核心提示：“雙十一”即将來臨，各大電商提前預熱，很多商品給出低折扣。

　　前不久，家住東風新村的劉先生，在天貓上買了一台平闆電腦。到貨後發現，自己購買的是4GB 64GB平闆，而商家發來的卻是3GB 128GB的，配置相對較低。對此，商家給出的解釋是：頁面默認為3GB運行内存，稱可以為劉先生換3GB 64GB的。

　　記者采訪後得知，劉先生購買的平闆，根本沒有3GB 64GB的。

　　天貓客服介入後，商家已為劉先生調換了4GB 64GB平闆電腦。

　　網上購物

　　商家發錯商品不認賬

　　10月28日，家住東風新村的劉先生，在天貓上看到一款榮耀平闆5電腦，感覺很不錯。

　　“雙十一”臨近，各大電商提前做促銷，很多商品的價格，比之前便宜了很多。

　　劉先生了解到，該平闆共有兩種配置可以選擇，一種是3GB 128GB，另一種是4GB 64GB。比較而言，後者配置高，價格也貴一些。

　　經過比對，當日下午，劉先生以799元的價格，在一家名為榮耀港訊的專賣店，下單購買了一台4GB 64GB平闆電腦。

　　客服介紹，他們是榮耀品牌一級授權專賣店，全新出貨，假一賠十，支持全國聯保。

　　3天後，劉先生收到平闆電腦，他檢查外包裝時，發現該平闆的配置竟是3GB 128BG。

　　劉先生覺得商家發錯貨了，趕緊與客服取得聯系。

　　他沒有想到的是，客服給出的解釋竟是：沒有發錯貨，他們賣的是3GB 64GB和3GB 128GB兩種配置。

　　按照客服的說法，他們給劉先生發了更大存儲容量的平闆電腦。

　　記者調查

　　客服所稱配置不存在

　　對于劉先生的反饋，客服給出的解決方案是：要麼留下該平闆電腦，要麼把該平闆電腦寄回來，他們給劉先生發3GB 64GB的。

　　劉先生覺得，對方是在撒謊，因為市面上根本沒有3GB 64GB這個配置。同時他又有些擔心，如果他把收到的平闆電腦退回去，對方真的發來3GB 64GB，那樣豈不是吃虧了?劉先生不知如何選擇，打電話向本報求助。

　　11月1日上午，記者多方查閱資料，也沒發現榮耀平闆5有3GB 64GB這種配置。

　　當日中午，記者撥打了榮耀客服電話，一位客服人員告訴記者，他們沒出過3GB 64GB的平闆電腦。

　　記者了解到，榮耀原來是華為旗下一個品牌，2020年11月份，華為将榮耀的業務資産，出售給深圳市内一家技術公司。

　　按照客服的說法，有沒有可能3GB 64GB這款平闆是華為以前的産品?

　　随後記者撥打了華為的客服電話，一位客服人員告訴記者，他們沒出過3GB 64GB榮耀平闆5，也就是說，商家客服所謂的3GB 64GB榮耀平闆5，根本不存在。

　　客服改口

　　在售商品竟說沒有貨

　　當日下午，記者将核實到的情況告訴了劉先生。

　　得知3GB 64GB榮耀5平闆并不存在，劉先生随後聯系商家客服，要求換成3GB 64GB的平闆。

　　此時，客服突然改口說隻能退不能換，不能換的理由是3GB 64GB沒貨了。

　　劉先生認為，這個理由很牽強，原因是64GB的平闆5，頁面上仍可正常下單。

　　劉先生問客服，既然兩種配置都是3GB，為什麼在銷售頁面上，64GB要比128GB貴?對此，客服回答不上來，隻是說以頁面為主。

　　對于客服的态度，劉先生感覺很無奈，打電話向天貓客服投訴。針對此事，客服表示，他們會聯系商家，為劉先生協調換貨事宜。

　　調換商品

　　商家承認無相關配置

　　11月2日，劉先生再次聯系商家客服，這次，另一位客服出現。她讓劉先生把平闆寄回來，他們會給劉先生發4GB 64GB配置的。

　　由于天貓頁面上無法操作換貨，客服和劉先生商量後決定，由劉先生把平闆退回去，然後重新下單進行購買。

　　而此時該平闆已經漲價，産生50元錢的差額。

　　客服随後表示，劉先生收到平闆後，他們會退給劉先生50元的差額。

　　目前，劉先生已收到換回的平闆，并收到50元錢的差價。

　　他感覺整個過程，商家都在和自己玩套路，難道商家不知道自己賣的是什麼配置的平闆嗎?

　　11月6日上午，記者與天貓客服取得了聯系。

　　針對此事，客服人員向記者表示，他們經過和商家确認，的确沒有3GB 64GB配置的平闆，商家的解釋是：客服記錯了配置。

　　本報在此提醒：“雙十一”在即，市民網購時，如果發現銷售頁面上标注的内容，有含糊不清的内容，一定要和客服确認，留下截圖證據，以免售後出現問題，為自己帶來不必要的麻煩。

　　文/攝 記者 霍然

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