中國網财經5月10日訊(記者 賈玉靜)“街電小程序顯示‘歸還成功’，訂單卻一直計了三天的費。”近日，消費者故先生投訴街電充電寶“租借1小時扣費99元”，而街電客服先是表示“借取跟歸還的不是一個充電寶”，後又稱故先生歸還的充電寶遭“非法暴擊取出”，總之不能退還任何費用。

對此，北京嶽成律師事務所郭永發律師表示，街電的做法涉嫌違反《消費者權益保護法》《産品質量法》相關規定：“充電寶無法成功歸還或系統顯示成功歸還後仍在計費，說明街電提供的産品或服務存在技術缺陷，其應當核實并積極改進産品，提升服務質量，退還向消費者收取的不合理費用，而不是由客服進行自相矛盾的推诿。”

充電一小時，扣費九十九：數千例投訴待解

據故先生描述，其在廣州某街電租借點借取一台街電充電寶，使用一小時後在另一租借點歸還，并收到了“歸還成功”的提示，但兩天後，故先生偶然發現該筆訂單仍未結束，且計費已超60元，遂聯系客服反映問題。客服随後告知“确實顯示有歸還充電寶，但歸還的與當日借取的并非同一台充電寶”。經過一番争論，街電客服表示此單會按照6元計費進行備注，并在收到反饋48小時後結束訂單，屆時故先生再聯系客服，可退還超出費用。

然而直到次日下午，故先生通過街電小程序發現自己租借充電寶仍未停止計費，計費時長已達3天3小時，且已從其賬戶中扣除99元。随後，故先生收到街電方面電話通知稱，由于本單所借充電寶仍未歸還，故不會退還其任何費用。當故先生提出系統已顯示“歸還成功”的質疑，街電方面則表示，已歸還的充電寶又被“非法暴擊取出”，因此不能退還費用。

該說法引起故先生強烈不滿：“我還了非說我沒還，街電拿不出任何證據，無中生有強行扣費，實在是太坑人了！”

值得注意的是，故先生的遭遇并非個例，據某第三方投訴平台顯示，标記為“街電”的投訴已近2800例，其中多數投訴為“惡意扣費、亂收費、霸王條款”等。

北京嶽成律師事務所郭永發律師表示，街電的做法有“店大欺客”、“無理攪三分”的意味，其行為涉嫌違反《消費者權益保護法》《産品質量法》相關規定。

“充電寶無法成功歸還或系統顯示成功歸還後仍在計費，說明街電提供的産品或服務存在技術缺陷，其應當核實并積極改進産品，提升服務質量，退還向消費者收取的不合理費用，而不是由客服進行自相矛盾的推诿；否則，一旦失去了消費者的信任，最終隻能自食其果。”

“對于消費者而言，遇到上述情況，應積極維權，避免街電以消費者怕麻煩、‘錢也不多，算了’的心态非法獲利，侵害消費者的合法權益。”郭永發律師建議，消費者可以向市場監督管理部門或者消費者協會投訴，由第三方調查處理；也可以通過互聯網平台曝光的方式來維權。

人工智能領域專家鄧偉強認為，造成共享充電寶企業“亂扣費”的最主要原因是其設置的自動扣費功能。深度科技研究院院長張孝榮分析稱，亂扣費屬于公司運營、管理問題，不排除相關企業商業道德不達标、故意作惡，“亂扣費相當于電商刷GMV數據，扣了用戶費用可增加自家的流水和利潤，增加交易次數，進而增加自身業績，甚至滞留大資金形成資金池，通過資金滞留牟利。”

“中話費、赢新款iPhone”等虛假廣告推送泛濫 用戶隐私成牟利工具

據街電股東聚美優品财報數據顯示，2018年，街電為聚美優品貢獻營收達9.3億元，占當年聚美總營收22%。彼時，街電曾以日訂單量最高180萬單、用戶破億、占40%市場份額成為共享充電寶行業之首。

