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産品問題複盤ppt

科技 更新时间:2024-11-26 21:51:30

編輯導語:在産品上線之前,産品團隊需要依據已有的産品與市場環境,來找好自身的定位;而進行有效的産品質量管理,有助于降低問題出現的潛在風險。本篇文章裡,作者總結了産品品質管理(QFD)的實際應用流程,一起來看一下。

産品問題複盤ppt(産品品質管理QFD的實際應用)1

一、背景

當産品開發從“制造導向”向“消費導向”轉變,企業需要開始注重顧客需求,以獲取重要市場資訊。

1. 起源

日本品管大師赤尾洋二和水野滋(1970)提出“品質機能展開”(QFD,Quality Function Deployment)的概念,強調須從新産品的工程、零件、制程規畫和生産來考慮顧客需求,轉變成對應的技術成果,才能真正推出令人滿意的産品和服務。

2. 品質屋(House of Quality,簡稱HOQ)

就是貫徹品質機能展開的工具,幫助銷售和技術人員跨部門溝通,将市場研究的結果整合進産品開發過程之中。品質機能展開有2大重點:

品質屋的組成分為以下6個部分:

  1. 顧客需求(Whats):傾聽顧客聲音建立顧客需求内容,或稱為廣義的問題解決标的。
  2. 需求評估(Whys):顧客需求中哪些是重要與真實聲音,可藉由不同調查與多面向評估準則其需求内容。
  3. 工程技術(Hows):技術需求,亦即根據顧客需求所提出的技術供給議題。或稱為廣義的解決方案。
  4. 關系矩陣(Whats vs. Hows):建立顧客需求與技術需求關系。
  5. 工程技術相關分析(Hows vs. Hows):技術需求與技術需求關系,以建立技術取舍關系。
  6. 改善順序和目标(How Muches):技術需求目标與重要性排序。
二、案例演示

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