質量工具的介紹和使用指導的文章很多，但大多數都是用于質量管理與改進。實際上質量管理與日常的管理密不可分，質量管理的思路方法同樣适用于日常管理。本文對PDCA進行了詳細解讀和闡述，并在将其日常生活中的應用做了詳細解析。

1、PDCA是什麼？

PDCA是由英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Act(修正)的第一個字母組成的，PDCA是按照這樣的順序進行質量管理的循環。PDCA四個英文字母及其在PDCA循環中所代表的含義如下：

P（Plan）：計劃，确定方針和目标，确定活動計劃；

D（Do）：執行，實地去做，實現計劃中的内容；

C（Check）：檢查，總結執行計劃的結果，注意效果，找出問題；

A（Action）：行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并适當推廣、标準化；失敗的教訓加以總結，以免重現，未解決的問題放到下一個PDCA循環。

2、PDCA步驟

PDCA循環四個階段根據需要可分為8個步驟：分别是分析現狀、分析原因、找出主要原因、制定計劃、執行計劃、調查效果、總結教訓、下一循環。

分析現狀、發現問題

在做計劃之前，需要分析一下現狀是什麼樣子的？問題在哪裡？可以分析質量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。

第一步找到問題，就像醫生看病一樣。

分析影響因素

第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問題中的影響因素，這個時候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、5W2H、4M等等，用這些方法來分析，到底有哪些因素？

分析主要因素

把所有的分析因素分析完了以後，再來分析主要因素是什麼。每一個問題的産生，都有少數主要的因素，比方說影響這個問題的産生有十個因素，按照二八原則，大概有兩個到三個是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。

采取措施

分析到主要原因以後，針對主要原因采取措施。在采取措施的時候，要考慮下面的這幾個問題：

我們為什麼要制定這個措施？

這個措施為什麼要制定？

要達到什麼目标？

在什麼地方去做？

由誰來做？

什麼時候做？

怎樣做？

這就是5W1H：

第一個W是Why，為什麼要做這個事情，這是最重要的，為什麼要制定這個措施？

第二個W是What，我們要到哪裡去？我們要執行什麼目标？

第三個W是Where，在哪個地方做？

第四個W是Who，誰來負責完成？

第五個W是When，什麼時間完成？

這些5W1H，都要在我們的計劃裡面出現，要考慮這五個問題。

執行

就是按照措施計劃的要求去做，開始執行，執行一般都是要求員工去執行。

檢查

把執行結果與要求達到的目标進行對比。

如果要檢查有一個問題，我們定計劃的時候要分階段目标，如果沒有階段目标怎麼檢查？這個事情一個月完成，那一定要說第一周到哪裡，第二周到哪裡，第三周到哪裡，如果沒有這個，就沒辦法做檢查，所以，定計劃一定要分段來定，甚至每天、每個小時，都要有它的目标，這個時候才能檢查，如果沒有這個目标，是沒辦法檢查的。檢查完了以後進行對比。

标準化

把成功的經驗總結出來，制定相應的标準。

把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決 。

每個問題不一定靠一個PDCA循環，就能夠解決掉的，有時候一次解決掉，有時候可能要轉幾次。看病也是一樣，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。

換句話說，不出問題最好，出了問題解決問題有時候，不是一次兩次就能解決掉的。

我們每一個人就可以做PDCA一個小循環，每一個班組又有一個中循環，每一個部門又有一個中大循環，整個企業就是個大循環，所以，每一個人、每一個部門都可以做PDCA。

“怎麼會成長成為一個管理幹部呢？而且管得還不錯呢，有什麼心得？”

答案：隻有一個心得，每天做PDCA。

怎麼每天做PDCA？每天早上一進辦公室，第一件事情就在想：

• 我今天要做什麼？
• 今天我主要的工作是什麼？
• 我主要要檢查什麼？
• 主要要計劃什麼？
• 最容易出問題的地方在哪裡？
• 最容易出問題的人在哪裡？

都想好了以後就布置工作，讓他們去做.....

布置工作讓部下去做，做的過程中我就檢查，檢查什麼地方呢？假設這個地方最容易出問題，我就經常到這個地方去看一看。擔心這個人出問題，我就去盯他一下。每天晚上下班了，總結一下今天這個PDCA到底做得怎麼樣，有沒有需要改進的地方。

每天做PDCA，還要求部下做，要求每一個科長，每一個經理做。給他們每個人一張A4紙，上面就四個格，上面寫着P-D-C-A，要求他們每天都要想一想，P做了什麼，D做了什麼，C做了什麼，A做了什麼，每天他們都要在那個格子上面寫幾句話，你做了什麼？每天不能重複，重複你就沒有進步了。

