與我們的顧客建立好感的3個要點 ：
1、笑臉 笑容——服務人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常 說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說， 所以笑容是人的魅力标志之一！
笑容三種标準：微笑（嘴角上翹）——稱三分笑 愉快笑（露出牙齒 6-8 顆）——稱七分笑 開懷大笑（敞開心懷爽朗大笑）——稱十分笑
2、嘴甜 一個會贊美别人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都 需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成 就和滿足感！
3、腰軟 是服務禮儀的一種表現，适當的點頭 15 度，鞠躬彎腰幫助 别人（如提東西），都是建立好感的一種調節劑。良好的禮貌動 作，可增加人對人的好感！
與客人建立好感的話術 ：
1、見到生客——三分笑 話術：“您好！歡迎光臨！” “您好！請問有什麼可以幫您的嗎？” “您給人的感覺好親切喲！”
2、見到熟客——七分笑 話術：“您好！好久不見，真的好想你喲！” “您是越來越漂亮了！” “您今天穿的衣服真适合您，顯得臉色好好啊！” “您變瘦了，越來越苗條了！” “您的臉色越來越好了！”
3、見到老客人——十分笑 話術：“您好！幾天不見，我們見不到您，可少了好多快樂！” “今天我就知道您會來，要不早上起來，咋會莫名其妙的開 心呢！”
“您看，您一進門，我們的員工看了都高興呢” “您看，您一來，我們店裡的生意一下子多了起來，都是被 您的魅力吸引過來的！”
短短幾句話,雖是寒暄，但作用大。假如 我們店裡的員工都能這樣待客,顧客體驗自然會好，生意火爆自然也指日可待。
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