“你們真的幫了我大忙，讓我又重新獲得了保障！”客戶王先生激動地握着櫃員小陳的手連連道謝。

未及時繳納保費導緻保單停效

2005年，客戶張女士為其配偶王先生投保了一份平安福險種保單。2022年1月，又到了保單交費的時間，被保人王先生覺得自己投保後一直未用到這份保單，認為繼續投保也沒有用處，因此打算暫停繳納保費。盡管保單服務人員多次與張女士及王先生溝通，夫妻二人仍決定暫停繳費。

同事診斷“胃癌”立即申請保單複效

今年3月初，王先生的同事因身體不舒服去醫院檢查，意外地被确診為“胃癌”。看到平時身體一向健康的同事被突然診斷出重大疾病，王先生擔心起來，萬一這樣的事情發生在自己的身上，但是保單已經停效……想到這裡，王先生不寒而栗。與妻子張女士商量後，還是決定恢複之前停繳的保單。

三方視頻跨越地域阻隔

于是，王先生來到了中山客服中心申請辦理保單的複效業務。櫃員小陳了解到王先生的業務需求後，經查詢發現保單的投保人為張女士，複效需要投保人本人申請辦理，并且需要重新核保，核保通過才可複效完成。這可讓王先生犯了難，原來張女士因為工作關系，近期不在國内，且受疫情影響暫時無法回國。聽到這裡，櫃員小陳告訴王先生，可以由投保人在平安金管家APP申請保單複效，再通過三方視頻進行業務辦理确認即可。于是，櫃員小陳通過微信視頻一步一步指導張女士在金管家提交了複效業務申請，并提醒張女士在連接空客櫃員後申請三方視頻業務。

（櫃員小陳在指導張女士如何使用金管家申請複效業務）

在小陳的協助下，王先生的保單複效業務順利辦理完成，系統自身審核通過，最終保單複效成功，王先生也再次獲得了保險保障。

王先生感慨道“正是因為同事突如其來的重大疾病，讓我清楚地意識保險的重要性”，同時，王先生也被平安金管家業務辦理的流程震驚到了，他說“平安就是先進，人在國外居然也能順利辦理完成業務”。

平安人壽空中客服便捷、高效的業務服務，不僅為客戶提供了便利貼心的服務，更讓客戶深切感受到在新科技迸發的時代，服務就是這麼簡單——三方視頻辦理業務，跨越地域阻隔，打破時間限制，萬水千山也能輕松享“服”。

雖然王先生的保單最後複效成功了，但并不是所有的停效保單都可以如願地複效成功的，在辦理複效業務時，投保人需如實告知複效時投、被保人的健康狀況，保險公司會進行重新核保，符合續保條件的方可繼續正常繳費，不符合續保條件的，保險人會做出拒保、加費、責任免除等決定。另外，投保人還須一次性補清停效期間所欠保險費，所以按期繳納保費很重要，不要輕易讓你的保單停效。

來源：平安人壽廣東分公司

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