安裝材料37元賣169元鑿洞要收31元施工費
曾先生近日購買了一台品牌熱水器,商家承諾上門免費安裝但需支付材料費。曾先生按收費标準支付了169元“材料費”,以及31元“額外施工費”。事後,曾先生發現,安裝材料雖有明碼标價,但自家熱水器上使用的材料并非收費标準表上标明的同品,而是價格低得多的材料。同時,安裝工對于在内牆上鑿出一個洞而收取的“額外施工費”也沒有出具發票或其他消費憑證。“這裡明明用的是普通的90度彎頭,收據上寫的卻是不鏽鋼彎頭,兩者差價21.5元……”曾先生指着家裡的熱水器來證明,安裝材料與收據上寫的材料不符。
廠家提供的安裝材料貴
剛搬新家的曾先生于前幾日在國美家電購置了一套品牌家電,其中包含一台熱水器,并請該公司售後服務部安排上門安裝。安裝師傅裝前告訴曾先生,若用廠家提供的安裝材料,需要按《熱水器安裝管材用戶收費标準》付材料費,安裝材料可保修一年;若自己購買安裝材料,則不負責保修。
曾先生選擇了廠家提供的材料,并提出請安裝師傅在内牆上鑿一個小洞,以便于家電通線。安裝後,安裝師傅給曾先生開具了169元的收款收據,其中包含“不鏽鋼彎頭5個,每個23元;靠牆内絲彎頭5個,每個8元;PPR管2米,每米7元。”另外,安裝師傅提出鑿的洞算“額外施工”,加上材料費共收取曾先生200元。曾先生雖感“有些貴”,但還是付了錢。
其他安裝師傅稱隻要37元
次日,其他家電的安裝師傅上門安裝時,曾先生詢問熱水器安裝材料的收費标準,該師傅檢查後指出,這台熱水器使用的安裝材料與收據上面的“幾乎完全對不上”:據稱,該熱水器除使用了不足2米的PPR管之外,還有8個90度彎頭及1個活接三通。同樣按照《熱水器安裝管材用戶收費标準》計算,90度彎頭1.5元1個,活接三通11元1個,加起來不過37元,與169元的收費相差數倍。
曾先生立即撥打了該品牌的客服電話,對方稱若曾先生無法提供該熱水器安裝材料的品牌,就無法建立客戶投訴檔案。在曾先生強烈要求下,客服人員同意次日安排安裝人員與曾先生聯系。
在各大網站論壇,類似的例子并不鮮見。一位家電安裝的業内人士稱,現在家電行業競争激烈,家電基本是“裸價出售”,而唯一可能帶來利潤的安裝費又被“免費安裝”沖沒了。安裝工的工資有限,一般是底薪加提成,使得一些安裝工不得不靠唯一能夠“靈活掌握”的材料費賺取些外快。
對此,工商部門建議消費者在購置大件家電等商品時留好票證票據,以便商品或服務出現問題後及時處理或舉報。
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