“今天的互聯網，其實是一個肇始于古羅馬社交系統的延續。”Craig Newmark，craigslist創始人克雷格•紐馬克曾經評論到。

從古羅馬政治家用來交換信息的莎草紙信，到今天互聯網時代海量信息的傳遞演進，人與人之間的交往形式在不斷随着科技進步而衍化，并逐誕生出以在線咨詢為服務重點的新的商業區塊。

如今，随着互聯網的發展，産品同質化日趨嚴重，以在線咨詢為服務基點的精神權益需求，便是決定消費取舍的轉向盤。故“有互聯網商業的地方就有咨詢”，一片尚待開發的外賣在線咨詢服務藍海正在眼前。

2021年，杭州快象網絡技術有限公司正式上線智能AI回複系統——超級小蜜，對标美團外賣多場景門店中的在線咨詢模塊，讓溝通更快速，讓生意更輕松。

今日，美團外賣日訂單量近5000w，龐大的消費市場之下是海量信息需要及時處理。配送、餐品、售後、建議……千萬條消息圍繞平台構建出了本地生活新生态，美團官方對此服務市場十分看重。可以說自野蠻生長之後，這片在線社區已是美團流量池的自留地，勢必要進行深度經營。

據超級小蜜悉知，美團官方已下定決心梳理基礎服務，對于外賣商家來說，則是平台開始在消費回複上開始有了明确要求，開啟回複率達标考核，若回複率達标可解鎖官方9大權益，目前7天考核一次。

美團商家回複率達标準則可在平台後台查看，共有三大标準：近7日5分鐘平均回複率為無消息；緊急消息一分鐘回複率為無消息；近三個月無投訴記錄。

在超級小蜜看來，這三點對于大多數商家來說，是不利于人工操作的。先不說中晚外賣高峰期店内匆忙，店主抽空回複的結果大多是不及時不令消費者滿意，再說設置專屬客服，以超級小蜜了解的情況來看，也是成本大，收益不理想。

既然人工專職都難以解決，那不如付諸人工智能。超級小蜜——智能客服系統，解放商家雙手，降低人工成本，以數字化解鎖九大特權，隻需3分鐘綁定流程，挂後台操作，以技術進軍美團服務市場，實現多方共赢。

超級小蜜智能客服系統建設有專屬詞條服務器，隻要消費者提問即可第一時間篩選回複，詞條庫會随着版本更新依次收錄新詞條，對标美團服務轉化新問題回答，收錄時尚用語。經由該過程後，智能客服将愈發智能，告别傳統在線客服沉疴，真正越用越順手，為商戶帶來更加輕便的外賣經營新模式，是所有外賣商家強有力的幫手。

通過超級小蜜在線咨詢服務，7天就可開通美團官方9大特權。屆時商家可解決外賣訂單完成後，商家無法與消費者進行評價溝通的痛點，且在14天内，商家可直接與消費者在線聯系同時發送優惠券。

美團官方即選擇大力推動此事，自然不乏大力支持。通過超級小蜜的智能回複達标回複率考核後，美團官方會進行商鋪榮譽稱号認證。顧客訂餐首頁，詳情頁，以及顧客評價頁面将顯示“熱情掌櫃”榮譽稱号，便于顧客快速了解店鋪特色，提升顧客好感。

官方還會下場引流，幫助商鋪成為3公裡網紅店鋪，擁有名次排名等一系列流量标簽。考核也關系着店鋪分，并有機會獲得排名加權等一系列權益，是店鋪長期受消費者關注及獲得流量的關鍵。

以往的經營模式，消費者與商戶無需交流，隻依靠平台聯系，屬于被動營銷。現在經超級小蜜幫助，在相應指标完成後，商戶可以給顧客發送優惠券，快速補償顧客解決問題，維護客情，開啟主動營銷；可以實時看到消費者好評差評，做差評優化及複購活動；可以直接電話回訪顧客（每月最多6次），直接解決問題，塑造用戶忠實度。

另外在打造商店ip方面，超級小蜜也可幫助商戶主動邀請消費者點評，系統第一時間在訂單完成後，邀請消費者給出好評，并推商家優惠券可以同時使用。商戶們或許也遭受過惡意差評的煩惱，超級小蜜在完成指标後，商戶将會獲得屏蔽惡意顧客的權利，對于過激的消費者及内容，商家可屏蔽顧客消息，避免不必要的回複動作，系統會對于此客戶做監控屏蔽。

在超級小蜜看來，如今本地生活商業社區已日趨完善，消費者，從業者，創業者都在其中找到了自己的應許之地。因此在商業體系逐步完善之中，服務閉環也當逐步填上空白，如今超級小蜜率先進軍這一競争空白的市場，既是追尋風口，也是為了本地生活商業更加璀璨，讓更多人都能在其中賺到錢，實現目标。

故此超級小蜜目前已開展全國加盟，通過聚心協力，為更多人揭開美團服務市場這一大賽道。在這裡，超級小蜜既希望同道者可以關注我們，在這份事業上并肩共行，也希望有心人能關注這一份市場，讓這份事業愈做愈大，直到真正用雙手實現自身展望，推動時代進程。

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