所以，請大家養成一個每天PDCA的循環習慣。就是個人的PDCA，早上起來想一想今天要做什麼？今天管理工作的要點在哪裡？重點在哪裡？今天最容易出問題的地方在哪裡？今天要檢查的地方在哪裡？每天工作結束以後，回憶一下今天改進的地方在哪裡？

同樣的，一個部門的PDCA對部門的進步很有幫助。一個企業的PDCA，對企業的幫助也是非常大的。

3、PDCA的來源與中國應用現狀

PDCA管理循環，由日本的高管們在1950年日本科學家和工程師聯盟研讨班上學到的戴明環改造而成，最先是由休哈特博士提出來的，由戴明把PDCA發揚光大，并且用到質量領域，故稱為質量環和戴明環。

中國企業在PDCA方面應用方法比較普及，但始終處于初級階段，把PDCA應用到極緻的企業不多見。其中企業結合自身的管理實踐，把PDCA簡化為4Y管理模式，讓這一經典理論得到了新的發展。

4Y理論

Y1計劃到位

Y2責任到位

Y3檢查到位

Y4激勵到位

計劃到位：好的結果來自于充分的事前準備和有效的協同配合。

責任到位：計劃的完成需要行動的支撐，責任到人才會有真正的行動，中國成長型企業普遍存在指令不清，責任不明的狀況，所以責任到位。

檢查到位：人們不會做你期望的，隻會做你監督和檢查的，檢查到位

激勵到位：有反饋必有激勵，好報才會有好人，所以激勵到位。

結果導向：結果決定着企業的有效産出，所以，4Y強調結果導向。

4、PDCA的三種類型

周而複始

PDCA循環的四個過程不是運行一次就完結，而是周而複始地進行。一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個PDCA循環，依此類推。

大環帶小環

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其内部各子體系的關系，是大環帶小環的有機邏輯組合體。

階梯式上升

PDCA循環不是停留在一個水平上的循環，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。

5、PDCA在日常中的應用

PDCA工具同樣适用日常工作之中，按照PDCA工作循環可以做到“日事清”，是進行自我管理與約束的有效工具。那麼提供一個日常工作使用的日志模闆如下：

P：

今日計劃：每天計劃要做的7件事情。

（1）計劃内容：

當天計劃要做的事情，一般6-7項（分重點項目，日常項目，臨時工作等，按重要緊急程度）也就是工作事項12345，時間、人物、事項、完成進度，關鍵注意點；

制定今天的任務，緊迫及重要、緊迫、重要的順序。

（2）考核标準

（3）完成情況

（4）點一盞心燈：養成每天接受一句勵志名言格言警句的激勵，保持一種積極上進的情緒的習慣。

D：

今日事務全記錄，量化目标，完成狀态。

實際工作内容：當天工作事項的工作内容、活動結果，工作完成情況。

（1）執行中的具體工作、日常事務處理，每天工作流水帳，今天完成的。

（2）今日靈感：

養成随時記錄自己的靈感（主意、點子、思想火花、很有詩意、很有哲理的句子等），防止智力資源浪費的習慣。将一些突發的寫作靈感随時記錄，定時整理 ；

包括每天發現的問題，解決問題的方法、合理化建議及臨時的靈感，隻言片語等。隻要想到就可以記錄下來，随時随地記錄。這些心得、靈感常常一閃而過，需要及時記錄和實踐。

（3）今日學習：知識積累，養成每天晚上回顧當天所學知識，及時複習、默寫下來并保存的習慣。每天學習記錄，學習具體内容，效果，如何在工作中實用 。

（4）每天寫項目經理日記，在管理工作中經常會遇到一些小問題或突然之間來了靈感。這些都應當記 錄下來，否則就太可惜了。

C：

檢查問題點在處理本項工作的過程中發現的問題,潛在風險，工作中應注意的情況。 解決對策：對于發現的問題，你如何去解決。

A：

今日反省：養成每天反思自己的學習、工作、思想、行為，在反思中成長，在反思中前進的習慣。

每天晚上總結歸納：經驗總結，總結一天的工作得失。

（1）當天工作亮點、工作心得、每天心得感受。

（2）改進方法：當天工作教訓、建議，要對所做的不滿意的事情，提出改善的方法，潛在風險及其規避措施，完成下一步的幾點行動措施。

（3）突然閃現的靈感，對某事某物的看法：今天什麼事情沒做完？（做完了什麼事）、今天什麼事情沒做好？（做好了什麼事）、今天什麼事情沒有做？（做了什麼事）

P：

明天計劃

明天該做什麼事？明天該怎麼做好該做的事？

明日規劃：養成每天晚上規劃第二天要做的事，按首要、緊迫、必須、打算排列好，及時提醒，做到 “當日事，當日畢”的習慣。

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