然而随着越來越多的企業入局，街電的領跑地位也被逐漸削弱，據rustdata發布的《2019年中國共享充電行業發展分析簡報》顯示，街電的市場份額已降至28.6%。

作為共享經濟新風口，街電的市場份額為何會不增反降呢？中國網财經記者梳理發現，在終端消費者層面，街電除了頻發充電故障、計費異常等産品問題外，還屢屢因其借還充電寶的主頁面向用戶推送虛假紅包、虛假抽獎廣告等遭用戶诟病。

“租個充電寶，不僅能中話費、免費領贈險、還能赢新款iPhone，不知道怎麼回事還以為一下能成人生赢家呢。”社交媒體平台上，有多位街電用戶調侃道：“誰信啊，到最後都是騙取個人信息的。”

中國網财經記者多次實測發現，街電充電寶租借完成後，小程序均會推送諸如“砸出大紅包、贈送話費、領取贈險”等廣告，這些廣告頁面通過“贈送特權福利”、“開獎”等方式，誘導用戶或網購虛拟會員資格，或提交個人隐私信息，而這些虛拟會員資格根本無法使用，中獎的話費也無法兌現，提交了個人隐私信息的用戶，此後還會頻繁收到産品推銷、保險代理等電話短信的騷擾。

記者在一次成功租借該品牌充電寶後，小程序便彈出标記為“充電福利限時領**元”的紅包頁面，點擊“開”後跳轉至“福氣帶回家”抽獎轉盤，根據提示，該界面共有8次免費抽獎機會，獎品包括50元紅包、200元紅包、幸運福袋等，記者點擊“領取”直接抽中“年享420G高速流量的特等獎”，再次“刮開獲好禮”後顯示“100元話費(激活可得)”，無需操作便自動前往領券下載，稍作等待後跳轉至“移動420G流量套餐卡”，在該頁面，用戶需填寫姓名、手機号碼、身份證、地區、地址等全套個人信息方可“0元領卡”，記者按要求提交相關信息後，頁面提示“正在下單”。

出于好奇，記者選擇返回頁面進行二次抽獎，這一次則跳轉至“砸出大紅包”界面，該頁面顯示獎品包含特等獎iPhone11 pro兩份、爆款尊享特權10份、以及疑似保單的送禮佳品30份等，記者随意點擊其中一個金蛋，便彈出“恭喜你 免費抽蘋果手機”，按提示點擊“領”後，則跳至“**保 免費領保險”頁面，需填寫姓名、手機等個人信息，并勾選“本人同意領取贈險，已閱讀活動規則和用戶協議”，記者再次按要求提交相關信息後，被告知“48小時内，如您符合申請贈險條件，保險公司會通過您預留的手機号與您聯系”。

據業内人士透露，iPhone12 pro手機這一獎品實際“根本不存在、不可能抽到的”，這就是一則套取用戶隐私信息、賣給保險中介機構的廣告，廣告主會按UV(打開頁面的人數)或者銷售線索(填寫了隐私信息的人數)，跟街電結算廣告費用。

向用戶彈窗推送此類廣告是否涉嫌違規收集公民個人信息行為？是否符合《互聯網廣告管理暫行辦法》及相關規定？針對以上問題，郭永發律師表示，自然人的個人信息受法律保護，任何組織或者個人不得非法收集、使用、買賣、提供或者公開他人個人信息。

“此類廣告涉嫌非法收集、使用消費者個人信息，違反了《民法典》《網絡安全法》等相關法律規定。同時，根據《互聯網廣告管理暫行辦法》的規定，互聯網廣告應當内容真實、具有可識别性，顯著标明‘廣告’，使消費者能夠辨明其為廣告；不得以欺騙方式誘使用戶點擊廣告内容。共享充電寶小程序以贈送禮包、抽獎等方式誘騙消費者點擊虛假廣告的行為違反了上述《辦法》。”

針對以上問題，中國網财經記者向街電發送采訪函，截至發稿尚未收到回複。

天眼查信息顯示，“街電”城市移動電源租借服務由深圳街電科技有限公司運營，該公司成立于2015年11月24日，注冊資本3143萬元。2017年8月，聚美優品斥資3億元并購深圳街電科技有限公司，陳歐出任公司董事長。

(責任編輯：郭帥)

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!