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買家申請退款可是已經發貨怎麼辦

生活更新时间:2024-12-27 15:09:51

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在開店過程中，商家都面臨着各種各樣的難題，其中令人很頭痛的一點就是在發貨之後，買家申請退款，這時候的商家都面臨這一種兩難的決定，如果同意退款，那麼很容易面臨錢貨兩空的局面，造成自己的損失；如果不同意退款，買家可能會申請平台的人員介入，降低店鋪權重。那麼今天我們就一起來看看易尚客服外包公司金牌客服是如何解決退款難題的。

買家申請退款可是已經發貨怎麼辦（發貨後買家申請僅退款怎麼辦）1

一、快遞剛剛被收走，還沒有被發出

在這種情況下，可以先聯系快遞服務，看包裹是否可以取回，在過程中一定要注意自己的态度，如果态度不好，很可能會造成你的快遞還沒有被發出，但是快遞卻不想幫你尋找，說快遞已發出，造成更麻煩的情況。接着在嘗試聯系買家，看買家為什麼要進行退貨，了解他退貨的原因，從根源上解決問題。

二、快遞已經被發出

通用方案：協商

了解買家申請退款的原因，思考是否有不用退款的解決方案。

協商後買家仍舊要僅退款或協商無果，根據自身的發貨情況，可以參考以下解決方案：

物流在運輸中

方案一∶拒收退款

商家在【售後狀态】頁面選擇【同意拒收後退款】同意退款即：同意買家拒收商品。物流顯示拒收信息後，系統自動退款給買家

溫馨提示：為了提高【拒收退款】成功率，主動向買家說明拒收相關事宜。

買家申請退款可是已經發貨怎麼辦（發貨後買家申請僅退款怎麼辦）2

方案二∶快遞攔截，聯系買家協商

使用快遞攔截召回功能，可以迅速地把商品在派件前進行攔截(直接返回給寄件人)。

物流簽收且商品存在問題或

方案一∶協商部分退款，引導撤銷申請

根據商品問題情況，協商部分退款(小額打款)，解決完後優先讓買家撤銷申請。不要粗暴的駁回買家，因為駁回可能導緻介入到平台哦。

方案二∶建議買家修改售後類型為退貨退款

買家不同意部分退款，需要耐心引導買家修改售後類型，将僅退款修改為退貨退款。可以附上修改的步驟哦~

買家申請退款可是已經發貨怎麼辦（發貨後買家申請僅退款怎麼辦）3

物流異常

解決方案∶安撫用戶，聯系快遞方處理

物流問題，比如斷更、長時間未攬收等。先要安撫用戶，并聯系快遞公司，了解物流狀态，及時給買家處理方案。若買家執意要退款，記得優先解決買家問題，再與快遞公司溝通。

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文章來源：易尚電商運營客服外包

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