直接撥打12306按語音提示操作會聽到自助語音服務,通過自助語音服務我們可以查詢到客運服務、貨運服務、行李包裹小件快運、保險服務、商品交易服務、特産餐食預定等問題。按想咨詢的問題按下相應數字鍵就可以得到相應問題的解決。
如果不能自助語音不能解決問題可以轉接人工,轉接方法為撥通12306的電話,待有語音提示可以按鍵後先選1客運業務,再按0進入人工服務就可以直接與人工進行溝通。相比自助語音人工服務更加便捷,解決問題更有效率。
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