買家申請退款可是已經發貨怎麼辦-tft每日頭條

買家申請退款可是已經發貨怎麼辦

生活更新时间:2024-06-28 14:03:41

大家好，我是易尚客服外包的小易，專注客服外包和店鋪運營，避免下次找不到我，記得加個關注哦，喜歡我的内容一定要點贊收藏！

在開店過程中，商家都面臨着各種各樣的難題，其中令人很頭痛的一點就是在發貨之後，買家申請退款，這時候的商家都面臨這一種兩難的決定，如果同意退款，那麼很容易面臨錢貨兩空的局面，造成自己的損失；如果不同意退款，買家可能會申請平台的人員介入，降低店鋪權重。那麼今天我們就一起來看看易尚客服外包公司金牌客服是如何解決退款難題的。

買家申請退款可是已經發貨怎麼辦（發貨後買家申請僅退款怎麼辦）1

一、快遞剛剛被收走，還沒有被發出

在這種情況下，可以先聯系快遞服務，看包裹是否可以取回，在過程中一定要注意自己的态度，如果态度不好，很可能會造成你的快遞還沒有被發出，但是快遞卻不想幫你尋找，說快遞已發出，造成更麻煩的情況。接着在嘗試聯系買家，看買家為什麼要進行退貨，了解他退貨的原因，從根源上解決問題。

