一家企業可以直接或間接讓客戶體驗的内容的各種因素,這些因素有:
1、産品。包括實物和服務。有即時享用的(如餐飲業),亦有以後才使用(如電子及耐用消費品)。
2、服務。包括基本服務(服務于基本産品)及額外服務于基本服務(如售後、維修和咨詢服務)。
3、關系。包括各種加強與客戶關系的手段(如VIP俱樂部,特殊優惠予長期客戶等)。
4、便利性。包括在整個客戶周期流程(購買/消費前、中、後)的便利性,是否容易、省時、省力。
5、品牌形象。包括針對各種市場與目标客戶的品牌定位。
6、價格。包括評價、規格、高性價比、客戶細分定價等。
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