今年6月份，杭州的林女士在一個叫寺庫奢侈品的平台上花了3萬多塊錢，買了不少東西，到現在都已經5個月了，有一件馬甲還是缺貨狀态，可平台的介紹上卻寫着7到20個工作日就能送達，林女士很不理解。

林女士：6月7号，他們“寺庫”在搞年中活動的時候，當時買了好幾萬，因為有很多，從衣服到化妝品，有一件S麥絲瑪拉的馬甲，是我6月7号下的單，現在一直都沒有發貨。

林女士說，麥絲瑪拉是一個意大利品牌，這件馬甲的價格是1370塊錢，寺庫平台的商品頁面上寫着7到20個工作日之内送達，可現在已經過去五個月了，訂單還是顯示倉庫正在配貨，她跟客服溝通過，對方告訴她受疫情影響現在缺貨。

林女士：疫情我們也都理解，如果超出一兩個月，那你跟我說沒貨了，我退貨也是可以的，已經五個多月了，為什麼一直也沒跟我聯系過，現在就很尴尬，現在等了五個多月，我選擇退貨，畢竟我已經等了這麼久了。

林女士：（前面就白等了），對，前面白等了，如果說我不退貨的話，那我也面臨一個風險，就是他們一直都沒有貨，我說退款那該怎麼算呢？

林女士：這麼長時間，他們說我賠償你20塊錢的優惠券，對我來說其實你給不給我我無所謂的，（關鍵是20塊錢的優惠券，在他們這上面，他們的東西好像都挺貴的吧）對啊，所以我就說這價值太低了，我也不需要。

林女士還是想盡快拿到這件衣服，她希望寺庫奢侈品平台的客服能告訴她，到底還要等多久？

寺庫奢侈品平台客服工作人員：在6月份的時候客戶已經提交了訂單，我們這邊在采購的過程中，商家說是缺貨的狀态導緻的，（那你們賣之前有沒有跟商家确認過量夠不夠？）我們這邊也是按照流程來的，客戶把錢付給我們後，我們為她申請采購的，（那她這衣服大概還要多久？）這個訂單我也要上報給領導，讓領導進行進一步的處理，他們要跟倉儲那邊核實聯系。

寺庫奢侈品平台客服工作人員：（她買的這個東西的頁面上寫着，7到20個工作日内送達，那現在她已經等了快半年，你們上面既然寫了7到20個工作日送達，那你們應該履行自己的承諾，是吧？如果說你履行不了，與實際不符，我個人建議你們這應該要更改掉，是不是？）這個确實是抱歉，我這邊也為您上報一下吧。

林女士說，寺庫奢侈品平台她已經用了三四年了，消費了近十萬塊錢，每年還交了200塊錢會員費，現在卻問不到一件衣服具體出貨時間，體驗很不好。

林女士：我想現在“雙11”這個活動，你們力度又很大，如果其他的消費者又碰到了同樣的情況，那你們這個平台肯定要做出解釋的。

記者看了看，林女士這款衣服，現在已經無法下單了。寺庫奢侈品平台客服記下了林女士的号碼，表示接下來會安排專人跟林女士對接，并處理好此事。

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