值機是民航的一種工種,就是為旅客辦理乘機手續。值機環節主要是旅客憑票換取登機牌,辦理行李托運,當繁忙時段,經常出現擁堵狀況。出現擁堵狀況的原因有很多,比如現在很多機場沒有采用全開放式值機,使得有的值機台排隊人數衆多,但有的值機台卻空閑着,這樣就值機台得不到充分的利用。
一般的自助值機系統需要多個步驟才能完成值機手續,辦理過程相對繁瑣。同時,由于一部分乘客對自助值機過程缺乏了解,需要按一定的指引程序完成,導緻辦理效率相對較低,花費時間較長。自助值機是針對電子客票旅客,航空公司在候機樓提供自助值機設備,旅客憑電子客票自助辦理登機牌,當前北京首都、上海浦東虹橋,廣州白雲、深圳機場B号候機樓已有該設備。
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