杭州的王女士反映，她花7900塊錢買了一雙古馳牌的運動鞋。隻穿了三次，腳後跟的位置就出現了掉色的現象。

這雙古馳牌的運動鞋，是王女士在杭州大廈買的，花了7900塊錢。她說自己2月28号就在店裡看中了這一款鞋，當時沒有合适的尺碼，就和銷售加了微信。

3月3号，銷售聯系她說合适的尺碼有貨了，通過快遞把鞋子寄給了她。現在可以看到，左腳這隻鞋的後跟内側有褪色的痕迹，呈現出淡棕色，右腳這隻鞋的後跟内側也有輕微的褪色，呈現出灰白色。

王女士：“我就穿了三次左右吧，那天我就把鞋子脫了，我在家裡搞衛生，出門的時候我想穿，然後我就看到了，看上去是掉色，掉皮，就是腳後跟位置，其它的零星的還有兩處三處的樣子。”

王女士指了指，這雙鞋子内襯的其它位置，也有一些小面積的掉色痕迹。他說發現問題是3月28号，當時把鞋子拿到店裡，要求換貨。店員說要先把鞋子寄到位于上海的售後部門進行檢測，4月3号，王女士收到了店裡的回複。

王女士：“她說她們公司的售後，說是我由于穿着不當引起的，不予換貨，如果是鞋外面破皮了或者怎麼樣，可能是我穿着不當，哪裡踢起來刮起來的，那内側她說是我穿着不當，那你說穿鞋子怎麼能穿着不當，那我7900的鞋子，穿了三次變成這樣子，那我肯定不能接受啊對不對，那我三百塊錢四百塊錢的鞋子也不會出現這樣的質量問題啊，我天天穿在腳上，哪怕穿一個月，也不會掉皮褪色。”

王女士：“（平時怎麼個穿法）就正常地穿鞋子（鞋帶松了之後這樣套進去）對，那今天沒穿襪子，可能有點粘腳，那平時就是這樣穿的，腳感還行（大小呢）大小還挺松的，還合适的。”

王女士認為鞋子出現褪色是質量問題，要求換貨，又找到了杭州大廈古馳門店。

杭州大廈Gucci專櫃銷售經理：“我們門店是負責做銷售的，關于質量和售後我們門店是沒有辦法給出專業的解釋。”

這位銷售經理表示，之前王女士收到的回複，是品牌售後部門給出的，門店隻是将這個回複轉達給王女士。商場的一位管理人員也到了門店。

杭州大廈 工作人員：“當時店鋪給我們的解釋是說，因為鞋跟這個位置 在正常穿着的時候，如果是腳套進去，這個位置容易被蹭到，在穿着過程中，鞋子是有損耗的，那公司認為這塊現在就屬于自然的損耗。”

王女士說，門店當時跟她說是因為穿着不當，現在商場方面又說是自然損耗，這兩者有區别。不管怎麼說，她覺得鞋子買了才一個月就出現這種情況，明顯是不合常理。後來門店經理出面和王女士做了溝通。

杭州大廈Gucci門店 經理：“我們也可以去看看說，能不能幫您申請一下，處理一下好不好 （王女士：換貨換不了）就是我要幫您再申請一下，我們要反饋一下好不好，因為鑒于說，你買的這雙鞋，第一，時間并沒有非常長，那第二的話，我們也是說本着信任的态度來幫您處理。”

經理表示會在5天内給王女士答複。

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