快遞不送貨上門該怎麼辦?近日，中消協發布“6·18”消費維權輿情分析報告報告顯示，消費者吐槽較多的配送類問題主要有：不送貨上門、鄉村取件加收快遞費等問題，今天小編就來說說關于快遞不送貨上門該怎麼辦?下面更多詳細答案一起來看看吧!

快遞不送貨上門該怎麼辦

近日，中消協發布“6·18”消費維權輿情分析報告。報告顯示，消費者吐槽較多的配送類問題主要有：不送貨上門、鄉村取件加收快遞費等問題。

遇到快遞員堅持不送貨上門，該如何維權？6月30日，山西晚報記者對此進行了采訪。

從送貨上門變成送到小區

家住太原市塢城路的劉女士是一位網購達人，家裡的大小物件多是她網淘來的。今年是劉女士網購的第14個年頭。她說，最初網購的人并不多，快遞小哥會将每一個包裹送到收件人家中。後來，随着網購人數的不斷攀升，送貨上門變成了送貨到小區，快遞小哥挨個給收件人打電話，通知收件人到小區門口取件。由于劉女士每天白天都不在家，每每收到快遞小哥的電話，劉女士都會告訴對方，将快遞寄存到家門口的一家文印店。劉女士每件包裹需要支付給文印店1元的保管費。

2020年，小區門口開了個快遞超市，劉女士覺得方便了很多。“不需要自己支付保管費，離家還挺近。”慢慢地，劉女士發現，煩惱也跟着來了。“前兩天，我在網上買了個乳膠床墊，快遞小哥直接送到快遞超市，電話也沒打。”劉女士去拿的時候，發現床墊太重了，她實在搬不動，隻能出錢請快遞超市的老闆幫她送回家。

“前段時間，有幾家快遞公司推出了語音電話功能，提醒收件人到小區門口取件。這項業務時斷時續，已經好長時間沒給我打過電話了。目前，除了兩家快遞公司可以送貨到家，其他快遞小哥都是直接把快遞送到快遞超市。”劉女士說。

快遞員也有一肚子苦水

2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》規定：經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

山西晚報記者采訪過程中發現，快遞員也有自己的苦衷。“快遞經常爆倉，個個都送貨上門根本做不到，放一部分到快遞櫃也是迫不得已。”快遞員小牛表示。此外，派件費價格低也成為快遞員吐槽的點，“現在一個包裹，全部運費(跨省運輸費 地區運輸費 派件費)才1塊錢，怎麼可能做到送貨上門。”

數據顯示，快遞業務平均單價已從2007年的28.50元/件快速下滑至2020年的10.55元/件。超五成快遞員月收入不足5000元，月收入超1萬元的僅占1.3%。

讓賣家解決問題最實際

山西鼎信澤律師事務所律師張建華表示：一般情況下，派件員有義務将快遞包裹準确地交付到收件人。派件員擅自将快遞投放至快遞櫃或驿站的，屬于違約行為，需要承擔違約責任。快遞公司與寄件人之間成立的是服務合同關系。快遞公司收取快遞費的同時，有義務根據與寄件人約定的投遞信息将包裹準确地投遞到指定的收件人手中。這裡的投遞信息，不僅僅包括收件人姓名，也包括收件地址。若派件員單方面擅自将包裹投放至快遞櫃或驿站的，屬于違約行為。寄件人有權據此追究快遞公司的違約責任。

那麼，作為消費者（一般是收件人），面對這種情況有什麼權利呢？由于消費者與快遞公司之間并無服務合同關系，所以消費者不能直接追究快遞公司的違約責任。但是，消費者與賣家（一般是寄件人）之間存在買賣合同關系。消費者面對快遞被擅自投放至快遞櫃或驿站的情況時，有權拒絕确認收貨，将壓力給賣家。此時，賣家作為寄件人完全有權要求派件員繼續完成投遞。

需特别提醒消費者的是，消費者同意派件員将包裹投放至驿站的，應當視為消費者同意了派件員将包裹投放至菜鳥智能櫃便視為投遞完成。

若産生滞留費或包裹丢失，消費者有權拒收并及時通知賣家，同時拒絕付款，或向賣家索賠。由于消費者與快遞公司之間不存在服務合同關系，消費者若直接向快遞公司索賠容易碰壁且從法律上難以得到支持。此時，建議消費者應當及時向賣家告知并拒絕付款或相應索賠。

山西晚報記者 郭衛豔

(責編：candy)

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