七天無理由退貨拆封不支持?随着網絡的普及與生鮮電商的發展，網購生鮮商品已成為消費者的重要消費方式最近，北京市消費者協會在一次調查中發現，網上看着鮮翠欲滴、活蹦亂跳的生鮮，收貨時商品不新鮮的問題仍比較突出體驗人員在某主打高端有機食材網站上購買的香蕉，到貨後發現已經腐爛；還有的商品存在磕碰痕迹，甚至還出現下單排骨、收到瘦肉的情況，現在小編就來說說關于七天無理由退貨拆封不支持?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

七天無理由退貨拆封不支持

随着網絡的普及與生鮮電商的發展，網購生鮮商品已成為消費者的重要消費方式。最近，北京市消費者協會在一次調查中發現，網上看着鮮翠欲滴、活蹦亂跳的生鮮，收貨時商品不新鮮的問題仍比較突出。體驗人員在某主打高端有機食材網站上購買的香蕉，到貨後發現已經腐爛；還有的商品存在磕碰痕迹，甚至還出現下單排骨、收到瘦肉的情況。

遇到這些問題，大多數消費者會要求退換貨。然而，與電商平台普遍實施的“7日無理由退貨”略有區别，消費者權益保護法規定，“鮮活易腐的”商品不适用7日無理由退貨。在實際生活中，這一條規定經常被放大、濫用，成為少數商家的擋箭牌，擋住了消費者正當的維權訴求。

在此次調查中，體驗人員在發現包裝損壞後申請退貨，客服人員表示不能退貨，隻能對破損商品給予補償，且補償費用不能原路退回；體驗人員在某平台下單購買商品後，被電話告知部分商品缺貨，由于使用了優惠券，缺貨商品隻能更換成其他商品，不能退貨；還有平台無法查到人工客服電話，隻能上傳圖片後等待審核處理。

這些情況屬于平台、商家人為設置障礙。實際上，消費者權益保護法雖然規定生鮮不能無理由退貨，但也明确規定經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。換句話說，如果商品和服務的質量有問題，不管是不是生鮮，消費者都可以提出退貨退款，而商家也應當保障消費者這一正當權益，不得随意設置門檻。

生鮮配送冷鍊要求高、突發狀況多，商品到貨時難免出現意外，也不排除極個别人惡意差評、退貨。對此，生鮮電商經營者先要保證自己行得正、坐得直。生鮮商品的品質是其生命線。生鮮電商企業應從完善商品供應鍊入手，對所有食材生産、檢測、清洗、包裝等方面作标準化管理。在銷售和配送環節，也要對商品重量和包裝嚴格管理，确保送到消費者手中的商品質量可靠。

此外，商家應注意規範标注商品信息，生鮮商品的宣傳圖片應與實際相符，不能過度美化，并要做到信息實時更新。不得以虛構交易、編造用戶評價等方式作虛假或者引人誤解的商業宣傳。同時，生鮮不“鮮”、配送超時等問題會損害消費者體驗，增加退貨風險。對此，生鮮電商應不斷加強冷鍊物流建設，用冷鍊控制商品溫度，提高食品的保鮮能力和安全性。生鮮電商平台還應不斷健全人工在線客服、人工電話客服、機器人客服等客服體系，使其相互貫通，及時回應消費者的訴求。

（摘編自10月10日《經濟日報》，原題為《“生鮮除外”條款不是商家擋箭牌》）

聲明：轉載此文是出于傳遞更多信息之目的。若有來源标注錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯系，我們将及時更正、删除，謝謝。

來源： 人民日報

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!