我一開始沒想換電話卡。”徐先生說，後來他發現聯通号碼經常會斷網，聽朋友說5G的不會斷網，于是他便更換了5G電話卡。
8月初，聯通公司工作人員上門為徐先生送去了新電話卡，徐先生給新号碼辦理了239元的套餐，8月3日該号碼開機使用。徐先生說，聯通工作人員說，三個月後他的兩個聯通号碼就能并網使用，于是他就把舊号的流量套餐取消了。
8月31日，徐先生從西安去外地出差，開車駛出高速收費站時遇到了一件非常尴尬的事情。“我的移動手機當時沒電關機了，用聯通的新号支付時才發現手機被暫停服務了，我以為欠費，又交了100元話費，但還是暫停服務。”徐先生說，他沒有帶現金，隻能把車挪到一旁，給移動的手機充了會兒電，才支付成功。
徐先生說，之後他給聯通客服打電話詢問多次，客服第一次解釋說，因為通話異常被暫停服務；第二次說，徐先生可能給陌生人打電話被舉報是騷擾電話，存在違規操作；之後客服又說，系統查詢發現徐先生出入詐騙高風險地區，所以被自動監控為異常。“客服說，必須我本人回到西安去營業廳簽一份承諾書，才能恢複開機。”
“我的新号碼隻有幾個人知道，我也沒給陌生人打過電話，隻給我妻子、公司的股東、一位同事打過電話，沒有撥出第四個号碼。”徐先生說，通話記錄後台完全可以查詢，但他申訴後，處理結果仍是需本人去西安當地營業廳辦理，他目前還在外地，覺得這個要求有些強人所難。
9月4日，華商報記者看到，徐先生的新手機号在8月31日收到聯通客服的短信顯示，徐先生的号碼由于使用異常給予停機處理。
随後，記者撥打了10010聯通客服電話，客服人員說，徐先生的号碼因使用異常被暫停服務，但查詢不到具體原因，此前徐先生有申訴，但處理結果顯示，仍是需徐先生本人攜帶身份證去當地營業廳查詢具體原因，簽承諾書後才能複機，目前客服後台無法直接複機。
華商報記者 田睿 實習生 趙江浦
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