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莆田市12345平台發揮黨委、政府“總客服”作用，聚焦民生痛點難點，找準群衆“急難愁盼”，創新機制打通服務堵點難點，用心用情用力解決群衆操心事、煩心事、揪心事，紮實推進“我為群衆辦實事”實踐活動走深走實。今年3月，市12345平台被評為省級“巾帼文明崗”。
建立重要節點高頻部門駐點接線機制。針對“五一”假期高頻訴求特點，該平台安排市文旅局、市市場監管局、市公安局交警支隊、市治違辦等4家單位派員駐點接線，強化跟蹤督辦，共快速聯動處置涉及文化旅遊、市場消費、交通出行等訴求202件，當天辦結率90%以上，群衆滿意率達100%。5月1日，湄洲島遊客反映電瓶車工作人員服務态度差，經聯線督促，管理方當場整改并取得遊客諒解；5月2日，群衆反映在霞林街道一停車場停車23小時收費115元，經協調當天退還多收過夜費。
建立高頻部門領導接線機制。每周分析高頻訴求，對周高頻或訴求增幅較大的，要求單位領導到12345平台接線，聽取民情、現場辦公。至日前，共安排市治違辦、市城市管理局、市生态環境局、荔城區政府、鎮海街道等29個單位領導接線45場次，畜禽養殖、市容市貌、兩違等3類高頻訴求分别同比下降9.7%、7.6%、4.2%。
建立高頻訴求專題調研破解機制。市效能辦、市12345平台組織職能部門，開展群衆高頻訴求梳理分析、點題破解。至目前共梳理22個高頻訴求事項，督促市直各有關單位、各縣區（管委會）深入一線開展調研，研究破解之策，在督辦解決個案的同時，建章立制、以點帶面，推動解決一類高頻疑難問題。針對路燈管養單位多且交叉大問題，市12345平台會同市城市管理局創建“12345 路燈維護”微信群，完善部門主動認領、快速協同辦理等機制，推動路燈類訴求高效流轉，自今年4月份建群以來，涉路燈類訴求一次性辦結率同比提高近10個百分點。
（來源：湄洲日報 記者：郭威 編輯：蔡楊）
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