第021期

集客活動對于維修廠而言，都是一劑良方嗎？集客活動究竟要注意什麼？又有哪些小技巧呢？流量有了，轉化如何做？AC汽車本期将會關注維修廠的集客、留客、鎖客話題。

今日話題：

做好客戶體驗的技巧（五）

本期分享

老于說汽修于保國

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保養是絕大多數後市場躲不開的項目。因為常規保養，是目前客戶需求頻次最高的項目。怎麼樣做，保養才叫做好呢？

當然是體現專業性。保養的核心是發動機、空調、變速箱和刹車四大主門類，外加橡膠、線束、防護、蓄電池等。可以稱為“4 4”保養，細分為二十幾個子項目。技師必須強化這方面的知識學習，并不斷總結經驗。

比如，就拿發動機來說。德系、日系、美系車發動機有什麼不同？渦輪增壓和沒有渦輪增壓的發動機特點有什麼不同？日系車與德系車比較，選擇機油的粘度有什麼不同？冬季機油和夏季機油型号有什麼不同？五年以上的車和五年以下的車在選擇機油方面有什麼不同？美嘉殼機油分别對哪個車系更适用？機油的六大功能是什麼？為什麼有時候公裡數不到也要換機油？為什麼機油也有酸堿性？衡量機油需要更換有幾項指标？機油濾網多長時間更換一次？衡量機油濾清器質量有幾大标準？

再比如，你的技師和備件管理人員、包括服務顧問，了解刹車油嗎？懂得掌握刹車油基本知識嗎？

技術人員不專業，似乎隻剩打價格戰才能維持生存。而且很多時候，都不知道客戶是怎麼流失的。客戶為什麼消費一次就不來了？尤其一部分老闆，認為保養是最簡單的，無需技術。所以，造成一個奇怪的現象，保養就是換件換産品而已，認為保養不需要檢查。

比如，刹車油水份檢測，即使按照時間需要更換了，客戶也同意更換了，也要對幾項指标進行檢測。最後将結果和換下機油的感官效果展示給客戶。

感冒會死人的，大家都知道。保養不好，淺了說對車輛壽命和保值有影響，深了說涉及車毀人亡。

綜上，做好保養的關鍵一是技術人員的專業知識儲備；二是操作流程的規範，從檢測到到最後的質檢，每一個環節都不能少。相信專業，才是企業品牌和企業文化核心内容。

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下期預告

集客營銷注意事項

近期回顧：

聽到客戶抱怨是好事，悄悄離開才可怕！

客戶感覺好和真的好，哪個更好？

經常進你店的客戶，能喊出他們的名字嗎？

為什麼維修清單很重要？

對門店人員招聘、管理、培養、激勵等方面有見解的老闆們，歡迎下方留言欄分享。

《門店小參謀》是《門店老闆内參》的子欄目，我們以案例為主要形式，以實踐為案例來源，用500-800字的長度，希望為門店運營者帶來參考價值。每期，我們從門店日常運營、人員管理、跨界案例、數據報告等闆塊中找到子話題，收集行業案例，傳播行業思想。

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