據統計數據顯示，截至2018年年底，我國機動車保有量已達3.27億輛，其中乘用車量首次突破2億輛。龐大的汽車保有量正向推動了汽車後市場規模的發展與壯大，但随着消費升級理念的深入，傳統獨立售後服務模式所存在的問題和痛點，也面臨着全新的考驗。

作為國内領先的技術驅動型電商和零售基礎設施服務商，京東目前已經通過其覆蓋汽車用品、汽車後服務市場、整車銷售三大闆塊的汽車業務，積累了超8000萬的車主用戶，并在2018年上線了專業汽車養護服務門店“京東京車會”，經過一年多的發展，京東京車會服務網絡已經遍及全國23個省級行政區73個城市，門店數量近800家。

作為京東用戶線下用車服務場景，京東京車會在網絡覆蓋範圍擴大的同時，也在不斷升級服務質量。12月3日，京東汽車後市場銷售業務部負責人範清林在上海法蘭克福汽配展期間，正式宣布推出京東京車會2.0智慧門店，并詳細介紹了京東汽車服務從一體化走向一體化開放的整體目标。

線上線下一體化成趨勢 品質生活造新潮

2018年中國汽車後市場規模已達到1.3萬億，并且這個數字每天都在刷新。目前京東線上銷售所涵蓋的汽車用品有86000多款、超過250個品類、來自6000多個品牌，入駐商家逾1萬家。京東汽車線上購買與線下門店服務的重合率達到65%，51%的訂單集中在三線及以下城市，用戶下沉趨勢尤為明顯。

移動互聯網時代，車主的維修保養需求與消費習慣相比之前發生了很大變化，線上消費 線下服務成為主流消費趨勢；京東汽車用戶的人均消費金額高于全站 6. 2 倍，每 3 個中國車主就有 1 個在京東購買過汽車相關産品或服務；11.11 當天服務訂單量更是突破了15.7萬單，車載冰箱成交額同比增長234%，車載影音成交額同比增長115%。消費者更希望擁有惬意的車生活，提升生活品質。

升級服務體驗标準 打造京車會2.0智慧門店

依托京東自身強大的電商能力，和汽車後市場長期積累的資源，京東京車會在 “商品 服務”模式基礎上進行大膽創新升級，精選線下優質服務門店進行合作，推出的值得消費者信賴的汽車維修保養品牌。對于消費者而言，隻需認準“京東京車會”就能輕松享受到“透明服務，快速養護”标準化的汽修體驗。

目前京車會累計服務頻次超過50萬、服務車主超過40萬，服務收益超過3400萬，客戶好評達到99.8%。11.11 期間，京車會到店服務人次同比增長6. 7 倍，好評率達到99.8%。京車會以及合作門店的維修保養類服務訂單量同比增長 52 倍。

基于京車會發展現狀和消費品質服務的升級，京東京車會2020年全新升級，着重打造2.0智慧門店。2.0智慧門店，即以智能為核心，通過智能設備、智能工位、智能配件解決方案、智慧管理系統、智慧客戶運營方案、智慧客服，全方位助力門店實現智能化轉型，幫助門店降本增效，提升車主的服務體驗。

京東京車會，承接京東優勢資源賦能汽車後市場，通過品牌背書、門店引流、技術支撐和供應鍊升級等推動汽修門店的智慧化轉型，預計2020年京東京車會線下門店将拓展至3000家店。

随着用戶數量的擴大和門店規模的增加，在京東汽車開放融合戰略的指導下，未來京車會門店服務市場也将全面開放，不僅為服務門店輸送統一化的硬件服務，還将通過聯合第三方力量，在運營、營銷、人才等方面全方位地賦能門店，從一體化走向一體化開放，打造京東人-車-生活的汽車生态，讓消費者感受到更專業更優質的服務。

(責任編輯：王擎宇)

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