家居購物早已進入了網絡時代，不僅是家電、家具，就連施工也能在網絡平台上找了。網絡給消費者帶來了快捷和便利，但是在虛拟購物環境中，很多東西是看不見也摸不着，消費者可能會遇到更多的陷阱。以下是以案例解讀的形式剖析網購難題，讓您的網購也可以清清楚楚、明明白白、安全可靠。

　　家居商品網購陷阱案例一籮筐：

　　正規商城難得廠家保修

　　案例：王小姐本想在網上商城購買某知名品牌的智能馬桶蓋，網頁上的售後服務信息欄标注“本産品全國聯保，享受三包服務，質保期為全國聯保一年”。王小姐撥通品牌客服電話，想問問網上購買的産品如何安裝時，客服人員卻表示該産品目前沒有全國聯保，商城的承諾和品牌無關。如果貨品不是北京經銷商供貨，即使付費也不會獲得安裝，而其他售後服務隻能找商城負責了。

　　記者調查：記者對網上商城出售的部分産品售後問題進行了調查。有的産品官方客服強烈建議消費者在線下購買，“産品不是全國聯保的，在網上購買的産品不知是哪家供貨商提供的，很難得到完善的安裝及售後服務。”有的則表明自己是北京代理，可以提供完善服務。

　　消費提示：首先，銷售商有義務如實告知消費者，該産品在銷往地區售後服務的真實情況，比如該銷售商能不能提供相應服務，如不能提供相應服務，消費者可否在所在區域得到有償服務，或能否獲得有償服務等情況。其次，消費者在網上購買需要安裝、對保修和維護要求比較高的産品時，也要詢問銷售商的相關服務能力。對銷售商提供的信息，應通過緻電廠家等方式确認。另外，還要索要正規發票、保修卡等有效憑證。

　　購物卻遇霸王條款

　　案例：朝陽區的潘小姐最近在網上購買了一套潔具，由于送貨時間延誤了兩次，她很生氣。雖然産品質量沒什麼問題，但她還是直接給了中評。她随後發現，賣家在“售後服務”條款中明确指出“支持7天無條件退換貨，一年免費維修（不與賣家溝通而給中差評除外）”。雖然潔具目前沒什麼問題，但她對這個條款的合理性産生了懷疑：這不是一種威脅嗎？

　　記者調查：記者查看多個網絡店鋪發現，有的品牌确實在“售後服務”一欄中标明：支持7天無條件退換貨，一年免費維修（不與賣家溝通而給中差評除外）。還有不少商家強調“收到貨不滿意可七天無理由退換（需保持原包裝退回，并承擔來回運費，并保證我們第二次銷售不受影響）”。這些都是合理的嗎？

　　消費提示：這個售後服務帶有附加條件（如不與賣家溝通而給中差評不享受7天無條件退換貨，一年免費維修）的行為，是無效的。國家關于保修退換貨有強制性規定，有些産品如家具等屬于包修包退包換的“三包”規定。另外，根據相關法規，隻要産品質量不合格，賣家就得承擔相應的義務，與給不給“中差評”無關。

　　如果産品有質量問題而導緻需要退換貨，是不是一定要“保持原包裝”還要自己承擔運費呢？同創律師事務所律師王仕平表示，目前法律法規并沒有相關規定，但如果商家已經提出了要求，則消費者還是先保存好包裝為好。而參考《消費者權益保護法》有關規定，如果是商家提供的産品不合格或者有問題而産生的退換貨，應該由商家來承擔相應的運輸費用。

　　網購産品“親娘”不認

　　案例：李先生注意到，某賣場内美國怡口淨水設備售貨處擺放聲明表示：通過網絡途徑購買的怡口産品都将不能得到怡口的售後服務。因為怡口淨水設備在網上的售價低于市場價很多，李先生本也打算在網上訂購。

　　記者調查：記者多次緻電怡口公司昆山總部，證實該公司不在網上渠道銷售，而且正規經銷商也不應該在網上渠道銷售。消費者在網上購買的産品，享受不到正常的售後服務，建議消費者在公司官方網站上查詢正規經銷商的售貨地址。

