一、ITSS認證所需材料

1.企業成立需滿兩年；

2.獨立法人地位、營業執照；

3.公司簡介（内容需包含運維業務的發展曆程和規模）；

4.組織機構和職責描述；

5.運維部門人員角色表（QA，技術人員，開發人員，客服，項目經理）；

6.主要人員名冊：總經理、技術部*2、銷售部、财務部。（适配時）；

7.三個典型的服務項目（包括客戶名稱、項目名稱、服務内容簡介、起止時間）注：可操作；

8.運維工具（如有則提供運維管理工具、監控工具、知識庫管理工具）；

9.公司LOGO（有則提供）；

10.運維人員履曆（含姓名、年齡、崗位、學曆/專業、入職日期、個人資質、項目經曆等），有則提供；

11.人員管理相關制度（包含人事制度及人員招聘計劃，培訓管理制度及培訓計劃、績效考核制度，崗位職責說明）等，有則提供等。

二、ITSS認證收益

實施ITSS運維服務能力成熟度級别，能夠在以下方面獲得明顯的收益：

1、促進運維業務的變革：實施運維服務能力成熟度級别，能夠對運維業務重新進行審視和規劃，并以運維業務的發展建立運維服務能力管理體系，提升運維業務的附加值，促進公司業務的多元化發展。

2、提升運維業務收入：随着ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業開始認可ITSS認證并作為選擇服務供應商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業帶來更多的商業機會，獲得更多的服務收入。

3、提高運維服務效率：通過引入ITSS，運維服務企業可以以運維服務業務目标為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，為進一步提升運維服務效率找到提升空間。

4、促進企業創新：通過引入ITSS，企業員工将建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發員工以業務視角創新服務，如軟件研發人員以客戶服務為導向改善軟件研發。

5、提高企業知名度：獲得ITSS認證已經有4800多家單位，但是相對于全國衆多從事信息技術服務企業來說，仍是一個較小的數量，特别是對内地地區來說，仍然是一項稀缺的認證，通過ITSS認證，能在行業内有效提升自身的知名度，讓客戶更放心将運維服務工作外包給通過認證的企業，讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。

6、降低運維服務成本：通過引入ITSS，運維服務企業可以建立運維業務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準确掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。

随着信息技術的快速發展和深度應用，運維服務市場正在發生變化，市場競争激烈、成本攀升、行業利潤逐漸降低是整個運維服務行業面臨的共性問題。目前IT運維業務市場進入門檻低，而客戶對于運維的質量要求越來越高，如果企業不能及時獲得ITSS認證，為客戶提供高質量的服務，在激烈的市場競争中，将處于不利地位。

專業ITSS認證，信息技術服務标準-領彙認證中心

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