二、快遞已經被發出

通用方案：協商

了解買家申請退款的原因，思考是否有不用退款的解決方案。

協商後買家仍舊要僅退款或協商無果，根據自身的發貨情況，可以參考以下解決方案：

物流在運輸中

方案一∶拒收退款

商家在【售後狀态】頁面選擇【同意拒收後退款】同意退款即：同意買家拒收商品。物流顯示拒收信息後，系統自動退款給買家

溫馨提示：為了提高【拒收退款】成功率，主動向買家說明拒收相關事宜。

買家申請退款可是已經發貨怎麼辦（發貨後買家申請僅退款怎麼辦）2

方案二∶快遞攔截，聯系買家協商

使用快遞攔截召回功能，可以迅速地把商品在派件前進行攔截(直接返回給寄件人)。

物流簽收且商品存在問題或

方案一∶協商部分退款，引導撤銷申請

根據商品問題情況，協商部分退款(小額打款)，解決完後優先讓買家撤銷申請。不要粗暴的駁回買家，因為駁回可能導緻介入到平台哦。

方案二∶建議買家修改售後類型為退貨退款

買家不同意部分退款，需要耐心引導買家修改售後類型，将僅退款修改為退貨退款。可以附上修改的步驟哦~

買家申請退款可是已經發貨怎麼辦（發貨後買家申請僅退款怎麼辦）3

物流異常

解決方案∶安撫用戶，聯系快遞方處理

物流問題，比如斷更、長時間未攬收等。先要安撫用戶，并聯系快遞公司，了解物流狀态，及時給買家處理方案。若買家執意要退款，記得優先解決買家問題，再與快遞公司溝通。

我這裡有近幾年總結的各種客服培訓資料、電商運營資料，感興趣的可以私信我哦~

文章來源：易尚電商運營客服外包

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部

网友关注

生活淘寶産品策略分析
最近有朋友在微信和我聊他的店鋪，做了很多年淘寶，基本靠老客戶和補單維持。直通車也就測圖的時候感覺最有用，推廣也會上車，但是推廣費用很少，300封頂。主要原因是不會開車，不敢有太多的投入。聊到最後我發現這個朋友的店鋪沒做起來的主要原因是産品結... 2022-10-24
生活玉髓和翡翠哪個好
玉髓和翡翠哪個好?翡翠其實要比玉髓好，翡翠的密度明顯大于玉髓，在質量上會有明顯的沉甸甸的觸感，聲音也更加清脆，下面我們就來說一說關于玉髓和翡翠哪個好?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!玉髓和翡翠哪個好翡翠其實要比玉髓好，翡翠的密度明顯大于... 2022-07-15
生活 excel散點圖坐标軸刻度位置調整
我們都知道Excel圖表中的坐标軸是等距的，就像下面的第二個圖表。但是，表格中實際的橫坐标數值（時間）可能是不等距的，我們如果把這些數值直接設置成橫坐标軸，就像第一個圖表，效果是不是更好一些呢？贊同的就和我一起學習散點圖設置不等距橫坐标軸的... 2023-01-28
生活和平精英限時的瑪莎拉蒂能交易嗎?
和平精英限時的瑪莎拉蒂能交易嗎?和平精英限時的瑪莎拉蒂可以交易，具體方法：，今天小編就來說說關于和平精英限時的瑪莎拉蒂能交易嗎?下面更多詳細答案一起來看看吧!和平精英限時的瑪莎拉蒂能交易嗎和平精英限時的瑪莎拉蒂可以交易，具體方法：好友時間超... 2022-06-14
生活柿餅在冰箱怎麼上霜
柿餅在冰箱怎麼上霜?首先将曬過一段時間的柿餅，兩個兩個疊一起，相當于兩個柿餅一個組合，這樣疊起來，接着放進洗淨幹燥的容器中，先鋪上之前削下曬幹的柿皮，然後再放上一層柿餅，接下來我們就來聊聊關于柿餅在冰箱怎麼上霜?以下内容大家不妨參考一二希望... 2022-06-04
生活清明粑的做法
清明粑的做法?準備好食材：清明菜(面菜)适量、糯米粉1/1粘米粉1/蘿蔔幹适量、臘肉五花肉适量、小蔥适量、生姜适量，我來為大家講解一下關于清明粑的做法?跟着小編一起來看一看吧!清明粑的做法準備好食材：清明菜(面菜)适量、糯米粉1/1。粘米粉... 2022-07-10
生活冰箱裡面的燈不亮了怎麼回事
冰箱裡面的燈不亮了怎麼回事?如果是燈壞了，照明燈有可能損壞或接觸不良，可以聯系客服上門更換一個即可，現在小編就來說說關于冰箱裡面的燈不亮了怎麼回事?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!冰箱裡面的燈不亮了怎麼回事如果是燈壞了，照明燈有可... 2022-06-15