　　消費提示：消費者在網上購買如淨水設備之類需要安裝、對保修和維護要求比較高的産品時，也要注意詢問銷售商的相關服務能力。對銷售商提供的信息應該通過緻電廠家等方式确認。另外，網購過程中，消費者要有維權意識，要保留銷售商提出擔保或承諾的郵件、截圖或聊天記錄。

　　針對很多淨水設備在淘寶網上銷售的情況，淘寶網公關部相關負責人表示，在淘寶購物時應注意保留聊天記錄等，如認為所購為假冒産品，向淘寶提出投訴時，應提供相關鑒定及交易記錄、聊天記錄等。一經核實，淘寶将對賣家進行停店7天，扣12分的處罰。如果賣家不能兌現所承諾的售後服務，消費者也可向淘寶投訴并提供證據，淘寶也會做出相應處理。

　　網上找施工細節有貓膩

　　案例：胡先生看到很多網站都推出了線上家裝服務，比如愛蜂潮、愛居者、工長俱樂部等，上面标注的服務承諾都非常詳細。但是在網上買件衣服都可能出現諸多問題，更何況是找人裝修呢？網絡施工平台真的可信嗎？

　　記者調查：記者調查發現，大多數平台都标明自己在提供保障方面做足了工夫，但是在細節條款上還有諸多差别：有的平台會提供類似于“先行賠付”的服務；有的則提供“支付寶”服務，業主驗收服務後，錢才會打到施工隊賬戶上。而這些平台都表示，将與消費者簽訂正式合同，一種為平台與業主簽約，然後平台再與施工隊簽委托協議；另一種是業主直接與施工隊簽協議，平台、業主和施工隊再簽一份三方協議。

　　消費提示：網絡施工平台有點類似家居賣場，宣傳要點同為向消費者提供各種擔保、保障服務。若平台自身經營得好，能夠約束施工隊，并有相應的承保能力，還是有可信度的。但消費者首先要從以下幾方面對平台資格進行審查：1.看其是否有營業執照；2.看其資本金多少和注冊時間長短；3.從網絡等渠道了解其以往的業績情況、投訴狀況等。

　　另外，關于合同的簽訂，擔保人越多越好，在施工隊有足夠資信、合同有效力的情況下，選擇與施工隊和平台都簽合約的方式更好。此外，消費者在拿到合同時需要仔細查看，看看平台在合同中提供的是什麼承諾，如果平台隻是提供信息，那麼就等于是不承擔相關連帶責任。

　　常見網上購物陷阱總結

　　三無産品多又多

　　消費提示：上比較正規的購物網站。同時可要求商家盡可能提供清晰的細節圖片。如果賣家不能滿足，最好不要選擇。另外，要挑選信譽度高、買家評價好的網店；若商家有實體店，最好去實體店看看相關樣品；此外，選擇第三方支付平台，相對有保障。萬一發生質量糾紛或售後問題也可以找網站維護自己的權益。

　　貨不對闆取證難

　　消費提示：除了選擇可靠的交易平台和商家外，消費者在購買時要詳細了解産品信息，并保留聊天記錄、相關圖片等信息，以備出現問題時維權。建議消費者在大宗消費前先購買樣闆或樣品，對材質做出詳細判斷後再做決定。

　　環保性能缺保障

　　消費提示：國家對于産品的環保性能有強制标準。建築裝飾材料和家具，可按照《室内裝飾裝修材料人造闆及其制品中甲醛釋放限量》（GB18580-2001）和《室内裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》（GB18584-2001）兩個強制性國标來執行，如果商家有關于環保的更高級别承諾，消費者應注意留存相關資料和證據。

　　團購實惠需謹慎

　　消費提示：選擇規模較大、口碑好、信譽度較高的團購網站是安全團購的前提。另外，在團購産品或服務前，須判斷商家是否具有提供相關服務的能力。消費者可事先做市場調查，清楚地了解自己要購買的商品價格、品牌以及性能；或在線下考察實體店鋪服務質量和接待能力。

　　此外，在購買前應就購買商品的質量、售後服務及配套産品情況及獲得服務的時間等與商家做詳細約定，并注意保留體現商家承諾的郵件、截圖等相應證據，并在消費後索要正規發票；對于商家的口頭承諾，也要注意确切地落實到購物合同上。

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