申通快遞中牟分撥中心

□大河報·大河客戶端記者丁豐林文圖

在拼多多電商平台（以下簡稱拼多多）上接了單，也發了貨，卻被拼多多罰款5.6萬多元，理由是商家虛假發貨。

網店經營者黃女士很奇怪：明明貨都發出去了，怎麼會是虛假發貨呢？她查詢之後發現，原來是負責配送的申通快遞沒有将快遞攬收信息錄入平台，被電商平台判定為虛假發貨。

申通快遞認為，員工收件之後按時配送，沒丢失，沒損毀，快遞也到了買家手中，自己沒有責任。

那麼，如果誰都沒有錯的話，這5.6萬多元的損失該由誰來承擔呢？

商家：快遞公司收件後未錄入信息，自己卻被罰5萬多

黃女士在拼多多上開了一家網店，專門銷售口罩，客戶下單購買後，黃女士都是通過快遞公司發貨。

今年7月1日，黃女士的網店一共接到五十多個訂單，當天下午，她把要發的貨交給了中牟縣官渡鎮的快遞服務站，服務站又将快遞交給申通快遞的中牟分撥中心進行配送。

7月2日和3日，情況也是如此。三天下來，黃女士一共發貨5000多單。這些快遞最終也順利送到了買家手中。

然而，在發貨幾天之後，黃女士突然接到拼多多發來的扣款通知，說黃女士的網店因為虛假發貨和延時發貨，要對黃女士罰款，三天時間内的5000多單，一共罰了她5.6萬多元。

“在拼多多平台上，本身網店的利潤就很低，現在又一下子罰了我五六萬，我整個頭都大了。”黃女士趕緊查找原因，一番輾轉後才得知，原因出在快遞公司身上：因為快遞公司沒有錄入快遞的攬收信息。

拼多多：上傳物流單号卻沒有攬件信息，視為虛假發貨

黃女士說，因為拼多多平台對入駐的網店有要求：網店發貨之後24小時内必須有快遞公司的攬收信息，快遞攬收24小時内必須有分撥或者中轉信息。否則會被認為是虛假發貨，受到處罰。

記者昨日也聯系了拼多多的客服人員，客服人員證實，在《拼多多發貨規則》中的确有上述的規定，目的是為了防止商家刷單。規則在商家入駐時簽訂的合作協議中有明确告知，處罰的内容和标準也告知了入駐的商戶。

黃女士雖然是将貨物真實地寄了出去，但是她查看拼多多後台記錄卻發現，她寄出去的這些貨物，快遞公司都沒有錄入“攬收”的信息，正因為這樣，拼多多平台判定他們虛假發貨和延遲發貨。5000多單一共被罰5.6萬多元。

黃女士認為，問題是出在快遞公司身上，責任應該由快遞公司承擔。事發後，她找了申通快遞中牟分撥中心，對方承認工作失誤，并出具了加蓋公章的證明，黃女士拿着證明向拼多多平台申訴，卻被告知：因快遞問題導緻的虛假發貨，平台不接受申訴，需要和快遞公司協商解決。

黃女士又找回申通快遞，從7月初到現在，她和申通快遞中牟分撥中心進行了多次溝通，沒有任何結果。

申通：快遞沒破沒丢，按時送到，不承擔責任

9月17日上午，記者去到事發時承接黃女士業務的中牟縣官渡鎮的快遞服務站。服務站負責人唐先生介紹說，服務站同時對接了多家快遞公司，他隻負責聯系業務和打印快遞單。黃女士的貨物他聯系給了申通快遞，貨物直接送到了申通快遞中牟分撥中心，包括攬收信息的錄入和快遞配送都由申通快遞負責。

記者又去往申通快遞中牟分撥中心，負責人裴先生表示，作為快遞公司來說，沒有影響發貨，沒有影響收貨，中間快遞沒丢失，沒破損，快遞公司不存在問題。黃女士的損失是拼多多處罰的，和己方沒有關系。

對于攬收信息的錄入，裴先生解釋說，除非是和客戶有特殊的約定，否則他們不要求攬收信息必須錄入。

至于黃女士所持的申通快遞承認工作失誤的一紙證明，裴先生解釋說，這是為了配合黃女士申訴而出具的，并否認己方存在工作失誤。

郵政局：相關法規有明确要求，快遞企業應當錄入信息

那麼，關于快遞公司在信息錄入方面，目前是否有相關的規定和要求呢？昨日下午，記者緻電河南省郵政管理局，該局随後給記者發來了書面回複。

省郵政局的回複中明确：《快遞市場管理辦法》第十六條規定：……（二）企業分揀作業時，應當按照快件（郵件）的種類、時限分别處理、分區作業、規範操作，并及時錄入處理信息，上傳網絡，不得野蠻分揀，嚴禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀……

《快遞市場管理辦法》第四十四條規定：違反本辦法第十六條第（二）項規定的，由郵政管理部門處一萬元罰款；情節嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。此外，《郵件快件實名收寄管理辦法》第十九條也規定，對于“未及時收集、錄入、報送實名收寄信息，或者虛報、瞞報、漏報實名收寄信息”的，由郵政管理部門責令改正，處5000元以上1萬元以下的罰款，并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處5000元以下的罰款；情節嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款，并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處5000元以上1萬元以下的罰款。

律師：物流企業存在過錯，商家可向其提出索賠

對于該起事件的責任問題，河南繼春律師事務所的于繼春律師認為：商家和拼多多之間的合同明确約定了“虛假發貨”的違約責任，而且對“虛假發貨”的定義進行了約定，由此，商家應當對拼多多承擔責任，這符合合同和法律的規定。

但是，物流單号沒有攬件信息，這不是商家的行為，而是物流企業的行為，屬于是第三人，也就是物流企業造成的商家違約。根據相關規定，當事人一方因第三人的原因造成違約的，應當向對方承擔違約責任。當事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規定或者按照約定解決。作為物流企業來說，沒有及時上傳信息，其本身存在過錯，也違反了相關法律法規的要求，應當承擔相應的責任，所以商家可以向物流企業進行索賠。

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