包括以下四個方面:
第一個方面:預防成本。這個成本适用于預防不合格品與故障所需的各項費用。其中包括, 實施各類策劃所需的費用。體系策劃産品實現策劃。産品設計評審,驗證,确認費用。工序能力研究費用。 質量審核費用 。質量情報費用。 培訓費用。 質量改進費用。
第二個方面:鑒定成本。适用于評估産品是否滿足規定要求所需各項費用。其中包括,檢驗費用,監測裝置的費用,破壞性試驗的工件成本,耗材及勞務費。
第三個方面:内部損失成本。适用于産品出廠前因不滿足要求而支付的費用。 其中包括,廢品損失。返工損失。複檢費用。停工損失質量故障處理費。質量降級損失。
第四個方面:外部損失成本。适用于産品出廠後因不滿足要求,導緻索賠,修理,更換或信譽損失而支付的費用。其中包括,索賠費用, 退貨損失,保修費用,降價損失,處理質量異議的工資,交通費和信譽損失。
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