高德緻景區擁堵?10月4日下午，青城山都江堰景區與高德地圖“怼”上了該景區官方公衆号“青城山都江堰”發文稱，近來，青城山都江堰景區頻繁接到遊客反映，使用“高德地圖”導航至青城山景區定位錯誤，将前往青城前山遊客導航至已封閉多年的區域，造成嚴重交通擁堵，給遊客和景區管理造成了極大的困擾，現在小編就來說說關于高德緻景區擁堵?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

高德緻景區擁堵

10月4日下午，青城山都江堰景區與高德地圖“怼”上了。該景區官方公衆号“青城山都江堰”發文稱，近來，青城山都江堰景區頻繁接到遊客反映，使用“高德地圖”導航至青城山景區定位錯誤，将前往青城前山遊客導航至已封閉多年的區域，造成嚴重交通擁堵，給遊客和景區管理造成了極大的困擾。

據稱，“高德地圖”對青城山景區的錯誤導航問題已存在多年，景區多次與“高德地圖”方聯系，要求對青城前山景區導航路線進行修改優化，但均未果。因此，青城山都江堰景區建議遊客自駕遊青城前山景區時，不用高德導航，“以免對您的行程帶來誤導及不便。”

對此，10月4日晚8時許，高德地圖對于青城山景區的導航問題已修正，并稱這可能是由于與景區溝通不暢造成。

應該說，就事論事講，這一事件到此可以暫告一個段落。但類似電子地圖公司導錯地理位置的，并不新鮮，甚至有些讓人審醜疲勞，而此次事件之所以再次引發人們的關注，關鍵就在于這樣的錯誤本不該發生，但卻長期發生和存在。

衆所周知，此次高德地圖導錯國内相對較為著名的青城山都江堰景區，是一個三輸的局面。對高德地圖來說，如此著名的景區地址都被導錯，且在景區多次溝通的情況下仍存在多年，無疑傷害自己的公信力。畢竟，如此著名的景區景點地址都導錯，其他小的不知名地點，又如何确保正确率和讓人信賴？對景區來說，連起碼的正确地址都不能确保在相關電子地圖上的正确顯示，其公關能力和服務能力又如何讓人放心？而對遊客來說，錯誤的地圖導航，帶來的不僅不是方便，還可能是無盡的煩惱乃至麻煩。

更令人不解的是，面對這樣的錯誤，高德地圖解釋可能是由于溝通不暢，但此次輿論發酵後卻能當天就解決，很顯然不是關鍵和全部原因，而其中凸現出來的精細服務意識欠缺，無疑是很重要的一個因素。

對當事景區來說，多年協調無果後不是再想辦法解決，而是扔在一邊，一晾就是幾年。且在引發此次輿論巨大關注後仍沒有采取有效措施破解，而是把錯誤一味歸咎到高德地圖，建議大家别用高德導航了之，完全沒有看到遊客吐槽背後的真正訴求，也沒有意識到自身服務的欠缺，凸顯了自身在精細服務上的思維不足、檢讨意識欠缺等。而這，恐怕才是高德地圖長期标錯、導錯景區地址的一個根本原因所在。

景區還應該敏銳看到的是，在網絡時代這樣的電子地圖錯誤對高德地圖固然有影響，但更直接影響的恐怕還是自己。相應的，在糾錯的問題上，景區應該比高德更積極，但遺憾的是，就現有信息看，這卻似乎恰恰相反。

此外，也需指出的是，此次高德地圖導錯景區地址多年，除了所謂的“溝通不暢”之外，是否還有其他原因，也值得深挖。一個可資借鑒的現象是，此前有電子地圖公司為收費等利益，有意無意不标乃至故意标錯相關地點位置，引發的争議不在少數，應引起相關方面的足夠高度重視。

細微之處見真情，精細之處顯精神。此次事件警示，不管是高德地圖還是當事景區，無論有何原因，都不應該出現類似的把消費者晾在一邊的長期錯标，而是要通過不斷的精細服務化解。要知道，消費者才是上帝，否則為了各自利益而損害消費者利益，擱置相關應有服務，消費者終會用腳投票，最終毀的還是自身大好前途。

（作者 餘明輝）

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