1968年美國洛杉矶自殺預防中心利用打急救電話這一方法,以幫助那些在危機中有自殺企圖又要求擺脫的人們;後逐漸擴大增加用途,從一般懷孕至藥物使用,都可通過熱線電話咨詢解決。但仍以為處于危機中的個人通過用急救電話服務解除危機為主要内容,也是危機(主要是抑郁、消極自殺企圖、驚恐焦慮等心理危機)幹預的方式之一。
    熱線電話以傾聽、理解和提供支持為其主要任務。典型的熱線其特征為:在其他幫助性機構關門之時(如周末、夜間)提供服務;工作人員常為非專業人員或從事社會心理衛生的輔助人員;接受任何人、任何問題的詢問;提供勸導、信息和介紹服務機構。其工作原則為:注重于危機的幹預;幫助認知上的自我把握;給予信息和教育;建立與其他社會服務機構的聯系。其優點在于不需見面、不借助于交通設施、不需等待、不限時間、保密性強,所以容易普及推廣,并且樂于被人接受。
目前我國國内一些大城市,都開設了這類熱線。當然也以“心理熱線”為主,解決心理危機、情緒障礙及有關心理生理問題,近年随着發展也有青春熱線、婦女熱線、性心理熱線、悄悄話等不同内容、不同對象的熱線,隻要撥打有關電話号碼,就可咨詢所需問題。
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