天下網商記者 王奇一

　　在食堂裡扒拉了幾口午飯，方瑩瑩上樓開始下午的工作了。進入“天貓雙11”節奏以來，方瑩瑩每天忙得腳不沾地。

　　作為“衛小鲨”智能馬桶公司的客服專員，今年20歲的潮州女孩方瑩瑩也兼起了公司直播業務的主播工作。

　　她每天要在手機屏幕前重複無數次“我要大便”“我要小便”的台詞，面前的語音感應智能馬桶應聲開啟或關閉翻蓋。

　　淘寶直播間裡不時傳來客戶“再演示一遍”的要求，她都會照做不誤。

　　方瑩瑩的直播不露臉，整個屏幕就是對着不同的智能馬桶不停講解，偶爾用手做一些講解時必要的指點。僅有幾次走到鏡頭前做演示，不小心露了臉，因面容姣好，總能收獲一大波粉絲。

　　顔值也是生産力。目前，“衛小鲨”淘寶直播的粉絲已在2萬左右。

　　生意好的時候，方瑩瑩一場直播能賣出六七台馬桶，更多的客戶不是直接下單，而是會先加上她的聯系方式，再細緻詢問。

　　在潮州的智能馬桶産業帶，開展直播業務的衛浴公司近年來日漸增多，不過大多數公司并不設置專屬的直播崗位，而是由客服小姐姐兼任。

　　像方瑩瑩這樣網感很好又很懂智能馬桶産品賣點的客服小姐姐，在這裡着實不多。

　　有的網友給方瑩瑩取了外号，叫她“馬桶主播”。她從不抗拒。她說在同齡人裡，她最懂智能馬桶，在懂馬桶的人裡，她顔值最高，應該叫“馬桶西施”。

　　搏一搏，單車變摩托 距“天貓雙11”還有五天，“衛小鲨”品牌所屬的輝源衛浴的工廠門前，一條醒目的标語讓進出工廠的所有人都能感受到這家公司備戰“天貓雙11”的激情：每逢佳節倍拼命，我們都是為了親，衛小鲨全力迎戰“天貓雙11”。

　　比生産工廠的工人更拼命的，還有“馬桶主播”方瑩瑩，她已經為“天貓雙11”準備了兩周。在這兩周裡，她把所有新款智能馬桶的功能都試用了一遍，清楚每款産品的優劣勢。

　　作為潮州當地的一所大學電子商務專業的畢業生，方瑩瑩深知電商在這個時代的巨大價值，她更知道今年的“天貓雙11”對“衛小鲨”這一年輕品牌來說意味着什麼。

　　“衛小鲨”全力迎戰天貓雙11

　　這是“衛小鲨”首次參與“天貓雙11”。

　　“衛小鲨”的智能馬桶主打年輕化，更懂中國年輕人的屁股。這個品牌由輝源衛浴從一年前開始孵化，目前在天貓旗艦店接入的門店數量已達503家。

　　方瑩瑩從進入公司後就從事這一品牌的客服工作，眼看着“衛小鲨”品牌一天天長大。

　　“我現在已經做好了撸單的準備”，方瑩瑩說，“在天貓雙11期間，搏一搏，單車變摩托。”

　　事實上，在今年天貓618活動期間，“衛小鲨”就已經搏出了超出預期的成績，實現了近千萬元的業績，成為彎道超車的黑馬，主打的智能馬桶品類更占據天貓馬桶類目前三銷量。

　　品牌名氣越來越大，方瑩瑩在直播中的底氣也越來越足。

　　“創意雞蛋坐便器”

　　被客戶弄哭的背後 “馬桶主播”不是那麼容易做的，不經曆風雨，怎麼見彩虹？遇上難纏的客戶，剛剛踏入社會不久的方瑩瑩有些應付不過來。

　　前不久，有個通過直播加上好友的客戶突然在半夜要方瑩瑩發一段某款智能馬桶功能的視頻過去，已經躺在床上準備睡覺的方瑩瑩吓了一跳，和客戶說已經太晚，展廳也已經關門，沒法兒拍攝了。

