大家好，我是芸汐，任何一個行業的背後都有一套邏輯，小夥伴們想要從中獲利首先要搞清楚原理！

閑魚發展到今天已經越來越成熟，用戶和賣家都成倍地增長，同時很多在閑魚渾水摸魚的也非常多，對于賣家來講不管是什麼人，遇到了就要冷靜處理。

拿退單這一項來說，閑魚與傳統電商平台有一個很明顯的區别，退貨對于其他電商店主來說真的都是無所謂。傳統電商平台本身也認可這種做法，就是客戶該退就退，隻是少賺這一單而已。但是閑魚就不一樣了，碰上一單退貨簡直心在滴血，也許這單其實隻掙5元，還沒運費險掙得多。閑魚上的權重不靠砸錢，一旦退貨率太高的話，就會被閑魚判定為劣質賬号而降權。如果退貨時間間隔長一點的話影響不算大，咱們主要是盡量避免在極短的時間内産生大量退貨。

比如，同樣是退十單，如果是100天内平均退十單影響就比集中在5天内退十單要小很多。

接下來芸汐就和小夥們講講退款的多種情況，根據每種不同的情況，做出相應的處理

第一種：未發貨狀态

客戶下單後，還未去貨源下單，然後客戶申請退款了，同時客戶明确表示不要了，可以等系統自動退，不要主動退。（主動退款會一定程度上降低權重，等系統自動退款可以最大程度上減少損失）

第二種：未發貨狀态

客戶下單後，想增加訂單、想換成别的寶貝、地址拍錯了等等善意申請退款的。這時小夥伴可以讓她直接補差價，閑魚裡面的聊天窗口是可以直接轉賬的，或者讓客戶拍别的鍊接，把訂單金額改成差價讓客戶付款。如果是地址錯了直接跟客戶要正确的收貨地址，自己做好備注按照正确的收貨地址去貨源下單，同時通知客戶去取消申請退款，如果客戶沒有取消退款，也可以等貨源發貨後，點擊閑魚訂單右上角三個點，裡面可以去發貨，隻要完成發貨了，系統就自動取消退款了（這個操作的時候注意看好時間，千萬不要讓系統完成自動退款了！）

閑魚聊天窗口的轉賬功能是實時入賬的，除了轉差價，其他正式交易都不建議用轉賬這個功能。

第三種：未發貨狀态申請退款

1.小夥伴已經在貨源完成下單了，貨源還未發貨，這種情況下，先去貨源申請僅退款，等貨源退款完成後，小夥伴再等系統自動給客戶退款。（主動退款會一定程度上降低權重，等系統自動退款可以最大程度上減少損失）

2.貨源已經發貨，小夥伴複制快遞單号到閑魚訂單裡面，右上角三個點，點擊進去完成發貨，同時給客戶留言：（貨已經發出，無法追回，如果不想要了，記得拒收後重新申請退款哦。）

第四種：未收到貨退款

1.簡單的物流問題，安慰客戶，回複說已經催快遞，請客戶稍等一兩天，同時去貨源催單

2.客戶實在不想要退款，就讓客戶拒收快遞，産品自然就退回貨源地

客戶拒收後，就等快遞退回，然後給退款，這個時候小夥伴去貨源申請退款，說明拒收。等商家收到産品後，小夥伴再同意客戶的退款申請（貨源處還未收到産品時，不要太早同意退款）

第五種：已發貨狀态

客戶申請僅退款，查物流記錄還未簽收，拒絕退款申請，理由選擇商品退回後才能退款，同時給客戶留言：（貨已經發出，無法追回，如果不想要了，記得拒收後重新申請退款）

第六種：已發貨狀态

客戶申請僅退款，查物流記錄顯示已經簽收，但是客戶表示自己沒有收到貨，拒絕退款申請，理由選擇其他，同時給客戶留言：（請注意保持手機暢通，我聯系快遞公司，讓快遞公司聯系你。）然後去貨源申請僅退款，選擇未收到，讓商家去聯系快遞公司，一般情況下，商家會拒絕退款申請，同時他們會去找快遞公司，快遞公司就會去聯系買家了。如果商家同意退款了，可能貨丢了，也可能買家收到了，但是商家并未核實清楚，這種情況下，小夥伴已經拿到退款了，客戶如果再申請退款，咱們可以等系統自動給他退款。如果可以不再申請退款，就額外賺一筆錢。

第七種:已發貨狀态

客戶申請僅退款，查物流記錄顯示已簽收，未與你有任何溝通，拒絕退款申請，理由選擇商品退回後才能退款。這時候去貨源退單，讓商家給你退回的地址！

第八種:客戶收到商品

表示商品有質量問題，且給到充分的照片證據，如果是申請的僅退款，拒絕退款申請，理由選擇商品退回後才能退款。同時去貨源申請僅退，把照片發給商家，告訴商家是質量問題，如果商家同意了僅退款，可以再次去處理客戶的訂單，同意退款，這樣可以安撫客戶的躁心情;但是這種訂單一般會出現在價格極低，同時沒有運費險的情況下。如果沒有運費險，商家補貼的運費可能比訂單金額還高，所以商家可能就會願意直接退款！

第九種:客戶收到商品

表示商品有質量問題，并且給到充分的照片證據，如果是申請的僅退款，拒絕退款申請，理由選擇商品退回後才能退款。同時去貨源申請僅退款，把照片發給商家，告訴商家是質量問題，如果商家拒絕僅退申請，咱們重新申請退貨退款，然後等客戶申請退貨退款後，同意客戶的退貨退款申請，然後把正确的退貨地址放在留言裡面，同時寫上，請按照這個地址寄回，不要發到付哦。等客戶寄回後，商家處理完退款，再把運費給客戶轉過去！

（如果沒有運費險，客戶表示是多少運費，請告訴商家是多少運費，讓商家補運費;如果是有運費險的情況，客戶表示是多少運費，先要告訴商家是多少運費！少的部分要補給你）

總結：小夥伴碰到問題不要急躁，不要慌，任何交易有售後都是正常的，要平常心對待！我們能做的就是盡量避免糾紛，多往好處去解決問題，如果碰到不知道怎麼處理的問題，可以把問題發給商家，不會處理那小夥伴就傳話！解決問題的能力就是賺錢的能力！

如果覺得對你有用，請點個贊或者說說你的想法，也可以關注我，防止找不到我！關于閑魚隻寫幹貨！

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