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華住集團全名

生活更新时间:2024-09-09 10:53:19

疫情發生後，整個酒店行業面臨了生死存亡的考驗。減免加盟費、推出新型服務、搭建私域私域、拓寬銷售渠道......每個酒店試圖在重壓下赢得一線生機。

2022年國内最大酒店集團之一的華住，第一季度公司淨營收達26.8億元，同比增長15.2％。

為何在大部分酒店剛把自己從生死線拉回來的時候，華住已經實現了營收的大幅增長？背後有什麼獨門秘笈不免讓人好奇。

行業内人士分析，華住實現突圍很大程度上是其下了重注搭建多年的私域會員體系，在黑天鵝事件下發揮出抗風險的能力。高價值、高粘性的會員用戶曆來是酒店行業最看重的客流，會員穩定、而且具有較高的消費意願。近兩年流量成本越來越高，對于酒店業來說，誰能以更高性價比的方式獲取并深度運營更多會員，誰就抓住了疫後反彈的機遇。

據了解，華住自有會員體系“華住會”的會員數量已經超過1.9億，在國内酒店領域乃至世界酒店品牌中都位居前列。而這次華住逆勢回暖，最令行業内關注的是一組數據：華住高管透露2021年，華住線上新增會員中有近一半來自支付寶，而支付寶會員頻道為小程序帶來的客流最大，占比達到56%。

華住集團全名（華住集團率先逆勢增長）1

華住的一項具體舉措，是把自身華住會跟支付寶會員體系打通，也就是支付寶會員就可以免費匹配并領取華住同等級的會員卡，如支付寶鉑金會員可自動匹配華住金卡會員，直接享受房費門市價8.8折、免費早餐等特權。支付寶會員頻道的用戶有高價值的特征，開放的這套精準匹配的能力，相當于降低了華住獲取新會員的營銷成本。這為華住打響業績回暖戰提供了強大的精準客流支撐。

支付寶有10億用戶池，這個龐大的客群資源成為很多酒店瞄準的流量窪地。其實除了華住，自2020年開始，酒店三巨頭中的如家、錦江等大型酒店集團，都與支付寶達成了戰略合作，将酒店自身的會員體系與支付寶會員體系打通，支付寶會員可根據等級，在會員頻道匹配領取相應酒店的等級會員卡，商家則可借此将公域流量沉澱到自己的私域運營，并通過不斷升級服務提升會員粘性和忠誠度。公開數據顯示，首旅如家曾經一天内就通過支付寶的公域導流獲得了10萬新會員。

華住集團全名（華住集團率先逆勢增長）2

随着疫後複蘇潮的來臨，酒店行業如何打造私域會員運營體系，走好複蘇之路，華住等酒店巨頭的做法，值得借鑒一二。

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