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客服工作主要負責什麼日常工作内容有哪些

教育更新时间:2024-12-01 00:25:47

　　主要負責為客戶解答疑問，介紹業務等工作。客服是客戶服務的簡稱。客服工作的特點是服務性特别強，有一定的專業性。不同行業的客服，待遇也是不一樣的；相同行業的客服，工作年限不同、業務水平不同，待遇也不一樣。

　　客服工作的具體内容是什麼

　　1、客服負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；

　　2、向客戶推薦我們的産品，引導說服客戶達成交易；

　　3、客服通過對老用戶進行服務和推薦，增加重複購買率；

　　4、售中跟蹤：對客戶訂單的生産、發貨、物流狀态跟進；

　　5、客服要及時有效地為客戶解決相關售後問題；

　　6、根據訂單在規定時間内備貨、配貨、出貨；

　　7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鍊接等方式進行品牌營銷及推廣；

　　8、其它客服相關工作。

　　客服的崗位職責有哪些

　　1、客服要做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買産品。

　　2、客服要熟悉産品信息，主動向客戶講解産品的信息。

　　3、在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出适當的營銷方案，提供浏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

　　4、客服要對網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排産品的上架、編輯産品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。

　　5、買家付款後，确認發貨地址及聯絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達的。

　　6、與售後部和發貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售後的詢問，立即讓客戶轉移到售後部門處理。

　　7、督促已拍下未付款買家及時付款。

　　8、按時到崗，按時上線。

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