“您好，請問您需要幫助嗎？”“忘記帶銀行卡了，不用着急，您可以在‘超級櫃台’辦理無卡現金類業務。”日前，蓬萊區市民于女士帶着現金來銀行存款時，忘記帶銀行卡了，當使用ATM機時因為無卡而無法進行下步操作。這時，一旁的客戶經理幫助于女士在“超級櫃台”很快就完成了現金存款業務，及時幫助于女士解決了難題。
“我通過刷臉驗證成功後，很快就把錢存進去了，真是太方便了。”于女士感慨道。原來需要耗時等待或者回家取卡才能順利辦理的業務，于女士在客戶經理協助下，幾分鐘就辦結了，這一改變得益于該行運行的“超級櫃台”新型運營服務模式。
在中國農業銀行蓬萊支行營業部，目前上線使用的“超級櫃台”已覆蓋包括銀行卡、電子銀行、轉賬、賬務管理、理财、基金查詢、外彙業務等24項大類業務，個人開卡、賬戶挂失、密碼重置、理财簽約購買等常辦業務可以在超級櫃台快速辦理。同時，在“超級櫃台”上交易，繁瑣的簽名、打印、回單、交易環節也有了大大縮減。“比如個人忘記密碼可以通過‘超級櫃台’直接辦理挂失業務，省時方便；辦理理财和基金簽約業務，在櫃面辦理需要紙質協議與風險評估表，而‘超級櫃台’則可以通過閱讀協議，勾選風險評估操作，快速辦理。”該網點業務人員說。目前，“超級櫃台”使用率達到60%—70%，通過引導，越來越多的客戶傾向于方便快捷的“超級櫃台”辦理業務。“超級櫃台”将改變銀行櫃面業務流程填單多、簽名多、流程繁瑣等問題，通過人員分流、客戶經理引導自助辦理，能有效緩解銀行排隊難題。
互聯網思維中深受推崇的“用戶體驗”正越來越被銀行所重視，“超級櫃台”通過“客戶自助 人工引導”的智能化服務新模式，可以快速處理絕大部分個人客戶現金與非現金業務。“超級櫃台”由最初的隻能辦理非現金業務到非現金業務與現金業務都能辦理，切實緩解了人工櫃台窗口的壓力，為客戶辦理個人業務提供了便利，針對老年客戶普遍偏好存單結算這一特點，下步，該行将在“超級櫃台”陸續上線存單業務，到時客戶可持該行存單在“超級櫃台”辦理存單相關業務。（大衆報業·大衆日報客戶端記者 從春龍 通訊員 鄭文奇 報道）
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