如果在十年前，有人告訴我們，每個人都能夠擁有自己的“私人助理”，可能多數人會覺得不可思議。如今，這一夢想正在變為現實。

在當下的互聯網環境中，從智能語音交互、智能搜索，到智能出行、智能家居、智能辦公，AI正在扮演着“私人助理”的角色，全方位影響着用戶的生活。面對營銷市場，這種人機交互關系的不斷推進，讓媒介環境、傳播手段、消費者行為等都被賦予了新的含義，市場營銷領域正在發生巨大的變革。

圍繞着AI與人、智能與生活，越來越多的互聯網巨頭開始在AI營銷的影響下探尋新的營銷模式，人機交互成為越來越重要的話題。而技術的叠代正在改變人機交互的模式，随着視覺、語音、自然語言處理、對話理解、圖形分析等技術的升級叠代，鍵盤交互、觸摸交互、語音交互正在融合，更加理解用戶意圖的多模态人機交互方式誕生。

最近，小度科技與秒針系統達成戰略合作，實現了業界首次對用戶語音交互的監測，未來雙方将就多模态營銷的廣告價值、監測及數據安全進行深度合作。這将是小度在智能交互領域商業化上邁出的重要一步，也為整個營銷領域帶來了更多關于智能交互營銷的思考。

從“工具”到“顧問”

人機交互正在重塑營銷體驗

在當下的營銷環境中，品牌的流量困境是繞不開的話題，品牌也在期待，未來的AI營銷是否能夠幫助品牌解開流量焦慮。在小度給出的答案中，多模态營銷和語音交互成為了解題的關鍵。

而多模态營銷之所以在當下如此引人關注，最大的原因來自于消費者行為習慣的轉變。就如同曾經依賴智能手機一樣，如今的年輕用戶們，對智能交互的依賴也越來越明顯。比如在生活場景中，人們每天獲取的生活信息已經逐漸從電視轉移到智能設備上。每天早上，有越來越多的用戶對着智能音箱、智慧屏幕詢問“今天天氣”、“今天交通情況”，以此開啟一天的生活和工作。

人們逐漸依靠和信任智能設備所提供的方便，隻要向他們提供問題，這些私人助理都能夠觸達用戶需求，用戶使用智能設備的時間和頻率正在不斷增加。從營銷的角度來看，這樣的需求不僅真實，還能收獲更多的觸點，對于衆多品牌而言，這是實現突破增長的新機會。

不過還有一點也需要品牌注意，對潮流年輕一代來說，每個人的主流電子設備已經不再局限于一台，智能手機、智能平闆、智能手表、智能音箱……這些智能設備更像是一個個有形的載體，幫助用戶實現智能化生活。不過值得注意的是，用戶喜歡的不是産品本身，而是産品與場景結合所帶來的智能化、快捷化的體驗，以及産品在場景中對自身情感的呼應，消費者需要不同的設備在場景中滿足不同的需求。

在這一影響下，品牌很難将投入策略局限于單一的設備上，這樣獲得的曝光量和交互量并不理想。但随着多模态交互的不斷升級，無論是語音、人像還是視覺交互，都能夠被串聯起來，用戶能夠在多模态交互下獲得更多的體驗，也能産生更多的營銷觸點，幫助品牌精準洞察用戶在不同場景中的消費需求，多模态資源組合式投放開始被越來越多的品牌所重視，這是新的趨勢。

另一方面，有了更多的觸點後，通過有效建立連接才能真正實現理想的交互狀态。在百度剛剛發布的《2022AI營銷十大洞察》中有一個洞察格外引人關注：有“溫度”的溝通才是品牌與用戶的“有效溝通”。

對品牌來說，如何才能更有“溫度”？

顯然當下主流的智能設備們正在幫助他們扮演好溝通者的角色，語音交互的重要性不言而喻。對用戶來說，語音交互能夠幫助他們更加方便、快捷實現即時互動。細想一下當下主流智能設備與用戶的交互體驗場景，語音是最受關注、最普及、用戶使用頻率最高的交互方式，将在用戶的家庭生活營銷場景中長期占據中心地位。

除此之外，語音音交互讓智能設備與用戶的交互習慣逐漸發生變化，智能設備正在完成“工具”到“顧問”的角色轉變。如果說，曾經的智能設備還在扮演着解答問題的角色，如今，随着AI技術和人機交互的不斷推進，語音交互從開放性、智能性、交互性上都有了更高的體驗，這些智能私人助理不僅能夠回答用戶的問題，還能夠在需要的時間和場景中，主動幫助用戶解決需求。

行業首創語音監測

小度帶來智能營銷革命

用戶的時間在哪裡，營銷的價值就在哪裡，語音交互營銷的重要性不言而喻。在語音交互的主流趨勢之下，與秒針系統的這次合作，小度首次實現了語音監測的突破，這無疑給當下智能營銷領域帶來了不小的影響。

可以預見的是，将會有越來越多的品牌開始重視多模态交互以及語音監測，值得注意的是，小度也正在從這三大方面入手，強化多模态、語音交互的能力，賦能品牌在新的營銷戰場快速實現布局：

