超值服務:是指所提供的服務除了滿足顧客的正常需要外,還有部分超出了正常需求以外的服務,從而使服務質量超出了顧客的正常預期水平。從根本上說,提供超值服務既是一種“價格戰”,又是一種“心理戰”。“價格戰”就是在不提高服務價格的同時,對提供一些額外的服務,實質上就是變相的降價;“心理戰”就是變相降價是服務方主動提出的,可以充分地顯示服務方的誠意,也可以借此拉近與顧客的關系,滿足其心理需求,使顧客獲得較好的身份感。包括售前超值服務,售中超值服務,售後超值服務三種。
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