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小小一間母嬰室，到底有什麼講究之處？

主編：羅嘉欣

作者：羅伊

排版：羅伊

又是一年一度的母親節，各大購物中心都在忙着送祝福，辦活動。不知大家有沒有想過這樣一個問題：購物中心到底要如何給予母親真正的關懷和尊重？

事實上，答案就在購物中心每一個拐角處——母嬰室。對于母親而言，購物中心提供的母嬰室，不僅提供了便利，緩解了尴尬，更是體現出人文關懷。節日活動固然吸睛，但服務細節更能打動人心。

為此，筆者實探了寶安大仟裡、深圳萬象天地和深業上城的母嬰室。這幾家購物中心開業時間都較為相近，商業體量相差不大，母嬰室都曾在社交平台引發讨論，素有“最美母嬰室”、“深圳市母嬰室示範點”的美名，那到底情況如何？接下來，我們将通過分布情況、室内環境配置、安全私密性等多個細節來進行考察。

1寶安大仟裡

//母嬰室覆蓋率

寶安大仟裡共6層，除了頂層之外，在B1層至4層每層樓都有2個母嬰室。除了B1層的一個衛生間之外，其他衛生間旁都配備有母嬰室。據統計，寶安大仟裡共有10個母嬰室，其中包含12個尿布台和16個哺乳間，每個母嬰室配備的尿布台和哺乳間數量不一，在1-2個之間。

//指引便捷性

寶安大仟裡每一層都會配備電子導覽台，但電子導覽隻會顯示衛生間的到達路徑，不會單獨将母嬰室列出來。

不過，每一層也配備有智能語音服務機器人，寶媽可通過機器人導航到距離自己最近的母嬰室。

除此之外，消費者還可通過标識指引找到母嬰室具體位置。

//安全性與私密性

寶安大仟裡母嬰室外部無門鎖，消費者可通過門口按鍵進入。門上都會貼有“母嬰室男士請止步”的标識，保證安全。

哺乳室則配備有綠色門簾，保證哺乳的私密性。

//環境

寶安大仟裡在打造母嬰室方面頗用了一番心思。母嬰室外部往往會陳列着綠植景觀，用以烘托環境的優雅大氣。

母嬰室内部采用棕黃色的主色調，燈光呈暖黃色，給人以溫暖宜人的感覺。操作台上，往往會左右各擺放着一盆綠植，清新整潔。

室内溫度則在24-26度之間，體感舒适。

//操作台與哺乳台

寶安大仟裡的操作區與哺乳區獨立分開。

操作區配置有：尿布台（有安全扣）、洗手液、洗手台（有熱水）、抽紙、垃圾桶、飲用水、指示标牌、熱奶器。

哺乳區則配備有：門簾、軟座靠椅（單人或雙人）、小茶幾、空氣淨化器。

//總結

整體上來說，寶安大仟裡的母嬰室指引便捷，環境溫馨舒适，配置也較為齊全，能充分滿足媽媽們的需求。但值得注意的是，母嬰室不能落鎖，安全性較弱；部分母嬰室缺少茶幾和熱奶器，可以改進。

2深圳萬象天地

//母嬰室覆蓋率

萬象天地共8層，除B1層之外，在每一層都配備有母嬰室。且母嬰室位置固定，分布在每一層角落的電梯旁，方便尋找。據統計，萬象天地共有7個母嬰室，其中包括7個尿布台和14個哺乳間。每個母嬰室配備的尿布台和哺乳間數量固定，分别是1個和2個。

