1、在火車開車前48小時以上的退票收取百分之五的手續費,開車前48至24小時的退票收取百分之十的手續費;
2、動車和高鐵開車前24小時到開車後2小時以内的退票收取百分之二十的手續費,除高鐵和動車以外的其他車次開車前24小時,開車前的退票收取百分之二十的手續費;
3、網上訂票未取票的可以在網上辦理改簽或退票,已經取票的,帶乘車人身份證和支付票款的銀行卡到火車站窗口辦理,改簽不收手續費。
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