都市快報

作者：記者 林苑苑 編輯 童蔚

每次去杭州宜家商場購物時，我都會選個飯點，先去二樓宜家餐廳好好吃上一頓，好為接下來1-1.5小時的購物之旅做好能量儲備，這樣才能在擁擠的人群完成購買任務。

現在，宜家粉可以在網上點點手指坐等快遞到家；而網上的“宜家代購”們，或許也要失業了。

近日，宜家悄悄上線官方網上商城，杭州是首批35個可配送城市之一。

盡管宜家多年來被批評電商發展過于保守，但這家瑞典家居公司還是保持了一貫的謹慎，對新上線的網絡商城也沒有進行大力宣傳。在電子商務已經徹底滲入生活的中國，宜家的網店開得怎麼樣？

記者體驗

配送費9.9元 三日内送達

因為郵編填錯無法付款

不同于兩年前的版本（僅限配送上海地區），新上線的網上商城可以為35個城市的消費者提供配送服務，包括上海、浙江省的9個城市、江蘇省的13個城市，安徽省的8個城市和江西省的4個城市，不包括北京。

這些城市都位于長三角周邊，或許宜家希望此前上海的線上經驗可以應用到這些地區。

對于已經有宜家落地的杭州消費者來說，宜家網店的最大好處就是，買小件不用再大老遠跑一趟喬司了。

登陸宜家的官網，首頁有一則“宜家網上商城試運營”的公告，每件商品都增加了“線上購買”選項，其他與之前的官網比并無多大區别。

記者選擇了一件兒童吃飯衣、一個收納盒，系統自動識别配送方式為快遞，配送費9.9元，訂單顯示貨品會在三日内到貨。在下單10分鐘後，記者收到“宜家訂單已開始提貨”的郵件。

這中間有個小插曲：購買的流程都比較順利，但到了最後一步，因為我郵編填寫錯誤無法成功付款。

除了郵編，宜家似乎還對“會員卡号”有執念，登陸與下單的過程中多次希望我填寫完整的會員卡号。這對用慣了淘寶、京東、唯品會等國内電商平台的 “剁手黨”來說，稍顯麻煩。

據了解，在中國地區，宜家在電子商務的籌備期裡建立了四個中央配送中心（上海、天津、成都和廣州），以及三個中央包裹配送中心（北京、廣州和上海）。消費者在官方網上商城購買的貨品，将從這些物流中心發出。但在上海地區試點期間，所有貨品是由上海寶山商場直接進行配送的。物流配送将延續上海網上商城的做法，由第三方服務商提供，其中提供包裹配送的為京東。

目前， 30㎏以内小件包裹由快遞配送，運費為9.9元；20m³内的大件包裹由火車配送，運費根據不同地區而定，在宜家商場所在城市市内送貨為69元/單、宜家商場所在省省内送貨為99元/單、宜家商場所在省的省外送貨為199元/單。

網店在上海試點兩年後擴大範圍

它能成為宜家新的增長點嗎？

宜家對電商的保守策略也許和它的“體驗式購物”設計有關。在宜家商場裡，有着定期更新的樣闆房間、經濟實惠的食物，總能讓消費者購買不少計劃之外的商品，或是在購物期間在宜家餐廳吃點東西，增加消費總額。

宜家在中國市場2018财年的整體銷售額超過147億元，但增速放緩，較2017财年增長9.3%，四年來首次隻有個位數的增長；線下商場訪客超過9830萬人，增速也放緩。

事實上，宜家在2012年已經開始在歐洲開展電商業務，但業績并不突出。2016年8月31日，宜家在中國上線了隻服務于上海地區的網上商城。

當時，上海消費者對這項服務滿懷熱情。上線第一天，龐大的流量就讓宜家官網一度癱瘓。然而，接下來的日子裡，一直有用戶反饋“網站反映慢、注冊複雜、物流慢、運費貴”等問題。

上海試點兩年後，宜家網上商城終于開始擴大範圍。

宜家零售中國提供的數據顯示，上海地區網上商城在2018财年（2017年9月1日至2018年8月30日）接待了780萬人次的用戶，銷售額超過7000萬元。但宜家并未公開這一銷售額，在上海地區整體銷售額的占比。

宜家暫時沒有确定試運營結束的時間。今年8月16日的宜家中國2019财年媒體發布會上，宜家稱，電子商務服務預計在今年年底将覆蓋149個城市。

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