//指引便捷性

消費者可以通過萬象天地的電子導覽系統以及标識指引找到母嬰室。

且一點萬象APP和萬象天地小程序也可提供母嬰室導航指引，較為便捷。

//安全性與私密性

萬象天地的母嬰室不可落鎖，消費者可通過觸摸門外按鍵進入。

哺乳區則配備了可落鎖的門。當哺乳區的門關上時，門上的“使用中”标識會亮起，私密性極強。

//環境

萬象天地母嬰室内部以綠色為主色調，燈光為暖白色。

牆上還挂了裝飾畫，環境清新整潔。

室内溫度在25度左右，體感舒适。

//操作區與哺乳區

萬象天地的操作區與哺乳區獨立分開。

操作區配置有尿布台（有安全扣）、洗手液、洗手台（有熱水）、紙巾盒、垃圾桶、飲用水、座椅、插座、熱奶器、嬰兒護理座椅。

除此之外，操作區還提供母嬰物資櫃，内有一次性衛生紙墊、尿不濕和防溢母乳墊。

操作區左側還有“喂食區”，配備座椅和嬰兒椅，供寶媽和孩子休息或者喂食。

哺乳區配置有軟座座椅、小茶幾、踩腳凳、垃圾桶、嬰兒護理座椅、空氣淨化器、緊急按鈕、插座和USB接口。

而且，哺乳區的燈光亮度可調節，寶媽可通過牆上的旋轉按鈕選擇适合自己的燈光亮度。

//總結

萬象天地的母嬰室可以說是細節滿滿，十分貼心到位。在位置分布上科學合理，方便尋找。在配置上，配備了嬰兒護理座椅，讓抱娃的媽媽們解放雙手。免費提供一次性衛生紙墊、尿不濕和防溢母乳墊的母嬰物資櫃，則從細節之處凸顯關懷。哺乳區配置可落鎖的門，保護寶媽隐私。

3深業上城

//母嬰室覆蓋率

據統計，深業上城共有4個母嬰室，L1層有3個母嬰室，L2層有1個母嬰室。其中1号母嬰室被深圳市婦兒工委和深圳市婦女聯合會評選為“深圳市母嬰室示範點”。

//指引便捷性

深業上城的電子導覽系統會清晰顯示母嬰室所在位置，方便消費者查找。

此外，每層樓也會有标識，指引消費者尋找母嬰室。

//安全性與私密性

深業上城的母嬰室可落鎖，保證安全與私密。

哺乳區則配備門簾，保證隐私。

//環境

深業上城母嬰室外部是白色拱門連廊，頗為古典優雅。

母嬰室内部以灰白色為主色調，牆上貼了裝飾畫，看起來溫馨整潔。

//操作區與哺乳區

深業上城的部分母嬰室操作區與哺乳區并為一體，部分母嬰室操作區與哺乳區獨立分開。

配置有尿布台（無安全扣）、洗手液、洗手台（有熱水）、紙巾盒、垃圾桶、飲用水、熱奶器、插座、嬰兒護理台（有安全扣）、軟座座椅、嬰兒床。

//總結

總體來說，深業上城的母嬰室配置也較為到位。電子導覽系統清晰指示母嬰室位置；可落鎖的門保證了寶媽的安全和私密；且嬰兒護理台下方就配置有垃圾桶，方便媽媽們随手丢棄紙尿片。可見深業上城在女性關懷方面還是下了一番功夫的。

4結語

如今的購物中心，不僅在努力營造更豐富的空間和更精彩的購物體驗，還在為更多人帶來更便利而舒适的生活體驗。一個貼心的母嬰室，正是它們體現其人文關懷所在。

縱觀這三家購物中心的母嬰室，可以說是各有千秋。寶安大仟裡着力打造“最美母嬰室”，在環境設計方面有許多亮眼之處，如綠植裝飾、樹洞型設計等。萬象天地則在細節方面十分貼心到位，讓媽媽們更暖心。深業上城的母嬰室則注重安全性和私密性，讓顧客可以享受到哺乳自由。

實探之後，關于母嬰室，還有這樣一些地方需要注意：

1、母嬰室的安全性與私密性問題。在測評過程發現，部分母嬰室沒辦法落鎖，每個人都可以随意出入，其安全性和私密性都有待提升。筆者現場觀察到，有一位男子突然闖入母嬰室，為的是查看妻子情況如何，慶幸的是此刻沒有其他寶媽在，以免尴尬發生。還出現有的寶媽因為害羞，然後母嬰室沒辦法落鎖，隻能讓陪同人員守在門口防止外人進入的狀況。如果購物中心能着重提升母嬰室的安全性，顧客的體驗感想必也會得到改善；

2、母嬰室的指引問題。這三家購物中心雖然都為母嬰室配備了電子指引和樓層指引，但在這方面還可以繼續提升。如華潤時代廣場還會提供智能母嬰室服務，用戶可以通過公衆号的“掌上時代”闆塊看到商場7間母嬰室的使用情況，并獲取導航。這對于消費者來說是極大的便利，不至于出現去到目的地才發現該母嬰室被占用的尴尬狀況。

3、測評過程中，筆者發現某個購物中心的母嬰室存在異味的情況，清潔頻次有待提升。此外，某個母嬰室的門發生故障，無法閉合，設備保養頻次有待提升。

4、此次測評的三個購物中心都配備了熱奶器、飲用水等基本配置。但據媒體的調查，除了這些外，母嬰用品自動販售機、智能安撫設備、冰箱及消毒櫃都在家長們的需求範圍之内。購物中心不妨從這方面考慮，添置物品，滿足家長需求。

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