極目新聞記者 高偉

“現在都在強調減負，這是給大家增加負擔。”近日，有群衆向極目新聞反映：荊州水務集團暫停支付寶和微信交水費，非要下載“指尖水務”APP，重新下載操作增添負擔，改變了大家已經習慣的原有繳費方式。

收費系統升級後居民到營業廳繳費

8月30日上午9時，在荊州水務集團城南客戶服務中心，極目新聞記者看到陸續來繳納水費的市民。在荊州區稅務局上班的楊先生告訴極目新聞記者，他的手機8月29日還收到荊州水務集團發來的短信：尊敬的楊先生，您好，請繳納水費65元。因收費系統升級，9月10日前支付寶、微信暫停繳費，您可下載指尖水務APP網上繳費，期間如因此産生欠費，水務集團不停水，也不收取違約金。“我一般在家附近的超市購物時繳納水費，比較方便。”楊先生說，他很少在手機上通過平台繳納水費。

市民到營業廳繳納水費

年紀較大的鄭奶奶手裡拿着老人機，在櫃台辦理完水費繳納手續後說，“我們老人用不好智能繳費，都是到營業廳繳費。”記者在鄭奶奶的發票單上看到，應繳水費30元，當天預存了100元水費。

當天上午11時許，在荊州水務集團南湖營業所，因手機微信不能繳納水費，着急的譚女士在櫃台繳納了當月的水費。

水務部門稱“指尖水務”APP功能更齊全

“是否需要強行下載‘指尖水務’APP，來繳納水費？”前台負責接待的工作人員向極目新聞記者表示，“指尖水務”APP會給市民帶來很多超值的服務，目前繳納水費的方式有很多途徑，不會強行要求下載“指尖水務”APP。

“通過平台可以清楚地查詢到所有的繳費賬單，并能了解不同時期使用産生的水量。”來營業廳咨詢水費的李先生，在營業所鄧經理介紹下對“指尖水務”APP産生了興趣。

極目新聞記者在現場看到，李先生很快下載了“指尖水務”APP，打開界面後，顯示有“繳費查詢”“客戶熱線”“業務辦理”“水務頭條”“水務視野”“指尖生活”等欄目。李先生點開“繳費查詢”欄目，可以清楚地查詢到他名下三處房産不同時期使用産生的水量，以及繳費賬單和餘額。“這比微信上繳費更加明細。”李先生笑着告訴記者。

“指尖水務”APP是中國水務系統打造的一個全國平台，“下載後，手機用戶不管身處何地，可以通過選擇全國不同的城市，為業主繳納水費或辦理相關業務。”鄧經理介紹，在“客戶熱線”欄目，居民直接點擊，就可接通全天候的水司客戶熱線，反映有關水務的需求和問題；通過“業務辦理”欄目，居民可以足不出戶就辦理“水表報裝、信息變更、銷戶申請、用水性質變更”等業務。

在荊州水務集團微信公衆号上，記者看到該集團8月28日發出的一則重要通知：荊州水務集團為落實優化營商環境的相關要求，開發建設供水行業專屬服務平台“指尖水務”APP，用以滿足用戶網上報裝、水費查詢；及時了解水質公報、停水信息等服務。再次建設期間，荊州水務集團實施欠費不停水；不收取因未及時繳納水費而産生的違約金；并于9月10日前恢複所有線上繳費平台。

荊州水務集團相關負責人表示，系統升級改造完成後會給用戶們提供更加便利的服務。

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