　　所謂“難纏的客戶”，就是會提過分的要求且溝通無效的人。方瑩瑩說，這類客戶其實不多，但是遇上了真能理解“難纏”二字。

　　各類智能坐便器

　　這天晚上這個客戶說，不發某款智能馬桶的視頻就要改買其他品牌的智能馬桶了，甚至威脅她要向公司投訴。方瑩瑩又氣憤又傷心，在給她的同事，另一位支持她開展直播工作的80後老大哥胡傳雄打電話尋求幫助時，哭了出來。

　　胡傳雄事後說，其實難纏的客戶線下更多，線上這些人看不見摸不着，都是小兒科。不排除有些人半夜找主播看直播還有猥瑣的想法，見識過江湖場面的老胡最終把客戶搞定。

　　換個角度想，線上的有些客人可能在國外，有時差，在半夜三更找主播要視頻也可以理解。方瑩瑩被客戶氣哭的背後，主要是生怕因為她的問題，導緻客戶改買别家的品牌。

　　對于第一份工作就在“衛小鲨”的方瑩瑩來說，這一品牌不僅是她工作的對象，更像是自己看管照顧的一隻萌寵。

　　在直播中，方瑩瑩介紹起馬桶來，一點也沒有做生意的樣子：既不叫賣，也不催人下單，更沒有“哦買噶”的誇張用詞。不少客戶就喜歡這種樸實的風格，畢竟一隻智能馬桶幾千塊，不是想買就能買。

　　她認為，把功能說清楚，優劣勢都說到，讓客人自己決策，不像做生意的樣子，才是做長久生意的關鍵。

　　馬桶産業中的女性力量 在潮州，大概有超過30萬人從事陶瓷馬桶及衛浴行業。潮州智能馬桶正在快速占領中國廣闊的下沉市場。

　　過去，設計、生産、銷售、運輸工作大部分由男性完成，而出了名顧家、賢惠的潮州女性一般隻從事包裝、檢驗等輕體力的邊緣工種，或者在家帶娃。

　　而現在，越來越多像方瑩瑩這樣的潮州女性，正在參與到電商和直播的行業中來，電商 直播的出貨量，近年來快速增長。

　　她們的直播和東北的娛樂主播、浙江的穿搭主播不同，她們主要直播各種馬桶。

　　“馬桶主播”方瑩瑩直播的地方和其他網紅主播的直播間很不一樣，既沒有裝飾，也沒有成堆的口紅和衣服，有的是幾十台馬桶一字排開。這裡既是“衛小鲨”公司的産品展廳，也是方瑩瑩的直播間。

　　每天下午，她都會在這裡對着手機屏幕直播三四個小時。

　　更多的女性“馬桶主播”通過淘寶直播将潮州新興的國産智能馬桶産品介紹出去。

　　方瑩瑩說，在潮州，通過直播賣馬桶的90後女生越來越多。90後甚至00後的潮州互聯網原住民們，玩起直播來讓老一輩刮目相看。

　　方瑩瑩的客戶裡，通過直播聯系上的客人有來自香港、台灣地區的同胞，也有會說漢語的東南亞友人。在過去，要把馬桶賣去這些地方不是一件容易的事，也不是一個20歲的小姑娘能夠獨自完成的事。

　　20歲的“馬桶主播”方瑩瑩正在通過直播讓更多人了解潮州智能馬桶

　　潮州智能馬桶産業帶中，越來越多的女性從過去的邊緣工種，進入到電商直播銷售的核心環節中來，産業帶中的“女性力量”成為新興國産智能馬桶品牌逆襲下沉市場的關鍵因素。

　　方瑩瑩還說，她打算嘗試深入到生産和檢驗一線去做一場直播，算是做個嘗試。她覺得讓人看看她們家的智能馬桶是怎麼生産出來的，又是如何檢驗合格的，或許更能獲得客戶的認可。

　　她一邊聊着她的想法，一邊在手機上回複客戶的提問。在這裡，像方瑩瑩這樣的“馬桶主播”還有很多。

　　宿舍裡，方瑩瑩的櫃子擺滿了她喜歡的口紅、包包和漂亮的衣物。“這次天貓雙11一定要好好努力，再給自己添個包包”，方瑩瑩說。

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