導語：很多人消費者的權益可能正在遭受侵害，而面對侵害，多數人都不知道該怎麼辦，最終可能會選擇放棄，當做教訓。實際上，這是因為我們對消費者權益維權知識了解太少了。那麼，哪些行為屬于侵害消費者權益呢？到底315消費者該如何維權？一起來了解。

　　315消費者該如何維權

　　一、線下實體店

　　與商家溝通

　　如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。

　　撥打12315投訴熱線

　　這是投訴最為便捷的途徑，在熱線中詳細訴說你在消費中所遭遇的問題。

　　上315投訴網站

　　在網站上進行投訴，就必須按照其整體流程來進行投訴，需要消費者如實填寫真實資料，根據流程進行。

　　找權威機構投訴、曝光

　　找當地消費者協會投訴或是找權威媒體機構曝光。

　　向工商局申訴

　　向法院提出訴訟

　　如果上述這些方法還不能解決你的問題，那麼最後就隻能向人民法院提出訴訟了。

　　二、線上店鋪

　　網站投訴

　　各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供購買商品的照片、聊天記錄、交易記錄等信息，進行投訴或舉報。如果涉及刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還将向公安機關及時反映情況。

　　網上報案

　　一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬号。消費者可向各地公安局網監處報案，也可電話報警。

　　消協投訴

　　與普通商品一樣，如果遇到消費糾紛，可向省、市消協投訴。維權熱線12315。

　　提醒：315投訴要有所成效，材料一定要準備齊全，比如：你買到的假冒僞劣産品，還有你當時付款的費用票據等。如果是網上購物，賣家大多是外地公司，如果發生糾紛，應按照屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。

　　哪些行為屬于侵害消費者權益？

　　可以算侵害消費者權益的行為，是根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條 經營者提供商品或者服務不得有下列行為：

　　(一)銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、财産安全要求;

　　(二)銷售失效、變質的商品;

　　(三)銷售僞造産地、僞造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生産日期的商品;

　　(四)銷售僞造或者冒用認證标志等質量标志的商品;

　　(五)銷售的商品或者提供的服務侵犯他人注冊商标專用權;

　　(六)銷售僞造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品;

　　(七)在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;

　　(八)銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品;

　　(九)提供商品或者服務中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準确度;

　　(十)騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務。

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