如果你能持續地為用戶提供價值，并幫助他們發現這些價值，就能提高他們對于産品的使用粘性。所以，做好用戶運營很重要，因為它最終會驅動營收。

談到用戶在産品上的體驗旅程時，就不得不提到一個理論，即用戶梯子。

每一個用戶在使用産品的過程中都是爬梯子，可能第一步是激活産品，第二步是浏覽内容。緊接着還有多步的操作，最終能夠獲得友好的用戶體驗，從而繼續使用産品。

這裡，就會有個問題始終困擾着不同行業不同企業的運營人員：是什麼驅動着我們的用戶，從一個台階向另一個台階不斷地攀爬産品體驗階梯呢？

——是産品給用戶提供的核心價值。

我們必須要能夠先明确好自己産品提供的核心價值是什麼？隻有明确了這一點，後續所有的分析才能不斷去驗證用戶的行為，是否真正讓他們感覺到了産品的價值。在此之前，我們先來了解一下用戶運營閉環。

運營循環是一個交互框架，它描述了用戶使用産品的行為和觸發器。這個框架幫助産品團隊從用戶的角度描述完整的産品使用路徑，從而更好地确定某個功能的位置，并判斷它是否服務于正确的目的。

為了達到增長目标，每一個“吸引人”的産品都需要一個“運營循環”來最大化用戶首次啟動時的價值，并讓用戶定期回訪。

最大化用戶首次啟動時的價值需要簡化新手流程以盡早實現價值。随着用戶注意力時間的減少，你再也負擔不起一個不能為用戶創造價值的引導旅程。新手流程的價值類型可能不同于産品的主要使用流程，但為用戶提供他們想要的體驗是最重要的。

而基于用戶生命周期的管理，我們也很有必要提到另外一個重點的理論——即用戶生命周期管理框架：根據用戶是新用戶、活躍用戶還是召回用戶來分析留存，運營驅動用戶在生命周期的不同階段間流動。

當用戶從不同的流量渠道接觸到或者進入産品之後，第一個動作便是要開始使用或者注冊成為産品的用戶，如果用戶完成注冊流程，那麼就會成為一個新用戶，這個階段對應的是獲客和拉新。

用戶完成新手引導流程之後，需要發現用戶的關鍵行為，想辦法讓用戶活躍起來，進入成為成熟用戶。而成熟用戶中也會自然根據用戶的産品使用、交易等情況可以篩選出高價值的用戶群體，并通過類似提供個性化推薦，提升用戶的生命周期價值。

如果發現有用戶沒有任何的使用行為，也需要提前預警，分析用戶都做了哪些事情之後離開，優化産品或者策略性的提供用戶感興趣的内容，從而留住用戶。

當然，從用戶成熟開始，會出現休眠、流失狀态，我們稱之為留存階段。需要策劃多種多樣的運營活動，促進用戶活躍、轉化/付費、提升用戶留存，而對應的用戶行為是在産品中活躍、為産品貢獻、持續留在産品内。

有一部分休眠用戶，可以分析用戶的去向、策劃召回活動，通過與用戶重新建立互動關系，從而提升用戶體驗，延長用戶生命周期。

用戶生命周期的不同階段，運營的側重點不同，運營角色一直貫穿整個用戶生命周期，當然核心目标隻有一個：就是盡一切可能延長用戶的生命周期，并且在生命周期中盡一切可能産生商業價值。

運營很重要，因為它最終會驅動營收。如果你能持續地為用戶提供價值，并幫助他們發現這些價值，他們就會一直關注你的産品，不斷回訪，持續投入他們的精力和财力到你的産品中去。

為了提升獲客、活客和黏客效率，産品應該怎麼做？你的産品與用戶之間的價值交換點是什麼？如何利用用戶在産品内的投入，使得用戶在後期使用産品時，可以獲得更大的價值？

這些都是作為運營人需要日常去思考的問題，而用戶行為分析和數據分析就變成了支撐這些的根基之一。

作者：易觀分析，微信公衆号（ID：yiguanguoji）

本文由 @易觀分析 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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