5月11日，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布《2020年度中國在線旅遊市場數據報告》，通過數據解讀2020年在線旅遊發展情況。

網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰指出，在線旅遊（OTA)是消費者基于互聯網進行旅遊服務産品購買、預訂的一種消費行為，其主要包括機票、酒店、門票預訂為基礎的綜合性旅遊平台及民宿短租預訂為主的旅遊短租平台。

其中，以用戶體量計算，綜合性旅遊平台可分為三個梯隊：

（1）頭部平台：攜程、去哪兒；

（2）腰部平台：同程旅遊、藝龍、途牛、飛豬、馬蜂窩等；

（3）長尾平台：窮遊網、貓途鷹、驢媽媽、遨遊網、要出發、面包旅行、懶人周末、春秋旅遊、周末去哪兒、芒果旅遊等。

受疫情影響，2020年在線旅遊市場交易規模出現負增長。《報告》顯示，2020全年在線旅遊市場交易規模約為6386億元，同比下降36.52%。此外，2016-2019市場交易規模（增速）分别為5779億元（40.02%）、7426億元（28.49%）、8750億元（17.82 % ）、10059億元（14.96 % ）。

用戶方面，2020年在線旅遊用戶規模約為4.32億人，同比增長4.6%。此外，2016-2019年的用戶規模分别為3.26億人、3.76億人、3.92億人、4.13億人。疫情影響下或加速在線旅遊平台下沉探索速度，用戶規模依舊持保持穩定增長。

截至目前，國内在線旅遊上市公司攜程、同程旅遊、途牛均發布了2020年财報，在線旅遊平台業務因疫情受到不同程度的意影響。

攜程集團2020年淨營收為183億元人民币，同比下降49%；全年歸屬攜程集團股東的淨虧損為32億元人民币。同程旅行2020年營收59.33億元，同比減少19.75%；經調整淨利潤9.54億元，同比減少38.2%。途牛2020年淨營收為4.503億元人民币，同比下降80.3%；淨虧損13.08億元人民币。

《報告》顯示，2020年在線旅遊平台“死亡”數為16家，分别為：亦安旅行、行鴿旅遊、屆活旅遊、遊多多旅行網、世界邦、簽客網、筋鬥雲旅行網、畔森網、北鬥智行、略步旅遊網、至美旅行、導行車、百程旅行、榴蓮旅遊、悠行美洲旅遊網、熱魚旅遊。

此外，據網經社“電數寶” 監測數據顯示，2020在線旅遊行業獨角獸數量4家，分别為馬蜂窩（20億美元）、客路旅行（20億美元）、驢媽媽（12.6億美元）、要出發（10.77億美元），總估值為63.37億美元。

在線旅遊“千裡馬”有9家，分别是：寰宇旅遊（40億元）、皇包車（39億元）、八爪魚（30億元）、真旅（30億元）、窮遊網（30億元）、我趣旅行（16.25億元）、遊心旅行（12億元）、泰坦雲（10億元）、青普旅遊（10億元），總估值217.25億元。

據國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據顯示，2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及在線旅遊平台有聯聯周邊遊、飛豬、旅劃算、去哪兒、走着瞧旅行、同程旅行、123微旅行、俠侶親子遊、攜程、馬蜂窩、小豬短租、發現旅行、世界邦旅行網、途牛、驢媽媽、帶我飛、藝龍、青芒果旅行、景程荟玩、igola騎鵝旅行、123門票網、住店圈和要出發旅行網。

其中，去哪兒、同程旅行、飛豬獲“建議下單”評級，旅劃算、馬蜂窩、聯聯周邊遊、走着瞧旅行、攜程獲“謹慎下單”評級；發現旅行、小豬短租、世界邦旅行網獲“不建議下單”評級。

投訴熱點方面，退款問題、霸王條款、訂單問題、售後服務是2020年全年在線旅遊投訴的主要問題。

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