• 技術叠代持續引領智能交互領域

用戶更加依賴智能設備，但同時用戶對智能設備的要求也在不斷升高，這一需求更多是體驗在交互的主動性和服務性上。比如用戶可能隻想知道當天的天氣情況，但智能設備在提供信息的同時還能同時附帶出行、着裝等需求。

這就需要智能設備在技術上突破思考的局限，要在聽得懂、會對話的基礎上，為用戶主動提供更好的服務。從這方面來看，AI語音交互技術是一個值得關注的點。而一直以來，小度在AI交互上的突破實力有目共睹。

比如，小度觀察到用戶的聽歌、聽播客等行為軌迹，在遵循用戶習慣的基礎上，找到合适的時間，邀請用戶進行品牌趣味互動，為品牌露出制造機會。或者通過用戶主動需要的喚醒功能，同步植入品牌信息，實現品牌曝光，強化品牌印象。

在去年的百度開發者大會期間，全新的小度核心人機交互操作系統——小度助手（DuerOS）7.0版本正式亮相。這個版本的小度助手首先在精準識别和優秀的處理反饋上的能力更強了，能夠快速通過交互找到用戶需要的内容。與此同時，小度還提出“環繞智能”的概念：通過終端設備賦能，使其具備語音、視覺、以及多設備協同下的多模态感知與理解能力，實現更加自然、真實、更具人格化的人機交互體驗。

這是小度AI在技術上圍繞可持續創新、應用能力的一次有力展現，而作用于營銷領域，聽懂用戶需求，将需求轉化為優質内容，通過内容引導消費行為，這種更人格化、更有溫度的交互體驗可以以一種更加自然的方式不斷潛移默化影響用戶的消費體驗，以潤物細無聲的方式幫助用戶決策。

• 重塑品牌營銷模式

在技術的支撐下，智能設備對用戶來說更好用了，用戶的消費習慣正在發生悄然的轉變，用戶的交互越來越多元、複雜并且随心所欲。品牌自然也要跟上智能技術叠代的步伐，以更加聰明的方式實現營銷模式的重塑，它主要體驗在品牌營銷精細化、個性化、高效率化的轉變上。

在這一營銷訴求之下，越來越多“AI ”多模态的營銷模式開始成為主流，為品牌提供了大量個性化的解決方案。比如某護膚品牌與小度的合作，就能體現出多模态交互帶來的科學營銷效果。護膚品牌最大的營銷訴求在于解決用戶個性化的護膚問題，用戶希望通過更加私人、人格化的服務方式實現與品牌的交流。

該品牌通過小度實現了“AI護膚專家”這一定制技能，賦能品牌幫助用戶打造出最匹配的個性化護膚解決方案。具體來看，用戶通過語音互動問答來完成肌膚測試，品牌可以為用戶準确測試肌膚類型，讓用戶可以快速找到有效的護膚手段。

不僅如此，小度甚至AI技術提供的護膚攻略可以幫助用戶在不同的場景解鎖不同的護膚組合，實現産品價值的最大化。在多模态交互之下，用戶在不同智能設備，在不同的時間，不同的場景均能享受到AI技術帶來的服務，營銷的個性化和高效率化均得到了很大的提升，這也正好符合了小度所提出的“環繞智能”的概念。

• 創新智慧營銷決策

不過随着智能交互的不斷深入，品牌在營銷的過程中有一個很明顯的感受，那就是用戶的觸達、傳播和連接更加融合了，消費者不想在不同的智能設備上獲得割裂的消費體驗。對品牌來說，這就需要他們基于消費者數據管理，對于處在不同消費階段上的用戶提供個性化的、并在多個觸點保持統一的體驗，以此實現與用戶的深度交互以促進更多的轉化。

在這一過程中，探尋和洞察用戶的真實需求格外關鍵，品牌正在通過AI交互技術找到消費者在真實場景的需求，再通過多模态組合的方式解決痛點。海量的數據正在支撐AI技術實現精準應用，監測成為品牌投放廣告最需要依賴也是最值得依賴的數據應用領域，這也是小度為什麼如此強調語音監測的重要性。

如今，除了主流的智能屏、音箱等智能終端，小度還在不斷推出更多運用于細分領域的智能設備，比如健身鏡、鬧鐘、學習機等新産品，小度助手的對話能力也開放給了手表、手機、電視等第三方産品。品牌在小度智能生态上的投放需求将會越來越大，小度需要輔助品牌進行科學、安全智能營銷投放決策。這也是小度與秒針系統戰略合作的意義，通過權威的第三方監測系統的助力，品牌的投放效果得到更加科學化的驗證，小度也可以實現對品牌數據資産安全性的全面保障。

寫在最後

在未來，越來越多的交互場景和數據特征可以将現實生活細分出多種智能場景，幫助品牌洞察用戶不同的消費需求和交互需求，多模态交互營銷勢必将成為當下智能營銷的主流玩法。

而作為智能交互領域的商業化領軍者，小度率先發力語音監測，這一突破性創新營銷舉動是對智能營銷領域的一次巨大的推動。

圖片來源：小度官方商城、品牌方提供

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