柏拉圖是什麼?
柏拉圖表是美國品管大師朱蘭博士運用意大利經濟學家柏拉圖(Pareto)的統計圖加以延伸所創造出來的,柏拉圖又稱排列圖。它的作用歸結成5個字:找關鍵問題
舉個例子:
某飯店近來生意很差,于是找做了一個客服調查:
從上面這個表中,從數字大小可以判斷出價格、服務、菜品少可能是顧客少的主要原因。但幾個主要原因總共占多大比例?要手工算?
如果你做一個柏拉圖,問題就完美解決了。(新版本excel直接就可以插入 - 直方圖 -排列圖,老版本在本文後面蘭色有詳細做法)
在圖表中,柱子是排序後的投票數,而折線則是累計占比。
怎麼看折線的含義?在上面加了幾根直線,你是不是就明白些了:
在所有原因中,前兩項的累計占比就達70%(看紅色線),而前3項累計占比接近85%(看綠色線)。
那麼問題基本明确了,生意差主要是:價格太貴、菜品太少、服務差
二、老版本柏拉圖的做法
選取 ABD列,插入 - 圖表 - 所有圖表 - 組合圖 - 選擇第2個圖表類型(次坐标上的折線圖)
把柱子間隙設置為2%,把次坐标最大刻度設置為1
搞定!
其實還有很多類似柏拉圖的圖表,冷門卻很實用。因為很多人不了解看不明白而得不到廣泛應用,真的太可惜了。所以希望同學們把本文分享給更多需要用它的人,别讓這麼好用的圖表埋沒了。
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