包頭的市民朋友們

　　發現了嗎？

　　現在包頭的大街小巷

　　處處都有共享單車的身影

　　在方便市民出行的同時

　　也倡導了綠色出行

　　但近日，ofo單車出現問題了

　　具體信息趕緊跟小編一起看~

　　近日，有ofo用戶爆料，ofo的199元押金無法退還，撥打頁面顯示的客服電話顯示為空号，聯系在線客服則稱沒有處理退款權限，輾轉找到另一個客服則表示，這個退款已提交，需要等待3天左右，但其從上周六提交退押金申請至今尚未到賬。

　　退款操作

　　打開ofo小黃車軟件，若需退款如圖操作：

　　【交納押金】處點擊即可退款

　　特别提醒：

　　ofo押金退還入口十分隐秘；至于新用戶在繳納押金頁面有可能會被默認充值至無法退還的賬戶餘額。

　　再加上近期逐步退出海外市場、被上遊供應鍊起訴欠款、傳被滴滴收購，小黃車的多事之秋才剛剛開始。

　　退個押金不容易

　　客服電話空号、在線客服無退款權限

　　ofo用戶近期突然想起許久未用的小黃車賬戶上還有押金，想進行退還押金申請處理。當他提交需求之後，卻顯示“退款異常”。據楊先生資金明細中顯示，退款方式退回原支付渠道“銀聯 Pay”。

　　用戶試圖撥打頁面顯示的客服電話，卻發現是空号。之後他聯系在線客服，結果頁面則顯示咨詢排隊621人。等了約半小時後，終于有客服聯系，得知其“退款異常”後，客服表示“在線客服沒有退款權限，建議撥打語音客服”。此後其給了一個客服電話“4000507507”，并告知用戶上班時間是早上7點到晚上9點。值得注意的是，這個号碼與系統退款頁面顯示的電話相差一位數字，并不一緻。

　　輾轉多次之後，用戶終于聯系上語音客服并再次表示退款申請，客服連續确認了三次“為何要退款”後到系統後台查詢退款異常問題。随後，語音客服告訴用戶，其已經提交了退款申請，異常原因并不清楚，但語音客服沒法再度重複提交申請，建議等待3天後查看結果。今天，距離上周六聯系ofo退款事項剛好過了三天，但押金依然還未到賬。

　　退押金變買年卡？

　　律師稱涉嫌侵犯知情權或欺詐

　　在注冊新用戶選擇騎行時，系統提示用戶尚未繳納押金，跳轉頁面之後，系統默認選項為“99元紅包年卡免押”，如果按照默認選項支付成功，用戶相當于購買了一張可免押騎行的年卡，而非充值押金。

　　而紅包年卡與押金最大的區别就是其直接充值到賬戶餘額，而賬戶餘額的退款更加繁瑣，需要用戶将注冊手機号、本人真實姓名、身份證号及退餘額原因發送至指定郵箱，退款期需要7個工作日。

　　中國政法大學知識産權中心特約研究員、北京志霖律師事務所律師趙占領認為，這種行為屬于侵犯了消費者的知情權和自主選擇權，“因為消費者是從押金的界面進入的，進入之後，此界面最上方依舊顯示的是"交納押金"，很多消費者可能并不清楚付款之後是購買的年卡，而以為是押金。”

　　退押金則更加繁瑣，其入口十分隐秘，用戶需要經過四個步驟“錢包——錢包管理——押金權益——退押金”操作，“退押金”在“押金權益”頁面的最下方，需手動下滑頁面才可找到，而退押金過程不斷“挽留”，最少需要10次點擊才能提交申請，其中有一個步驟默認是“自動購買年卡”，而“退押金”反而是灰色小字。

　　在黑貓投訴、微博等平台都有用戶質疑這種方式實則捆綁押金和餘額賬戶銷售紅包年卡。

　　”共享單車等電子商務經營者将所收押金、預付費挪作他用，是嚴重損害消費者權益行為，其行為已經涉嫌消費欺詐，” 廣東合邦律師事務所肖錦陽律師告訴記者，根據消費者權益保護法規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用3倍。“ofo在通知不到位的情況下，将押金、預付費挪作他用，涉嫌欺詐。”

　　包頭的市民朋友們注意哦~

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