工具/原料

PC電腦

路由器，上網貓

Windows 操作系統

第一步、檢測系統TCP/IP協議是否正常

方法/步驟1:

不同的計算機之間必須使用相同的網絡協議才能進行通信。 Internet 互聯網上的計算機使用的是 TCP/IP 協議。這就好比我們人與人之間交流溝通，都要說大家能懂的語言，計算機要上網也是如此。

方法/步驟2:

首先按住鍵盤上的“開始鍵 R鍵”，然後在彈出的對話框中輸入“CMD”

方法/步驟3:

接下來在彈出的命令提示符窗口中輸入“Ping 127.0.0.1”，如下圖所示

方法/步驟4:

如果在“ping 127.0.0.1”時，收到錯誤回饋，那說明我們電腦系統本身的TCP/IP網絡協議可能存在問題。當TCP/IP出現故障時，就需要我們重新安裝TCP/IP協議。

第二步、檢查本機網卡是否有故障

方法/步驟1:

當我們“ping 127.0.0.1”測試成功以後，接下來我們就對電腦的網卡進行測試。我們可以 Ping 本機IP測試網卡是否正常。

首先按住鍵盤上的“開始鍵 R鍵”，然後在彈出的對話框中輸入“CMD”，在新彈出的命令提示符下輸入“ipconfig”,找到IP地址信息，如下圖所示

方法/步驟2:

然後在命令行裡輸入 “ping 自己的IP地址”，如下圖所示

方法/步驟3:

如果 Ping 自己的 IP 地址不成功，大概有以下幾種情況：

第一、網卡驅動故障或丢失。我們可以檢查電腦的硬件設備管理器中的網卡驅動是否正常，如歎号，問号。如有未安裝的驅動或者驅動顯示不正常，建議更新安裝驅動。

第二、網卡被禁用。檢查硬件設備管理器中網卡有沒有被禁用，如有把網卡重新啟用。

第三、網卡硬件故障。如果網卡驅動正常，也處理啟用狀态，建議尋求硬件服務商。

第三步、檢查網線是否連接好，或者網線故

方法/步驟1:

如果電腦系統本身的網絡協議正常，測試本機的 IP 地址也正常，那我們接下來要做的是檢查從電腦端網卡到路由器或交換機的網線是否正常。

方法/步驟2:

分别檢查從“電腦網卡到路由器”，“路由器到ADSL-Modem”之間的網線是否連接好，線路是否有破損等情況。

解決方案：可以嘗試更換網線，更換網線在路由器上的網絡接口

第四步、檢查路由器

方法/步驟1:

在前端的電腦、網線都正常的情況下，我們接下來檢查路由器是否正常。可以用 Ping 命令來測試路由器是否處于正常工作狀态。通常情況下，路由器的地址為“192.168.0.1或192.168.1.1”。

方法/步驟2:

首先按住鍵盤上的“開始鍵 R鍵”，然後在彈出的對話框中輸入“CMD”。然後在命令行裡輸入 “ipconfig”，顯示電腦上所有網卡适配器的信息，然後到“默認網關”，如下圖所示

方法/步驟3:

找到路由器的地址以後，我們在 CMD 裡輸入命令“ping 192.168.28.10”。從下圖中可以看出，電腦到路由器之間的“數據發送和接收”一切正常，丢失率為0，響應時間正常，如下圖所示

注：Ping 路由器的地址，以自己的系統顯示為準。另外電腦上的IP地址必須和路由器的地址在同一個網段，避免因人為手動設置了錯誤的IP地址，從而導緻與路由器通訊失敗

方法/步驟4:

如果 Ping 測試路由器不正常，比如時間響應值很大，或者 Ping 測試不成功，那說明路由器很有可能已經出現故障。

解決方法:

第一、把路由器的電源撥掉，然後重新插上電源，強制啟動路由器，同時可以把電腦也重新啟動一次。

第二、如果強制啟動路由器不成功的話，建議更換路由器，重新設置上網信息

第五步、檢查ADSL Modem接入設備

方法/步驟1:

一般在ADSL上都有Power燈、ADSL燈、LAN燈這幾個指示燈，它們都有着不同的指示意義：

Power燈：電源指示燈。如果 Power 燈不亮，說明設備硬件故障。

ADSL燈：用于顯示 Modem 的同步情況，常亮綠燈表示Modem與局端能夠正常同步；紅燈表示沒有同步；閃動綠燈表示正在建立同步；時亮時滅表示有可能是受室内電話分機的影響。

LAN燈：用于顯示 Modem 與網卡或路由器的連接是否正常，如果此燈不亮，則 Modem 與計算機之間肯定不通，當網線中有數據傳送時，此燈會略閃動。

方法/步驟2:

排查方法：

第一，電話線：檢查一下入戶後的分離器是否接好；分離器之前是否接有其他設備，接線盒或水晶頭是否完好；電話線是否有損壞等

第二，LAN燈：局域網指示燈。這個指示燈表示你的設備與你的電腦的連接是否正常。如果LAN燈不亮，電腦或者路由器是無法與 ADSL 通訊的，當然就不能進行正常拔号了。這時你就要檢查一下網線是否有損。

第三，嘗試複位ADSL Modem。在接通電源的情況下，找到設備後面的複位按鈕，用筆芯之類的堅硬東西戳進去，同時必須保持這種狀态10秒鐘以上，才能算複位成功

方法/步驟3:

最後嘗試在電腦或者路由器中，重新設置寬帶賬号，再重新撥号。如果還是不能撥号成功，根據撥号顯示的錯誤代碼，聯系“寬帶服務提供商”，獲取技術服務支持。

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