生活 pg跌落神壇
“我對不起社會，對不起全人類”01翻車往事“我真的受夠了！”十一月五日淩晨，PGONE再次發文發洩不滿情緒。名為道歉，實際卻是在控訴這段時間自己的遭遇。微博原文如下：在此之前，他已經有兩次令人印象深刻的發博。最開始發文“一個是哥哥，一個是嫂... 2022-11-06
生活燙面麻醬餅的做法
燙面麻醬餅的做法?面粉先倒入容器中倒入開水，攪拌均勻後，再倒入冷水混合成面團，下面我們就來說一說關于燙面麻醬餅的做法?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!燙面麻醬餅的做法面粉先倒入容器中。倒入開水，攪拌均勻後，再倒入冷水混合成面團。醒三十分... 2022-06-03
生活 hp打印機無法打印怎麼辦
hp打印機無法打印怎麼辦?方法一：重新連接端口右鍵點擊“我的電腦”——左鍵點擊“屬性”——“硬件”——“設備管理器”，找到“通用串行總線控制器”中的“printersupport”USB端口，觀察此處如有一個黃色的感歎号，說明端口連接出現了... 2022-06-06
生活歡樂頌2關雎爾最後和誰在一起
讓大家心心念念、期盼了好久，可謂是盼星星盼月亮的《歡樂頌2》終于是盼來了。由劉濤、蔣欣、楊紫、王子文、喬欣等人主演近日在上海舉行開播發布會，無人身穿時尚風睡衣閃眼亮相，搭配主題曲獻上開場燈光秀，引爆全場。而摘掉眼鏡的乖乖女關關的扮演者喬欣，... 2022-11-04
生活帕拉梅拉自駕遊聲浪
一場旅程，一場夢。拖了長達一個多月的稿子，終于在《ramp駕道》主編小P的威逼利誘下趕了出來，所以這篇文章大家也會在《ramp駕道》的雜志上看到。許久不寫雜志的文章，生疏得毫無頭緒，無從下筆，始終進入不了狀态。好在這次精彩難忘的經曆為這篇文... 2022-11-18
生活什麼情況下适合轉奶
作為有了孩子的媽媽，都會經曆寶寶轉奶的，這個過程有些寶寶是從母乳喂養轉到喝配方奶，有些寶寶則是從一些品牌的奶粉轉化為另一個品牌的奶粉，因為随着寶寶的不斷成長，他們所需要的營養也是不斷在提升。而且給寶寶轉奶的這個過程也有一定的科學方法，如果給... 2022-10-25
生活雞骨草煲什麼對肝最好
雞骨草煲什麼對肝最好?材料：雞骨草50克，新鮮豬橫脷1條，黃豆100克，生姜少許，今天小編就來聊一聊關于雞骨草煲什麼對肝最好?接下來我們就一起去研究一下吧!雞骨草煲什麼對肝最好材料：雞骨草50克，新鮮豬橫脷1條，黃豆100克，生姜少許。做法... 2022-06-24
生活節日通知
關于2022年清明節放假安排的通知↓↓↓4月3日(星期日)至4月5日(星期二)放假調休共3天4月2日(星期六)上班2022年清明節放假安排日曆版來源：赤峰廣播電視台新聞綜合頻道一審：賈落二審：方南三審：李永和本文為赤峰綜合廣播整理發布，如有... 2022-12-11
生活家庭做豆腐腦的方法和步驟
家庭做豆腐腦的方法和步驟?黃豆1碗，水8碗，内酯3克；黃豆淘洗幹淨後，加上清水浸泡一個晚上的時間，第二天早上将黃豆濾水倒入在豆漿機中，同時在其中加入8碗清水；，下面我們就來說一說關于家庭做豆腐腦的方法和步驟?我們一起去了解并探讨一下這個問題... 2022-06-12
生活松下全自動洗衣機有幾個鍵
現代化生活怎麼能少的了洗衣機，全自動洗衣機更能滿足現代人生活的需求。松下全自動洗衣機方便又好用，是家家戶戶值得信賴的好産品。現在就來為您說明下松下全自動洗衣機怎麼樣和全自動洗衣機價格吧！松下全自動洗衣機怎麼樣松下公司是一個跨國性大公司，在全... 2022-10-23
生活經典水果店
看到這個門店會想到是水果店嗎？是的，沒錯，它确實是個賣水果的店。“水信水果甜品店”是橫濱的水果銷售老字号“水信”所創立。水信是擁有100多年曆史的橫濱的老字号水果店。于2020年6月開業。稱其為“老牌水果店新開的高端水果店”。店内門頭看起來... 2023-01-20
生活 b2駕駛證年審超過30天
b2駕駛證年審超過30天?b2駕駛證年審到期後三年内可以補審超過三年不去審驗就通知三十天内辦理駕照降級，如果再不去辦理就公告駕駛證作廢,但在審驗前不能駕駛機動車,所以持有b2駕駛證的司機朋友們年審還是要盡早去辦理，我來為大家講解一下關于b2... 2022-06-18
