5月17日，第53個世界電信和信息社會日如約而至，今年大會的主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。當“數字化”遇見“老齡化”，如何破解助老、護老和惠老難題？如何幫助“銀發族”更好地融入數字社會？如何助力老年人跨越數字鴻溝，讓他們和青年人一起共享數字時代的喜悅和便捷？

在電信日慶祝大會上，中國電信江西公司以“智慧助老，電信相伴”為主題，分享了一系列的适老化數字産品和服務，圍繞“科技适老、科技護老”，着力提升老年人使用智能技術的便利性，暢享美好數字新生活。

愛心翼站，打造科技助老的幸福課堂

在生活中，老人們時常困惑：誰來指導他們生成防疫健康碼？誰來輔導他們通過抖音記錄美好生活？

中國電信江西公司緻力于把老百姓家門口的營業廳，打造成科技助老的幸福課堂，為廣大老年客戶傳遞更有溫度的數字技術。截止當前，中國電信江西已完成554家自有營業廳的适老化改造，提供愛心通道、愛心台席等關愛服務。攜手江西省總工會建成303家“愛心翼站”，面向老年人組織了近2000場智能信息輔導和防詐知識講座。科技有了溫度，才能為更多人護航。

愛心熱線，傳遞看得見的微笑

客服熱線有時對老年人并不夠友好，自動語音提示太複雜、複雜的問題在電話中又很難為老人解釋清楚。

中國電信江西公司針對65歲以上的老年客戶體提供10000号人工客服優先接入服務和尊老專席。針對出門不便的老年客戶，10000号客服熱線提供“遠程櫃台”，以視頻客服方式解決複雜的咨詢場景。愛心熱線是10000号，更是老人的VIP專席。

愛心APP，看得清聽得見，手機操作不再難

年輕客戶可以很方便的通過手機營業廳查詢賬單和訂購業務，但是對老年人來說，APP上密密麻麻的功能，卻是不小的障礙。

中國電信手機營業廳為老年人定制了專屬的“關愛模式” ，開啟該功能，APP即刻切換成下圖所示的“超大号字體”和“簡約界面”，并且能提供語音播報和語音搜索功能，看得清聽得見，極大方便老年人使用。

翼聯呵護，把親情攥在手心裡

在生活中，我們常看到，有些父母去醫院看病不讓子女知道，有些父母手機常常被推銷電話、詐騙電話騷擾。中國電信針對這些場景，推出了子女關愛老人的“翼聯呵護”AI應用。

當老年人偏離近30天日常活動區域、在醫院附近駐留超過 60 分鐘、手機被動安裝工信部認定的侵害權益的 APP 應用、接聽或撥打疑似欺詐電話等場景，“翼聯呵護”将及時通過短信提醒呵護人，開啟智能守護爸媽的新時代。

基于“翼聯呵護”和“天翼防騷擾”、“無憂保險”，中國電信江西公司還為老年人打造了專屬套餐和副卡，更貼心、也更智慧。

翼家智話，開啟老人的語音智能生活

父母年紀大了，看不清手機上的号碼，容易漏接電話，記不清家用電器的操作方法，誰來為老年人打開全屋智能的方便之門？

發布會上，中國電信江西公司的“翼家智話”宣傳短片引起了觀衆的極大興趣。用戶使用中國電信深度定制的智能音箱，通過音箱就可以語音撥打、接聽電話，實現音箱與座機來電同振、音箱與手機視頻通話、語音操控家中的各種生活電器，開啟老人的語音智能世界。

天翼看家AI守護，讓遠方的陪伴時刻在線

遠方的遊子，不能時刻照看年事已高的父母，誰為他們守護獨居老人？

中國電信将“天翼看家”升級了“人形偵測”AI能力，守護時間段内，如發現老人打破日常作息規律，長時間沒有起身活動，即刻通過小翼管家、短信等方式，提醒呵護人通過“天翼看家”攝像頭查看家中情況。子女身在遠方，對父母的陪伴時刻在線。

“老吾老以及人之老”，是中國民族最具價值的傳統美德，愛心助老不是口号，而是實實在在的每一步。中國電信江西公司深刻把握紅色電信“一心為民”的精神内涵，攜手老年朋友，于數字鴻溝上架起橋梁，與數字時代聯接紐帶，努力為老年人暢享數字新生活提供電信更優解！（張旭、許楊洋）

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