一般情況下，正常收看的戶戶通機頂盒電視畫面突然出現安裝畫面，則說明戶戶通設備被人惡意移機了，也就是有人在戶戶通用戶管理系統中對你的機頂盒進行了移機操作，導緻設備出現了初始安裝畫面！
定義：惡意移機指正常收看的機頂盒未經用戶同意移機突然出現安裝畫面的情況！
早期設備安裝畫面
早期設備安裝畫面
目前設備安裝畫面
目前設備安裝畫面
解決方法：
1，查看設備區域編碼，通過區域編碼查詢到設備開戶地址。
2，在工号中随機中輸入智能卡卡号，會彈出被×××注冊，記下名字。
3，記下機頂盒加密序列号（11位）。
4，撥打4000166666或在衛星直播管理中心微信客服處選擇人工服務。
5，告知客服自己的設備被惡意移機，請客服上報，客服會讓用戶告知設備智能卡号，使用地址，用戶姓名，電話。
6，報完一般再經過回訪确認後，1-2天即可恢複正常！
注意：
1，使用地址需詳細到村，通過設備區域編碼可以查到省市縣鎮，村名可以在所屬鎮轄下任意找一個即可。
2，用戶姓名即報第2步中記錄的名字，電話号碼則用用戶正常使用的手機号即可。
3，一般用戶上報後，衛星直播管理中心會先和對應工号管理人員聯系讓其取消移機，若無法聯系或工号失效，則聯系後台處理。
4，一定要保持電話暢通，衛星直播中心客服可能會通過400電話進行回複或确認是否取消移機等信息核實。
5，取消移機操作最好機頂盒開機，若未開機也可以成功。
6，因為市場上很多戶戶通設備開戶時并未實名開戶，因此在想衛星直播客服反映問題時一定要強調是被惡意移機的。
最後：此方法經衆多用戶試用均成功取消惡意移機，因此大家可以放心嘗試，若有不懂的地方随時歡迎大家留言咨詢。
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