生活重慶新增2例本土
重慶新增2例本土?(抗擊新冠肺炎)重慶12日本土新增“21”三人活動軌迹已公布，今天小編就來聊一聊關于重慶新增2例本土?接下來我們就一起去研究一下吧!重慶新增2例本土(抗擊新冠肺炎)重慶12日本土新增“21”三人活動軌迹已公布中新網重慶5月... 2022-10-27
生活抱薪救火告訴我們什麼道理
抱薪救火告訴我們什麼道理?這個故事告誡我們解決問題或消除災禍，隻有看清事物本質，用正确的方法去處理，否則隻會使問題更加嚴重，災禍繼續擴大，下面我們就來說一說關于抱薪救火告訴我們什麼道理?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!抱薪救火告訴我們什... 2022-06-15
生活牛油如何做骨湯
牛油如何做骨湯?先燒開一鍋水，放入棒子骨，焯水幾分鐘，将骨頭裡的血水煮出來，撈出來骨頭，倒掉水，下面我們就來說一說關于牛油如何做骨湯?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!牛油如何做骨湯先燒開一鍋水，放入棒子骨，焯水幾分鐘，将骨頭裡的血水煮出... 2022-07-06
生活鄂爾多斯一中分校伊旗校區
3月20日，鄂爾多斯市第一中學伊金霍洛旗分校建設項目複工。位置：東山西路西、安達路東、富源街南、可汗街北班級建設：拟計劃48個班級，初中36個，高中12個建設規模：鄂爾多斯第一中學伊金霍洛旗分校總建築面積為7.64萬平方米，總造價2.67億... 2022-12-20
生活現實中存在m78星雲嗎
周六周日小編有點别的事情耽誤更新，但是好在小編看材料的時間還是有的。今天給大家帶來的是每一個80後90後都很有興趣的一個詞：M78星雲。我相信所有男同胞們小時候都愛看動畫片《奧特曼》，其中我們的宇宙英雄奧特曼家鄉就來自M78星雲。所以小編這... 2022-11-06
生活提升免疫力必吃的水果有哪些
提升免疫力必吃的水果有哪些?猕猴桃：猕猴桃在我們的生活中比較常見，它的營養成分比較高，具有水果之王的稱号猕猴桃中還含有大量的礦物質和氨基酸，這些營養物質對于疾病可以起到一定的預防作用所以在平時的生活中，可以多吃一些猕猴桃，可以有效增強抵抗力... 2022-06-17
生活微信消息接收有延遲怎麼回事
微信接收消息延遲的情況，相信每位微信用戶都應該經曆過，可是很多人都不知道為什麼會出現這種延遲消息的狀況，那麼小編今天就來跟大家介紹下，為什麼會出現接收消息延遲的狀況？一、出現消息延遲的原因1.手機自身服務器出現接收消息延遲的情況多數是iPh... 2023-02-09
生活新生兒洗澡需注意什麼
為新生兒洗澡，最重要的就是要注意安全，防止溺水、摔傷等情況；與此同時，也要注意不要因為洗澡而讓寶寶着涼或導緻其它身體不适。圖片來自網絡新生兒洗澡頻率不必太高新生兒洗澡不必過勤，新生兒排泌的汗液有限，不必每天都洗澡，熱天隔天洗一次、冷天隔兩天... 2022-11-22
生活農家香辣鴨血豆腐鍋的做法
農家香辣鴨血豆腐鍋的做法?将鴨血切成塊豆腐也切成和鴨血一樣的塊，我來為大家科普一下關于農家香辣鴨血豆腐鍋的做法?以下内容希望對你有幫助!農家香辣鴨血豆腐鍋的做法将鴨血切成塊。豆腐也切成和鴨血一樣的塊。油豆腐皮切絲，蔥姜蒜切碎，青椒剁細。熱油... 2022-07-03
生活每次洗澡後皮膚特别癢是怎麼回事
每次洗澡後皮膚特别癢是怎麼回事?瘙癢症，多數是由皮膚幹燥引起的，這種情況下會建議用溫涼的清水沐浴如果表面有破潰的地方，可以用一些弱酸性，刺激性較弱的清潔劑來進行沐浴，洗澡之後及時擦潤膚霜，洗澡的時候不要用肥皂、熱水等，下面我們就來聊聊關于每... 2022-07-12
生活醫用膠布有幾種
醫用膠布有幾種?醫用膠布有4種壓敏醫用膠帶：由純棉布和黏合劑構成但非常容易造成較為不便的過敏症狀，下面我們就來聊聊關于醫用膠布有幾種?接下來我們就一起去了解一下吧!醫用膠布有幾種醫用膠布有4種。壓敏醫用膠帶：由純棉布和黏合劑構成。但非常容易... 2022-08-25

tft每日頭條

> 生活

> 買家申請退款可是已經發貨怎麼辦

買家申請退款可是已經發貨怎麼辦

相关生活资讯推荐

热门生活资讯推荐

网友关注