來源：北京海澱法院

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相信最近每天叫醒你的不是夢想， 而是心心念念的快遞到哪了， 你最想見到的人也成了快遞小哥吧 。每個快遞都要經曆一次“囧途”才能順利到達消費者手中。那麼問題來了，拼熬夜、拼手速、拼網速好不容易搶來的“寶貝”遲遲未送到怎麼辦？還未謀面的“寶貝”丢失責任誰來擔？退換貨快遞被快遞員擅自留置遭拒收又該怎麼辦？

快遞延誤送達可以要求賠償

張女士在網上購買一個電飯鍋，然而賣家發貨半個月了，可張女士卻遲遲未收到快遞，查詢後顯示快遞還在運輸途中，聯系快遞公司後，工作人員隻答複會盡快配送，讓張女士耐心等待。

法官提醒

快件延誤是指快件的投遞時間超出快遞服務組織承諾的服務時限或超出徹底延誤時限。根據國家郵政局發布《快遞服務》郵政行業标準，徹底延誤時限主要包括：同城快件為3個日曆天；國内異地快件為7個日曆天；港澳快件為7個日曆天；台灣快件為10個日曆天；國際快件為10個日曆天。快遞延誤的，寄件人或寄件人指定的受益人可以要求快遞企業賠償。

快遞服務組織與顧客之間有約定的應從約定，沒有約定的延誤賠償應為免除本次服務費用（不含保價等附加費用）。由于延誤導緻内件直接價值喪失，應按照快件丢失或損毀進行賠償。張女士遇到的情況屬于快遞徹底延誤，若與快遞公司協商無法處理可以選擇提起訴訟，要求快遞公司承擔快遞延誤送達的責任并依法賠償。

快遞送達前丢失，快遞公司擔責

李女士網購了一件皮衣，衣服從浙江寄出到北京。一周後李女士仍未收到包裹，查詢後發現快遞仍滞留在上海中轉站。李女士聯系快遞公司後被告知快遞丢失，同時承諾可以對李女士進行賠償。但由于寄送快遞時沒有對物品進行保價，隻能依其公司規定，按照郵資費12元的5倍賠償，對李女士賠償60元。

法官提醒

快件丢失是指快遞服務組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外。根據今年5月1日實施的《快遞暫行條例》規定，快件延誤、丢失、損毀或者内件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則确定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定确定賠償責任。

法官提醒，為避免同李女士一樣因快遞丢失遭受損失，寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明，并仔細閱讀快遞單相關内容，必要時選擇保價服務；經營快遞業務的企業可以要求寄件人對貴重物品予以保價，快遞企業未盡到合同條款、快件保價的提醒義務或者其他應盡告知義務的，應當承擔全部責任，并賠償相應損失。

快遞員擅自留置快遞造拒收，快遞公司擔責

朱先生在網上消費1799元購買樂視手機一部，但手機使用三天後出現故障，于是聯系商家退貨。商家讓朱先生把手機及原包裝、發票、充電器一并郵寄退回。朱先生通過順豐快遞将手機寄回卻遭商家拒收，理由是手機包裝破損、手機串碼不對，發票也沒有，拒絕為朱先生辦理退貨。朱先生詢問派件員後得知，派件員将快遞放在收件人處就去送其他快遞了，收件人并非當面拒收。

法官提醒

經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。快件無法投遞的，經營快遞業務的企業應當退回寄件人或者根據寄件人的要求進行處理。因此，上述快遞員擅自留置快遞導緻寄件人損失的，應當承擔相應責任。

法官提醒，交寄快件尤其是郵寄貴重物品，除保價外，應将寄遞物品的名稱、性質、數量在快遞單上進行詳細備注并留好底單，若出現快遞物品與寄出時不符或缺少内件遭拒收的，寄件人有權要求快遞公司賠償損失。

（文中配圖均來源于網絡）

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