近日，三大運營商陸續發布5月運營數據，中國聯通出賬移動用戶本月淨減數54萬戶，成為三大運營商唯一一個用戶減少的企業。

此前1月、2月和4月，中國聯通移動用戶數分别淨減118萬、660萬、172萬，僅在3月增加 32萬。這意味着，前5個月中國聯通移動用戶數已經累計減少973萬。

種種迹象表明，3G時代風靡一時；4G時代以“王卡”橫掃全國的中國聯通正在被用戶再度抛棄，令人唏噓。

聯通為什麼變成這樣？如何挽救？

文 | 棱角财經

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聯通信号差這個印象在2G時代就根深蒂固，這也是當時很多用戶不敢用聯通，抛棄聯通的根本原因。确實，在當時沒信号，手機就是個磚頭。

在後來，随着經營能力增強聯通意識到這個短闆，強化了信号覆蓋，一個經典的廣告詞是“中國聯通信号好，地上地下都覆蓋”。

即便如此，在2G時代，沒有技術的疊代，中國聯通信号差的印象沒有多少扭轉。

到了3G時代，中國聯通拿到了最好的WCDMA制式，這是政府刻意平衡的結果。

依托好的技術标準，加上蘋果手機的加持，聯通一度赢得了很多移動老用戶，一時間186号碼地位與移動139比肩。其他網用戶在TD網甚至是E網狀态下轉圈圈，聯通已經可以地鐵看視頻。

這一時代，聯通還率先實現了全國BOSS系統的整合，其他運營商幾年後才實現。

成也蕭何敗也蕭何。3G時代好的網絡迅速扭轉了中國聯通的信号差，低端形象，但給聯通形成了網絡有優勢，我有蘋果，就高端，就應該高價的誤區。以至于，當時三大運營商套餐聯通最貴。同時，聯通内部經營僵化保守，一度不分區域，形成了全國鐵闆一塊的價格體系，極大影響了各地的自主性，沒有釋放網絡的優勢。

就這樣，聯通錯失了依托優勢3G網絡趕超的曆史機遇。這可能也是目前聯通僅有的一次戰略機遇。

4G時代，在3G時代吃盡苦頭的友商開始大規模激進推動4G網絡建設。聯通則依然在吃自己的3G網絡，甚至對外稱，當前關鍵還是要運營好3G網絡，依靠WCDMA的優勢網絡可以分分鐘升級到4G，不急，不急！當年僅僅建成4G基站10萬個。道理如此，網确實不錯，但是友商已經不是原來那個友商了。4G發牌一年裡，中國移動建成了全球規模最大的4G網，4G基站數突破57萬個。

時間又過了1年，聯通才發現那些曾經停機保号的139開始恢複，高淨值用戶開始把186銷号。這時候，中國聯通急了，這是時候恰巧迎來了王曉初。王曉初曾經将一路下滑的中國電信玩活。

不負厚望，王曉初開啟了中國聯通一個新時代，一時間中國聯通率先拿出網絡優勢，推行不限流量的冰激淩套餐，同時四面出擊，和數十家互聯網企業合作推廣各種“王卡”。低價，加上指定應用不限流，讓聯通風靡一時，甚至中國移動、中國電信也難以招架，被迫跟進。

客觀地說，這一時期，聯通在網絡質量，尤其是網速層面還是具有優勢的。

遺憾的是，這樣的合作除了在争奪第二個卡槽時代為聯通帶來了微弱的用戶增量外，并沒有給聯通業績帶來想象的騰飛。預想的融合發展1 1大于2沒有出現。至今，很難理解，當初聯通與互聯網巨頭達成合作究竟怎麼談的利益，怎麼考慮的後續運作。如今，随着主号套餐内流量增加甚至不限量，這些第二卡槽的“王卡”地位降低，用戶流失加劇。新“王卡”套餐又不斷漲價，已經完全失去了往日的風光。業内人士直言，聯通好不容易闖出了一條路，現在又走回去了。

作為中國最大的寬帶運營商，聯通借助寬帶率先推出融合套餐，這本是一個殺手锏，但是随着其他兩家的跟進，也變得黯然失色。

種種迹象表明，在5G發牌前夕，在競争中，聯通除了價格戰已經無計可施。

時至今日，5G商用後聯通也被推進了5G時代。5G的投入，讓本來就難的聯通更加難。雖然，聯通拿到了好的頻率，但是相對于别人巨大的用戶基數，這個優勢幾乎可以忽略不計。

5G發牌以後，聯通大範圍關停2G網絡，同時減少對3G網絡維護增容。在4G基站數量本就少(不到移動的一半)的情況下，聯通信号變得越來越差。比如，過去4G覆蓋差，很多依靠2G、3G的地方，現在連正常電話都無法撥打。雖說現在WIFI遍地都是，上網需求增加，但是如果在家或者辦公室連一個正常電話都不能接打，這是非常惱火的。

北京某居民區真實信号截圖

雪上加霜的是，随着攜号轉網等政策的落地，用戶對網絡質量忍耐度大幅度降低，無需換号，就能轉到其他運營商，完全沒有過去換号的後顧之憂，加劇了聯通高淨值用戶的流失。這也是為什麼攜号轉網政策出台以後，出人意料中國聯通淨流失用戶最多。2019年11月10至2020年2月19日，三大運營商攜号轉網數量總計為184.7萬戶，中國移動全國攜入72.1萬戶，攜出86.9萬戶；中國聯通全國攜入33.2萬戶，攜出60.9萬戶；中國電信全國攜入79.3萬戶，攜出36.8萬戶。聯通成為攜号轉網最大輸家。

雖然5G建設火熱，但是按照當前的現狀，可以斷定聯通不能僅依靠5G網絡就勝出。想要扭轉當前的困境迫切需要做出更大的變革。

首先，要徹底的用戶思維。用戶對網絡質量反映強烈，就先解決好網絡的問題。如果4G、5G不能頂上，就先不要撤掉2G，至少用戶能有信号接打電話，配合WIFI，也不至于立刻轉網。深挖用戶需求，延續王卡時代對用戶需求和痛點的感知，創新業務，強化跨界融合，而不是走回頭路。5G時代這一點同樣重要。

其次，利用鐵塔公司、中國電信共建共享機會，與電力、市政等一切可能利用的力量達成合作，強化各類網絡的建設，從根本上扭轉網絡差的局面，赢得用戶認可。

再次，在政策允許的情況下，針對性開展差異化營銷競争，提供有價值增值服務，增強用戶黏性。利用混改機遇，深化業務創新，形成市場壁壘。

至今，聯通不公布5G用戶發展數量。醜媳婦最終還得見公婆，逃避不是辦法，無論數量多少，作為外界市場關注的關鍵數據，聯通都應該公布。聯通也隻有在充分認知自身的情況下，正視市場格局，正視用戶訴求，補齊短闆，才能赢得未來。

市場也期待，聯通通過混改，能繼續成為激活中國通信市場的那條鲶魚。

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